做生意就要学会与客户成为知心朋友，怎样处理好和顾客的关系呢?
我们都知道：“朋友间是无话不说的。”如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论。这种高谈阔论中，有他的忧郁，有他的失落，同时也有他的高兴，这时你都应当和他一起分担。他可能会和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样你将又有新的客户出现同时，当你在和他谈不高兴的事时，特别是工作上的困难时，他很可能会主动地帮助你，介绍新的客户给你认识或者帮你直接把生意做成，使之成为你永久性的客户。
如何处理好朋友与顾客的关系?历来都有正确与错误的划分要想与朋友做生意，如果以为是朋友就可以毫无顾虑地说：“怎么样，今天我们一起吃顿饭，我有一批货想卖给你。”这样做可就错了，这种处理办法只会适得其反，不会成功。反会使朋友对你的言行感到怀疑，由此产生隔阂。正确地办法是采取藏而不露，露而不发的态度来处理。让你的朋友觉得你并不在乎他们是否买你的产品，即使是了解你为人的人认为你是专向他们推销商品，也要让他们觉得这不过是一桩不起眼的生意，我们之间仍然是朋友而不是客户、顾客的关系，友情是第一位的，仍然不提生意。
到最后，许多聚会中的朋友反而主动会来跟你洽谈是否可以共同合作做点生意。这并非是因为朋友觉得欠了情，而通过这些接触，使他们了解了你的工作以及你的公司能为他们提供的服务，而这些作为你公司的客户同样可以享用的实惠，那么与你这个朋友合作做生意何乐而不为呢?在这里主要是你用自己的行动使朋友们看到了你所做的切，主动提出与你合伙做贸易也是他们自己的决策。
做买卖不可强加于人，本来顾客对所推销的产品不感兴趣，或者认为产品不符合自己的购买心理，但推销员为了把产品销售出去，竟强迫顾客改变他们的购买习惯。推销员这种强加于人的推销态度，多半会导致推销工作的失败。永远不要强加于人，不要强迫别人改变他们的购买习惯，更不要企图强迫一个因循守旧的顾客成为新产品的用户。这样，一个推销员才有成功的可能性。若不然，只会有失败的后果。
有些顾客已经养成了一种购买习惯，他们只向自己的老供应商购货，任何人想改变他们的习惯作法都是枉然。即使经验丰富的推销员遇到这种情况也会感到束手无策。但是，他们也并不是不可以改变的。只要你有耐心，有恒心，就一定会获得成功。当然，你必须给顾客一些好处。你准备向顾客提供的产品，在某种程度上应该比顾客过去购买的产品更具有吸引力。
有些时候，你可以说服顾客试订你的新产品。同时想方设法让顾客明白，在一个商品繁多的年代，不能仅仅依靠一个供应商，这是一种不明智的做法，每个人都应该有多种选择，选择越多，就越有比较性，最终拥有的产品才更具有优越性。相信这样对待顾客，顾客一定会转变购买习惯的。相对于大公司来说，小公司给顾客的信任感是较差的。这方面是小公司的规模问题，另一方面也与小公司的经营作风有关。
为了获得用户的订货，很多小公司主常有逞强或欺瞒顾客的短期行为，这就使很多人感到小公司的信誉很差。如某中学想买一些计算机作为教学设备，他们赶到中关村，挨家挨户了解行情。一些小公司看到生意不小，在拼命鼓吹自己的销售品时，极力贬低几家大公司的产品。恰恰这家中学去购货的人在计算机方面是个行家，当场让演示，并打开箱盖检查，结果其说法和实际大相径庭。
最后采购人员只得多花点钱买大公司的产品，再也不敢相信舌生莲花的小公司推销员了。去商店采购东西的人都有这种感觉，当你进入商店还未决定买什么东西时，若售货员对你大献殷勤，会使你浑身感到不舒服，快快离开此店，本来想看想买的东西也不买了。有了几次这种经验，就会对售货员说：“在我们看东西未叫你时，请不要过来，等选准了你再来帮忙也不迟。”
售货员会说：“这是老板的规定。”其实这种规定再轰不过了。对大多数人来说，到商店都是喜欢自己选准的东西。售货员的推荐对他们买或不买的决定影响并不大。当顾客自己未选准而售货员过分热情地推荐时，如果这个顾客和售货员关系不熟，往往会促使顾客下定不买的决心。
