线上网站面对繁杂的用户，要知道并快速了解用户的定位和需求，一般来说企业都要将产品定位成不同价位和功效，这样便利于用户的选择，也针对不同消费群体，最主要就是企业面对用户需求要根据不同用户需求推荐相应的产品，这样才能高效的为用户提供服务。
高端产品——〉高消费，中端产品——〉中等消费，中低端产品——〉大众消费
1、抓住用户需求方向
最直接的了解用户就是通过用户咨询，从用户表达出来的东西可以大致了解用户部分需求，并了解用户所需产品的大概定位。在咨询过程中，从线上对话框的字里行间体会用户需求。这时候就要让企业培训咨询人员或售前销售人员，高效的抓住用户所表达的重点，提升服务，增加转化率。
2、用户告诉你的需求
用户告诉你的需求是什么，可信吗?在通过问卷调查、用户咨询以及反馈所收集到的信息是否可信呢，其实面对这些信息，要判断这些信息是否是真正的用户需求，根据数据来说，往往用户面对一个产品的需求只能大概描述出需求功能、外观样式、产品价位等，并不能说出具体细节，我们可以抓住这点，从自家产品优势说起，让用户信服并详细了解，从虚化到具象。
3、用户表现出来的需求
用户在使用产品、选择产品时的动作和结果，它可以对用户的需求进行行动表达上的证伪。为什么证伪用户需求，其实在用户表达出自己诉求时，是有所隐瞒的，不去深入了解是不知道用户还有很多需求，所以往往在线上下单前的那一刻才能真正表现出用户内心真实想要表达的东西。这时候才能知道用户对于什么问题更关系更在乎，这就证伪了前期咨询的内容和下单前关心的事情会有所差别。往往用户认为买家评价才是最有价值的信息。
4、用户内心真正的需求
用户一系列动作背后的原因，为什么要使用该产品而不使用其他产品?前四步其实就是通过不同的方式了解用户需求，就为了后期对产品推广宣传做好铺垫，企业要做好充分详细对比，更好的将产品优势展现出来，真正将用户痛点抓住解决，这样才能有效提高用户对企业信任、用户对产品依赖。
企业对于线下店面的会有产品的排列分类，同样特别强调线上也要有这方面考虑。
对于第一次进入企业站的新用户：网站会从销量/浏览量/评价等因素进行前后排名，更好将有效的有关注度的产品先陈列，就是所谓的推荐价格适中用户满意的热销产品;
根据用户搜索的相关产品：网站会从用户搜索的产品类型来进行数据化分析，将相关度最高产品的销量/浏览量/评价等因素进行前后排名;
根据产品的描述匹配相关度：网站会从浏览量、图片高清度等因素进行前后排名;
对于企业站的线上产品排列分类，还要注意的是可以在相关栏中添加推荐产品，这样增加用户浏览时间和转化率。
了解用户需求就是为了运营者可以真正知道用户，按照普遍到具体、从行为到心理、从现象到原因、从理性到感性进行设计产品推广、网站布局以及数据分析，更高效的留住用户。
