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销售:(1)如何让营销团队真正高效起来

  关于国内的大型企业,在营销团队建造方面现已积累了不少经历,而作为大多数的中小企业,它们的团队建造该怎样做?面临着怎样的问题?但无论大企业也好,小企业也罢,为什么它们的团队总是问题不断?不能够真实高效的工作起来。我以为,在这些问题的背面有以下几个方面的现象值得重视。

  现象一:彼此拆台,没有合作认识

  彼此拆台的原因不外乎两种——利益和职责,利益是大家都所图的,而职责却并不是,有些职责是大家要承当的,有些职责是自己有必要要自己承当的,在这种状况下,假如呈现问题,不是想办法处理,而是彼此推诿,形成的成果便是彼此拆台,述说对方的种种不是,与自己没有任何干系。归根结底,是团队缺乏合作认识,过于分清你我的楚河汉界,成为敌对两边,而不是同一条阵线的战友。

  

  H奶业公司的销售部与售后服务部就呈现过这种状况。销售部门在社区销售活动中开发了许多的定奶用户,而这些定奶用户的牛奶是由售后服务部来送的。经常呈现的状况是销售部职工为了定奶的提成利益,许诺给客户送到家门口,七楼的、八楼的,底子不考虑售后服务部的工作现实;而售后部的呢?在没有既得利益的状况下,为确保绝大多数客户的送奶时间,爽性就“忘掉”了那些住高层楼的客户。客户没有收到所定的牛奶,要投诉,投诉的成果是销售部与售后部彼此推诿,售后部说七楼、八楼要加钱,不加钱怎样送?销售部说有客户你们就得送。只想自己的利益,不考虑自己的职责,没有合作认识。

  现象二:各自为营,弱化团队的力量

  各个部门是公司的有机组成部分,假如各个部门不能构成统一的定见,不能用同一个声响去面临商场,都以为自己是公司的老大,各自为营,以自己的方式去处理来自商场的问题,这将不能够构成合力,弱化整个营销团队的力量。

  H奶业公司在树立初期,面临来自伊利、蒙牛、光亮等大品牌的商场冲击,如安在商场的缝隙中杀出一条路来,经过调研决定,以社区为突破口,树立售后服务部,与销售部的社区直销部合作,经过优质的奶品和近距离的配送,确保奶品的新鲜,因为顾客要喝牛奶,假如价格合理,能够便利消费,每天送到家,为什么不选择这种产品呢?

  但是H公司在执行的进程中,两个部门各自为营,销售部以为我能够抓到客户,无论远近,售后部都要把奶送到,可事实是售后部的每一个送奶职工都有一个送奶半径,假如超出送奶的半径,他现已不能够及时的为客户提供优质的服务了。在这种状况下,销售部在不断的开拓商场,开拓后就交给售后部,而售后部有必要考虑能否提供优质的服务,在当前条件下无法完结的工作,就向后拖延,终究形成客户不能及时收到新鲜牛奶,天怒人怨。

  销售部冲锋在前,不考虑售后部的实际能力,开发许多客户,而客户在得不到应有的服务后,丢失;售后部做后续服务工作,因为条件约束,不能及时服务客户,客户不满,丢失。而终究的成果是客户对公司产生怨言,从此不再信任公司

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