有个数据表明，只有不到百分之一的互联网产品，抓住了精准用户的真实需求，绝大部分产品是为了互联网而做，为了产品而做，唯独不是为了用户而做。
一个网站，一个app，或者任何一个互联网产品，或者一个公众号，都不可能满足所有用户的需求，我们要找到直接精准用户，因此，用户分析环节，大部分企业是漏掉的。
首先，从大范围说，大部分互联网产品的用户都是从年轻人中开始使用和传播，他们是互联网的重度用户，年轻群体的特征就是爱尝鲜，活跃，喜欢分享和传播，特别是90后，成为了众多互联网产品的核心用户。
曾有论调：得90后者得天下，比如现在火爆的线上知识付费产品，90后就是重度核心用户，出于职场初期，学习成长需求极大，教育消费升级，喜欢接受线上培训课基础，有个接地气的词描述：囤课。
核心用户即从大范围缩小到目标用户，再进一步缩小到高频使用，更典型的用户，要知道，80后，85后，90后，95后，对于移动互联网的认知和网感，使用频次是有很大区别的，到底谁是你的精准用户？因此大部分互联网产品都会将用户定位到一个特征：年轻人。
其次，我们要做的一件事情就是要将用户分级。
通过用户描述的不同维度，对用户进行分级，从而确定到底谁是核心用户。
一般我们可以将用户分为三个层级。
第一：普通用户。
理论上有需求使用产品的人，比如我的公众号读者中，也有很多不是做新媒体运营，不是做品牌策划的职场年轻人在关注，他们只是对这个感兴趣，想学习更多专业知识技能，完善职场技能成长的知识结构。
第二，目标用户。
在普通用户两种有需求使用，并且是我们公司希望服务和获取的用户。
仍然以我的公众号读者举例，一方面，正在向互联网转型，需要新媒体营销／品牌策划服务的传统企业老板，就是我的主要目标客户，另一方面，毕竟我的公众号是个专业知识自媒体调性，也吸引了很多新媒体从业者在关注，除了我自己输出原创的专业干货外，所以我也会在文章里推荐一些不错的付费课程，满足他们更好的学习成长需求。
第三，粉丝用户。
听这个词的表面意思就明白，粉丝，粉你的人，才是粉丝。频繁使用产品，并且成为忠实用户的人，在我的公众号也有不少这样的用户，他们可能是我的客户，也可能会买我推荐的课程，很信任我，高粘性，愿意帮助我主动传播，介绍客户给我，真正的粉丝用户，从来都是无论何时力挺你，希望你能成功，任何一个品牌在社交媒体，都要找到自己的粉丝用户，这是成功的开始。
我们将用户分级，所依据的关键词是“使用频率，强度，信任度，行动”。只有知道了他们是谁，才能更好的设计产品需要提供的服务，才能了解不同层级客户的真实需求，为后续的产品设计和运营打好基础。
分析出用户层级有普通用户／目标用户／粉丝用户，普通用户和目标用户的需求，就是大需求，粉丝用户的需求是特殊的大需求。
如何权衡和取舍呢？
先满足普通用户和目标用户的大需求，再来满足粉丝用户的大需求，当基础需求满足后，再满足忠实粉丝用户的大需求，不断满足大需求，才来突出产品竞争力。
产品的竞争力和差异化，并不是把普通用户的大需求做的多好，而是不断发现粉丝用户的大需求，最快最大化满足。不是产品功能越多，竞争力就越强，而是需求主线功能的强大。
反之，如果要超越竞争对手，不应该去比拼资源／技术／外观，而应该集中去做市场领先者还没有更好的满足用户需求的地方。
比如，唱吧，我朋友圈有不少人喜欢唱歌，而且喜欢分享出来，我记得有个同事，为人十分内向，但是很喜欢唱歌，他说，没有唱吧之前，他喜欢玩k歌达人，但是k歌达人没法分享，这是致命弱点，后来唱吧出来一下子就火了，因为不仅能满足唱歌的基础需求，还能分享，点赞，关注，转发等互动。
再比如， 我们看市面上火爆的知识付费产品，很多都停留在“解决认知”层面，帮你改变对事物的看法，并不能真正改变你，因此后来冒出来很多“解决行动‘的产品，比如早起打卡，带你一起减肥，带你一起写文章，真正促使你行动的改变，才是真的改变。
从行动到认知，就是一个内容付费领域的升级与进化，也是目标客户和粉丝客户大需求的更深层次满足。
没错，我们说到了一个关于用户需求的关键词：更。
这个词包含了很多秘密，我们找外卖，喜欢更快更便宜更好吃，我们找视频，喜欢更快更流畅更丰富的片源，我们购买，喜欢更好更优惠更高品质，这个更字，也就隐含了用户痛点，用户的真实需求关键因素，也就是用户选择我们的理由。
用户需求，除了基础功能的满足，除了“更”背后的秘密，还有一个关键词：体验。
我们整天说提高用户体验，优化用户体验，用户体验为上，到底什么是好的用户体验？
有如下四个标准：
第一，若有若无，一切让我自己做主。
第二，简单简单再简单，别让我思考。
第三，尊重我，让我感觉舒服，不要破坏我的使用习惯。
第四，给我惊喜，超出我的预期。
据传，目前中国有四百多万个网站，移动app有六十万个，公众号目前有两千多万个，大众用户每天平均打开的网站和app，不会超过五个，公众号打开率不足5%，网站／app／公众号，99%的没有用户使用，只有约1%的产品是成功的。
仅有这1%的产品在持续满足用户的大需求，获得好感和信任，形成稳定的竞争力。
