对于家居建材产品销售来说，顾客今天不买是很正常的现象。但是导购一定要在第一时间准确地判断出客户的购买时间，跟客户要电话号码以便进行后期的电话跟单，确保顾客第二次上门。
由于家居建材产品的特殊性，很多客户都没有购买经验，因此他们在购买产品的时候，是不懂得如何进行产品鉴别和价值评判的，很多客户跟销售人员谈判的武器其实就两个：一是样式难看，二是价格太贵。
进店的顾客大部分对产品一无所知或者一知半解，所以他张嘴就说了一句话：“转了一圈了，你们家的价格太贵了。”
销售一般的回答：“我们店面平常都是打6.5折，您觉得价格还高吗?”如果一名销售不了解客户的需求，一味地靠低价来留住客户，这样的生意是无望的。
销售不是做必答题，不需要为每个销售问题找答案，客户此时根本还没到购买阶段，他说的太贵，有可能只是他的一种习惯，也有可能是他想要离开的借口，或者他是真心想了解一下瓷砖行业凭什么一片800*800的砖可以卖到几百块钱一个平方。
直接亮出自己的底牌，不但没法赢得这场赌局，还轻易的暴露了自己的实力，这样的回答让客户也有点苦笑不得，因为6.5折到底是贵还是不贵，他还是拿不准，他根本就不了解瓷砖行情。
正确的做法
面对客户今天不买，我们不是要回答客户突然间冒出来的连他自己都不清楚为什么要问的哪些奇怪问题，而是要主动出击，教会顾客如何辨别产品，将自己的产品以行业标准的形象推销给顾客，让顾客牢牢记住自己的品牌和产品。
真正厉害的导购高手，甚至会拿一些竞品来做产品对比演示，从而在顾客的心目中留下深刻的印象，告诉顾客你可以不买我的，但是你要买就要买我这样的。
研究发现，当客户大脑还是一张白纸的时候，谁第一个在他的白纸上写字，谁就占尽了先天的优势，这个在心理学上叫做“首因效应”。
除了进行产品知识教育以外，还要跟客户多讲讲装修知识，这样做的好处是不但告诉客户你很专业，同时还为后面的大单销售打下了基础。越是购买时间不急的客户，对我们来说促成销售大单的机会越大，这个时候就需要对客户进行全面的洗脑。
1、让他认识到好东西和差东西之间是存在着巨大差异的。
2、积极引导客户，加大客户的痛苦从而刺激他购买更好更贵的产品。
3、要让客户全面体验大品牌的客户服务，最终让他确信买我们的才是唯一的正确决策。
最后，既然客户要“先看看”，那我们就不能只陪着他看产品，要看就看看实景，我们要给他看客户装修效果图，甚至邀请他去看业主的样板房。
每个买过房子的朋友都会跟我说，千万别去看样板房，看了你就会冲动。
