最近收到一位同学的提问,他们的地推人员流失特别严重,询问我如何加强地推人员的留存,或者有没有其他低成本获客方式。
这个问题代表了很多企业在发展过程中会遇到的困境——如何更有效率获得客户,如何降低员工流失率。
今天,我们就通过回答这位同学的问题,一起探讨这两个困境。
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首先,来看这位同学提出的问题:
润总,您好,我们是一家成人英语培训机构。在过去的若干年,我们都是采用地推+网推的形式,地推是我们重要的获客优势。
但是从去年年底开始,地推出现了很严重的问题。最主要的问题是招聘和管理问题,我们所使用的地推人员均为全职人员,只有全职人员才能达到我们培训后的地推技术标准。
现在培养的地推人员,平均就一个月左右,大家都不愿意在地推这个岗位沉淀。成人英语不像k12那样有良好的续课需求和转介绍潜力。
我想问的问题是:
第一,在一个单一城市,除了地推和网络投放有没有其它低成本的获客方式?
第二,我相信地推这种形式依然可以获客,有什么可以加强地推留存的方法?至少让他们愿意做一年?(我们给到的薪水在同行中很有竞争力)
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接下来,我们就来回答这位同学的提问,同时也希望给遇到类似问题的你一些启发。
凡事都有“前因后果”。
想要解决至少在你看来,给足了员工行业内有足够竞争力的丰厚薪水,却也留不下人的“后果”,需要先拿放大镜找到这个后果的“前因”。
而这个“前因”背后的因果链,也许只有你自己最清楚。
员工的离职原因很多,只有两点最真实:
1、钱,没给到位; 2、心,受委屈了。
如果你钱给够了,员工依然坚决离开,那么很有可能是“心累”了。
为什么会心累?
可能有两个原因。
第一:他们觉得做地推这事儿,没有自我实现的价值,没有“成就感”,做的事情没有被“尊重”的感觉,对公司没有“归属感”和“荣誉感”。对个人成长没有帮助,无法完成认知迭代。
第二:管理问题。可能跟着老板学不到东西,分配不公平,即付出和获得之间并不完全匹配。
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建议你可以去搜索一个关键词,叫做“阿里中供铁军”,看看能不能获得一些启发。
在创立之初,Alibaba做的是一个对外贸易平台,主要将国内厂商生产的货物销往国外。当时中国的很多出口商跟国外买方对接难度较大,于是阿里巴巴搭建了 B2B 业务平台,专注于提供信息中介服务。
订购Alibaba平台服务的厂商,可以在平台上发布货物信息,进行询价,并向平台支付服务费。
负责地推营销的地面推广部门,在其内部被称为“阿里中供铁军”,是一支强大的地面营销团队,负责对接各种厂商,向厂商推介自己的平台服务,其在阿里巴巴的早期营销和业务扩展中做出了突出贡献。
你们做的事情,其实本质上是一样的,就是激发消费者购买欲望,促成下单。
但阿里早期做地推这件事情,这支团队做的非常有自豪感,非常有成就感,号称“铁军”,寓意这支军队是打不败的,战无不胜,攻无不克。
为什么?因为这群人打心眼里相信一件事,这件事有意义。
有什么意义呢?
让天下,没有难做的生意。
并且,这群地推人员同时认为,这份工作很锻炼人,能学到很多东西。
你看,做的事有意义、锻炼人,跟的人有意思,能学到东西,是能够让他们心甘情愿留下来的原因。
有多锻炼人呢?看份名单就知道了。