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优秀的沟通者,在语言的表述上往往会以这“三美”为原则,从而说出令人三冬暖的话来。

说话和穿衣一样,它们都是有讲究的。就像我们都喜欢穿干净、漂亮的衣服,说话也应该说漂亮的、让人心温暖的话,不能说那些伤害他人、让他人觉得难堪的话,对于客户拒绝购买、或者对我们产品不信任,我们都要好言相对!

其实,“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”这句话我们小时候就听说过了,但可惜的是,很多人只是仅仅知道这句话,却并没有认真地把这句话当作一个原则来践行,以至于在和他人沟通的过程中,伤害了他人,也给自己带来了很多负面的影响。

有一位少年因家中贫困,中学毕业后就去了一家酒店做一名服务生。一天,他帮一位客人清洗豪华汽车劳斯莱斯轿车时,忍不住用手摸了一下汽车的方向盘,这个动作恰巧被领班看见了,领班便训斥他:“你在做什么?像你这样的人下辈子也买不起这种车。”

领班这句让人心寒的训斥,极大地伤害了少年的自尊心。从那天起,少年就暗暗告诫自己,一定要买一辆这种车,好打击一下这个蔑视自己的领班。最终,这个少年通过自己的努力和奋斗,成为了一名享誉世界的国际巨星。他成为巨星后,一口气买了五辆车,其中一辆就是劳斯莱斯轿车。他驾车来到当年工作过的那家酒店,当时已被降为杂役的领班对此羞愧难当。这位少年就是中国影视界的标杆人物周润发。

俗话说,一句话能让人跳,一句话也能让人笑。这话非常经典。我们需要给自己灌输一种意识:不注重自己言语的人,是无法成为一个出色、受人欢迎的人的。因为一个人的言行就是一个人思想的衣裳,它能充分地反映出一个人的思想和素质是高雅还是粗俗。只有广说良言的人,才会更容易赢得他人的欣赏和青睐。

有这样的一个故事:一家学校的语文教师,个人的业务素质过硬,但由于她不太会说话,常常在批评学生的时候言辞太激烈,以致遭到了不少家长的投诉,这也让她的升迁之路变得很艰难,本来有几次都可以升职为语文组主任,但都因为家长的投诉而没有如愿。

无奈之下,她开始学习沟通的技巧和自我反省,她的沟通力有了很大的提高。并且在批评学生的时候,也能够以良言代替恶语了。比如,她上课时发现当天的值日生没有擦黑板,虽然心里很生气,但并没有像以往那样大声责骂值日生,而是一边擦黑板一边说:“今天值日的同学肯定是想看看我擦黑板有没有他擦得干净,大家看着啊,看看我们俩谁擦得更干净一些。”

听完老师的话,同学们都会心地笑了。而那位值日生也对老师很感激,从此每次都把黑板擦得干干净净。

我国著名的文学家、思想家鲁迅曾经说过:“语言有三美,意美在感心,音美在感观,形美在感目。”这三种美的特质,只有在良言中才能得到充分的体现,所以,我们在和他人沟通的过程中,语言的表述方式极其重要。优秀的沟通者,在语言的表述上往往会以这“三美”为原则,从而说出令人三冬暖的话来。

人们往往在情绪好的时候才会说良言,心情不好或者看到自己看不惯的事情时,便会口出恶语。这种做法是非常不明智的,因为它会将你所有的好形象毁掉。所以,我希望大家不管是在心情好的时候,还是不好的时候,都应该把“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”当成一个原则来践行,这样你才能领略到沟通的魅力,并在这种良性的沟通中获得很多意想不到的收获。

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