好不容易获得的客户最终还是离开了，这是怎么回事?
随着人口红利和流量红利的消退，很多互联网产品团队发现自己获得的用户成本越来越高，自己好不容易通过各种活动各种优惠推广获得的用户，他们却越来越难留住自己的产品，虽然很好，但好像就是缺乏了一种魅力。
要做好产品，要以用户需求为驱动力，了解用户是打造好产品留住用户的关键，那么要如何来深入了解用户?
第一点，忘记自己是产品经理的身份，把自己当成产品的天使用户。第二点，直接面对用户，感受用户的真实需求。第三点，推出新功能体验预告，营造用户的期待感。
我们经常在说创始人就是最大的产品经理，张小龙、马化腾、雷军都宣称他们每天会深度使用自己的产品，但很多初创团队却往往忽视了这个问题，团队成员沉醉在自己的假想中开发功能，经常会说我认为用户需要这个，用户一定会喜欢这个功能的，忽视了用户对这个产品的真实态度，这样就很难留住用户!
还有的产品团队喜欢去模仿大的应用，把功能做得大而全，其实我们正在使用的很多APP产品大多数已经是五点零六点零以上的版本了，1.0的版本我们基本都没有见过的，一开始上来就做很多功能，想着能满足大多数人的需求，这反而让用户无从下手!
当用户进来以后不知道怎么用，自然也就留不下用户了，而且一开始上很多功能带来的最大问题就是很难去判断到底是哪里出了问题!创造产品一定要从最核心的功能做起，根据用户的使用数据分析，然后再做快速的升级迭代。所以优秀的产品经理应该把自己变成为产品的天使用户，通过的频繁使用来发现产品存在的问题，从而优化产品，满足普通用户最朴素的心理诉求。
其次，产品经理要直接面对用户，感受用户真实的使用场景，每一个产品经理都会觉得自己很懂用户，研究大数据，参考各种APP开会讨论各种需求，却往往忽视了用户的真实反馈。许多APP只有一个隐藏很深的意见反馈，有的连客服电话都没有，设想一下，用户在最需要你帮助的时候得不到及时的解答，他基本不会去填写什么用户反馈表，离开就算了，甚至干脆把应用卸载了!
客户管理部门收到用户反馈其实并不全面，反而让一些表面数据指引了错误的方向。腾讯有个规定，新员工入职以后要先去做一段时间的客服，这个时候能够感受到用户最最真实的声音，做客服是琐碎而需要耐心的工作，所以你经常会遇到一些我到哪里下载，怎么绑银行卡，在哪里开wifi等超级小白的问题!
当你去直接面对用户的时候，你可能才会感受到，其实很多人并没有你想象的那么会熟练地使用你的产品!一个优秀的产品就是要让这些小白都能顺畅的使用，就像苹果的iPad一个三岁的小孩不用去教他，他也能顺利的通过滑动点击手势来完成操作。我们经常很诧异，这么小的孩子怎么会比大人还要熟练地操作这些产品?其实是因为产品本身就利用了人的天性。
乔布斯发现小孩在接受世界的时候就是用双手去抓去触摸去滑动的，因此他把这些关键因素植入到产品中来。苹果的iPad和笔记本电脑有很多操作，用简单的手势就可以完成。因此建议你的产品出来以后拿去给自己的父母、家人、小孩去感受一下。在不做任何说明的情况之下，观察他们怎么样来使用产品，你会发现有的时候他们使用的路径和你的设想往往是大相径庭的，所以让自己回到一个小白的状态才能发现用户使用产品的真实感受。
还有一点就是产品经理要去直接面对用户，很多产品经理往往不重视和用户的接触，总觉得和用户沟通是客服和运营部门的事情，其实没有真实的用户反馈和交流产品必然会出现很多问题，浪费很多时间，在开发上也必然留不住用户。在这一方面钉钉就做得很好，钉钉里面每个产品模块都有一个单独的产品社区，大家可以很方便的在里面留言提意见!
要黏住用户，不仅要懂得用户现在的需求，还要满足他们下一步的需求，我们经常会说某某APP玩了一段时间没什么新功能，后来我就很少打开了。这往往是因为功能只满足了用户现在的需求，而不能给他带来期待感和惊喜，自然而然也会产生厌倦了!没有人能保证一个产品能长盛不衰，因为所有的用户需求总是在变化和迭代中的。要黏住用户，我们要经常思考用户的下一步需求是什么，而且一定要提前预告新功能上线时间，让他们充满期待!
所以要留住用户自己要站在用户的角度上，每天频繁地使用自己的产品，亲自去面对用户，和他们沟通交流，并且还要告诉用户新功能即将推出，让他们充满期待!洞察需求，了解需求，勾引需求，做到比用户还懂用户才能留住用户。
