这几天一直在跑银行网点办事，今天来到了招商银行北京上地分理处，将银行存折里的钱转存到其他银行，钱不是很多，需要到柜台办理。在柜台转钱的时候发现，银行存折自2006年开始就一直就没有动过，由于时间过于久远，目前这个折子已经被银行设置为非正常状态，这将意味着做不了任何资金活动了。
经过询问之后发现，如果想激活这个存折，就必须总部调取被封存的原始档案，进行复核，这是一个非常繁琐的工作，估计需要一个月左右才能办好使用，期间可能还要来回跑几趟，这真是一个让人非常闹心的结果。
如果这件事情放在其他银行，可能就这样卡住了。如果客户态度非常坚决，闹着一定要取钱，柜员也只能是反复赔礼道歉，反复地认错，然后尽量把客户哄走就算了。销售技巧-
事情的不同之处就在这个时候开始了。一位姓赵的柜台女经理打破了这个僵局，在听到我的这个事情，从柜台里面跑出来仔细询问情况之后，现场帮助我一个一个的打电话落实信息，总部95559就打了四五遍，仔细询问不能现在激活存折的原因，有哪些问题，能不能把客户的现金取出来等等。
从95559有追到这张卡的开户银行，询问这张卡有没有处理的办法，这个期间反复折腾了3个小时，经过她的努力，在95559与开户网点之间反复交涉之后，终于找到了可行的解决办法，我当时真的非常感谢她。
一个下午，她始终站着，寸步不离，没有喝水，没有上厕所，没有分心干别的。没有反复的说：对不起，我们的责任，给您添麻烦了等等，一大堆越听越让人生气的官面话。而是一门心思的想办法，帮助客户解决问题，一个方法不行就换另一个，每一个可能性都要追究到底。相信如果没有她的专业，没有她的坚持，估计这个银行存折就要一个月以后了，而且还要再跑几趟冤枉路。
从她的身上，我看到了什么叫用心服务?为什么客户会满意，会感动!就是要将客户的事情当成自己的事情来办!要能够感同身受的体会对方的焦急与烦恼，努力的去工作，用工作的行动及成果去打动客户。
我仔细端详了一下这位赵经理，年龄估摸不会超过30岁，非常年轻，非常平易近人，对于她家人般的帮助，其实我已经非常的感动了，即便当时真的没有办成，我也已经做好了继续等待的准备。
她用行动给我上了一次客户满意度生动的一课，也再一次让我切身体会到，销服人员的价值就是创造客户满意度，这一颠覆不破的真理。
这张存折的开启时间是2006年。记得当年银行都在进行市场化改革，都在学习招商银行的客户服务。那些年招商银行就以客户最满意的银行，成为所有商业银行中发展最快，效益最好的银行。十五年过去了，让客户满意的精神，在这位赵经理的身上得到了最好的传承，相信这个传承一定会感动更多的客户，成为招行新一代年轻人的榜样!销售技巧-
