小红书APP的用户量在2019年前已超一亿,在往全世界最大的社交电商平台方向发展。
但小红书线下实体店如何?
上年六月,小红书在上海开出首个购物中心实体店,店面积约150平方米,分美妆、家居等区域,既有国货,也有海外商品,店内还设有多种开放式场景,多处拍照点及各种智能LED屏,加上“试妆软件”等黑科技的出现实在吸引着每一个小鲜肉前往打卡。
然而小红书线下店发展一般。为什么呢?
先说说电商纷纷转战线下的原因:
从亚马逊在西雅图开设第一家线下书店,到阿里巴巴在北京打造的“盒区房”概念,再到小红书的RED HOME,电商巨头们纷纷下线下,已不再是什么新鲜事。原因有二,一是物流网的兴起,使得线上线下的融合成为不可避免的大趋势;二是营销思路的转移,以往商家们想着“如何将产品卖出去”,如今是“为消费者打造怎样的体验”。
小红书开线下实体店,主要目的不是零售商品而是侧重于体验,向用户推广一种生活方式,其本着社区化的初衷,将该社区中价值观和理念相同的人牢牢锁定,培养成小红书实体店的忠实用户是小红书的重点。
简单来说,就是推广体验,维护粉丝。一定时间后,将网上销售延伸到线下。
尽管当初好评如潮,然而它曾遭到不少这样的评价:
1 人气爆棚,拍照很好,但东西较差,大多是杂牌的东西,对这些网红商品不是很感冒。
2 某些商品网上APP有赠品,店里却没有,令人郁闷。
3 整体设计水准处于可以让人接受的范围,但作为小红书线下的门店,如果移走小红书这个商标,这家店无非是另一家普通的零售百货店。
4 线下和线上并未完全打通,这家店并无法让人产生任何对其线上平台的期盼。
总的来说,小红书线下店给不了消费者一个很明确的亮点,令人感受到黑科技的魅力,却没有更好地体验到产品的魅力。一言概之,如空中楼阁。
因此,实体店需注意自己的店到底是卖什么,应以产品为主,用简洁鲜明的亮点给消费者留下对店的第一好印象,再去优化其他问题。如此一来,更能实现线上线下的融合。
除了借鉴小红书的失败外,对于实体店,尚有什么补充?
95后的消费心理,他们更喜欢产品体验,主要表现为以下三点:
1、新生一代生活在一个物质充足的年代,什么商品都不缺,但却很需要“关怀”,我们可以产品体验中提供这种关怀,具体表现在对产品使用,面对面的交流与触觉之中。
2、在线上购物所带来的快乐通常是转瞬即逝的,线下购物中人们会更加谨慎,从而在购物中得到的快乐感也会持续的更久。
3、线下购物时的场景体验会给用户带来更深的满足感,甚至还会有治愈感。
从小便生活在网络世界里的新生代消费者,将更喜欢实际性的购物方式,因此,商家从新打造实体零售,可以从打造极高性价比的产品及让产品富有“人格”这两个方面开始着手。