成功的销售必须顺应顾客的心理活动轨迹,审时度势,及时在“促”字上下工夫;设法加大顾客“得”的砝码,不断强化其购买动机,采取积极有效的推销技术去坚定顾客的购买信心,敦促顾客进行实质性思考,加快其决策进程。
一般地可以根据顾客不同情况下的心理特点,尝试采用以下相应的销售方法加快交易的进程,取得销售的实质性收效。
请求成交
销售在销售过程中若出现以下3种情况时可以直接果断地向用户提出成交请求:
1、商谈中用户未提出异议。
如果商谈中用户只是询问了产品的各种性能和服务方法,销售都一一作了回答后,对方也表示满意,但却没有明确表示购买反应;
这时销售就可以认为顾客心理上已认可了产品,应适时主动向顾客提出成交。比如:“李厂长,您看若没有什么问题,我们就签合同吧。”
2、用户的担心被消除之后。
商谈过程中,用户对商品表现出很大的兴趣,只是还有所顾虑,当通过解释已经解除了顾虑,取得了顾客认同,就可以迅速提出成交请求。如:“王先生,现在我们的问题都解决了,您打算订多少货?”
3、顾客已有意购买,只是拖延时间,不愿先开口。
此时为了增强其购买信心,可以巧妙地利用请求成交法以适当施加压力,达到直接促成交易的目的。如“先生,这批货物美价廉,库存已不多,趁早买吧,保您会满意的。”
注意事项:
请求成交不是强求成交,也不是乞求成交,使用时要做到神态自然坦诚,语言从容,语速不快不慢,充满自信。但不能自以为是,要见机行事,达到与用户一拍即合。
假定成交
销售假定顾客已经接受销售建议,进而直接要求顾客购买商品的一种方法。
这种方法的立足点是假定“顾客会买”,一般是在销售介绍完产品的特点,并解答顾客的疑问之后,顾客一再表示出购买信号,只是拿不定主意而迟迟不下决心;
这时销售就可以自己的信心去感染顾客,不失时机地向顾客提出一些实质性的问题,帮助其下定购买决心。
比如,经商谈后用户已没有异议并表现出对商品颇感兴趣,这时销售可对用户说:“李厂长,我们送货上门,您看是今天给您送,还是明天给您送?”
注意事项:
假定成交法主要适用于决策能力低、依赖心理强和被动求购的一类顾客,不适合自我意识强或没有明显购买意向的顾客。
因此,应用时要看准顾客类型和成交信号,表情自然大方,煞有介事,语言温和、委婉、亲切。切忌自作主张和咄咄逼人,避免产生强加于人的高压气氛。
选择成交
销售在假定顾客一定会买的基础上为顾客提供一种购买选择方案,并要求顾客立即做出购买决策的方法,即先假定成交,后选择成交。
例如:“这种沙发有两种款式,您要精装的还是简装的?”
选择成交法适用的前提是:顾客不是在买与不买之间做出选择,而是在产品属性方面做出选择,诸如产品价格、规格、性能、服务要求、订货数量、送货方式、时间、地点等都可作为选择成交的提示内容。
这种方法表面上是把成交主动权让给了顾客,而实际只是把成交的选择权交给了顾客,其无论怎样选择都能成交,并利用充分调动顾客决策的积极性,较快地促成交易。
注意事项:
使用选择成交法,首先要看准成交信号,针对顾客的购买动机和意向找准推销要点;
其次要限定选择范围,一般以两三种选择为宜,多了会使顾客举棋不定,拖延时间,降低成交几率;再次,推销员要当好参谋,协助决策。
小点成交
销售先在一些次要的或小一点的问题上与顾客形成共识和达成协议,并逐步促成交易的方法。这种方法比较适宜用在顾客的一些重大购买决策上。
一般而言,面对重要的决策问题,顾客容易产生较重的心理压力,因此会显得慎重和缺乏信心,不会轻易做出购买决定,而在一些较小的成交问题上心理压力较轻,比较容易做出明确表态。
小点成交法就是利用了顾客的这一心理活动规律,避免直接提示重大的、顾客易敏感的问题,先小点就轻成交,后大点就重成交。
这里所谓小点问题一般是指有关诸如产品包装、运输、交货日期和保修条件等一些相对次要或易取得一致意见的问题;
因此,小点成交就是先就成交活动的具体条件和具体内容达成协议,再就成交活动本身达成协议,采取的是循序渐进、迂回进攻的策略促成交易。
例如:“王经理,这个价钱也算公平吧,关于机器安装和维修问题也由我们负责,您尽管放心使用,如果没有别的问题,我们就这样定了吧。”
这里,销售没有直接提及购买决策本身的问题,而是先提示价格、设备安装及维修之类的次要问题并取得经理的认同,慢慢诱导经理做出购买决定,同时主动提出成交请求。
阶段成交
销售把洽谈过程分成多个阶段,循序渐进促成交易的方法。
一般地,当遇到一些重大的推销洽谈很难一下谈成时,就可根据事先了解的情况做出洽谈计划,定出分段洽谈目标,将顾客异议分阶段解决,直至最终达成交易。
心理学家曾提出了一个“门槛效应”为分段说服提供了理论依据。这个效应指:
一个人一旦接受了别人一个无关紧要的要求,接下来往往会接受大的,甚至不合心愿的要求。同样,若拒绝了别人提出的第一个要求,往往也会拒绝第二个要求。
因此,销售过程中如果先将异议进行分解,循序渐进开展说服工作,不断积累共识,异议就会逐步缩小,成功的可能性就会增大。
比如,一般的消费者较容易在价格上提出反对意见,但其购买某种产品时,则要综合多方面的因素才能做出决策,即其价格的背后实际上关心的是价值。
因此,有效的推销最好不要在讨价还价上下工夫,而应首先强调用户受益,当对方意识到自己的需要可以得到满足时,产品在顾客心中的价值就会得到提升;接着强调服务保障,进一步打消顾客疑虑;最后再来敲定价格。
议价时应先报出折价下限,如果对方还有要求,可再商量进一步折价能否换取对方酬答,比如购买量能否再多一点或给介绍新用户等,然后痛快地让点步便可立马成交。
机会成交
销售直接向顾客提示最后机会,促其立即购买的一种成交技术。
人们的购买活动是一个决策过程,决策就是在各种因素中权衡,按最大限度满足需要原则做出选择,只要条件允许,这种权衡就会继续下去,以至于会变得犹豫不决。
基于这种心理,销售在用户已基本确立购买意向的情况下,为坚定其信念,加快购买过程,可适当渲染一下紧张气氛,用提示后悔的办法,让顾客意识到购买是一种机会,良机一去不复返,不及时购买就会产生损失。
这样,顾客的购买心理就会紧张起来,由犹豫变为果断,促使其立即做出购买行为。
注意事项:
使用机会成交法有利于提高成交速度和成功概率。但使用时一定要求讲究推销道德,提高推销信誉,开展文明推销,不能蒙骗消费者。
另外,使用此法要针对顾客的主要购买动机,合理选择成交机会,适当施加机会压力,以充分调动其机会难得,不能坐失良机的心理效应,才能造成机会成交气氛,及时促成顾客自动成交,做成买卖。