知觉偏见：“心理定势”在作祟
什么是知觉偏见
知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。当一个客观事物的某一种属性对有关的感觉器官发生作用时，通过一系列传导神经，把这一感觉信息传入大脑相应的感觉中枢，引起相关的一个感觉信息组合的活动，因而得以反映该整个事物的存在。也就是说，在大脑中出现了这个事物的整体映像。
所谓知觉偏见，是指个人对某一群体或该群体成员所持有的缺乏以充分事实为根据的态度。偏见可成为最具破坏性的社会态度，如纳粹党徒对犹太民族的屠杀就在于根深蒂固的偏见作怪。偏见影响了人们对其他人或其他种族的认知及理解，甚至影响到他们的态度或行为。因而一般来说是非常有害的。
知觉偏见的产生原因
知觉偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。常见的原因有以下几个方面：
(1) 首因效应
它即第一印象的强烈影响。事物给人最先留下的印象往往有强烈的作用，左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法。第一印象一旦形成就比较难以消除。因此，在公关工作中要十分注意传播中的首因效应。无论是人、产品、环境，还是组织行为，都要尽可能给公众留下良好的第一印象，避免因为不良的第一印象而造成知觉的片面性。
(2) 近因效应
它即最近或最后印象的强烈影响。事物给人留下的最后印象往往非常深刻，难以消失。对一件事物或对一个人接触的时间延长以后，该事物或人的新信息、最近的信息就会对认识和看法产生新的影响，甚至会改变原来的第一印象。公关传播工作亦要注意这种近因效应，注意用新信息去巩固、刷新公众心目中原有的良好印象，或尽力改变原来的不良印象。
(3) 晕轮效应
它即一种片面的知觉。人们在认识事物或人的时候，因为往往易从对象的其他特征或品质推断为对对象的整体印象和看法，从而就会掩盖对象的其他特征或者导致丑化对象的结果。公关活动可以适当利用这种晕轮效应来扩大组织或产品的影响，美化组织或产品的形象，如“名人广告”、“名流公关”;同时也要避免因为滥用这种晕轮效应，使公众反感甚至讨厌;更要反对利用晕轮效应来蒙骗公众。
(4) 定型作用
它也称“刻板印象”、“刻板效应”，即固定僵化的印象对人知觉的影响。如认为商人是惟利是图的、国营商店的商品质量一定是可靠的等。这种看法一旦定型，造成“先入为主”的成见，就会妨碍正常的沟通或对事物的正常判断。公关关系工作一方面要研究和顺应公众的某些刻板印象，使自己的形象与公众的经验相吻合;另一方面也要努力传播新观点、新知识、新经验，以改变公众某些狭隘的成见和偏见，以及由此形成的误解。
以上几种常见的知觉现象也被归为“心理定势”。心理定势是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。它既有积极的作用，也有消极的作用。研究公众的各种心理定势，是影响公众的态度和行为的重要依据。
知觉偏见的公关策略
公关人员要了解偏见产生的原因，选择和采用与公众的偏见相一致的策略。当然，这并不意味着要一味迁就陈规陋习。与此同时，还要经常保持与内外部公众的沟通，逐步消除已经形成的偏见并尽可能地防止出现新的偏见。
确认偏见：主观与片面的怪胎?
什么是确认偏见
确认偏见或称肯证偏见、验证性偏见，是个人无论合乎事实与否，偏好支持自己的成见、猜想的倾向。由此，人们在脑中选择性地回忆、搜集有利细节，忽略矛盾的资讯，并加以片面诠释。
确认偏见的特点
确认偏见是一种更强的效应，指人们倾向于按照自己的偏好来错误地解释与自己观念相左的证据。在学术上，信念固守的作用，如果人们一开始就相信有效市场假说，那么即使有市场无效的证据出现，他们仍然会坚持有效市场假说。
确认偏见的假设
根据心理学的实验结果，在人们接收新信息序列用以更新其对世界可能状态的信念时，先验信念(或旧有信念)会导致人们系统地忽视那些不支持先验信念的信息或以某种概率误看作支持其先验信念。
考虑通货膨胀预期(即对价格路径可能状态的信念)问题，由于t-1时期对整个通货膨胀路径已经有一个预期，这一预期将系统影响人们接收新信息序列更新预期的过程，导致他们对这个新信息序列的认知产生偏差。
在企业进行t时期的价格决策之前，接收到的这一系列新的信息各自反映了价格路径可能状态的局部信息。验证性偏见将导致决策者把信息序列中不反映其原有通货膨胀路径预期的信息忽略或以一个概率误看作支持其原有预期。
总体上表现为，每个决策者有一个概率(我们将其一般性地设定为1 − λ1)将反映新的价格路径状态(可以是和原来预期的路径一致)的整个新信息序列误看作支持其原有的通货膨胀预期。而且，由于企业的数目足够多，我们就可以认为每个时期t，经济中都表现为有1 − λt比例的企业没有更改预期，坚持以前的对总价格可能路径的信念;其余企业则根据新的信息序列给出的状态提示将预期调整为理性预期。企业在各自预期的基础上进行最优定价。这里我们进一步假定决策者在各个时期间受验证性偏见影响的程度彼此并不直接相关。
