我以前是家附近一家服装店的会员，算是老主顾了，可是有一次买单的经历，让我再也不想踏进他家的门了。
当时我前面有位顾客在买单，递给收银员一张优惠券，收银员告诉她，可以减免100元。
我听了觉得很奇怪，她买的衣服和我的一样，价格为什么比我的卡打折后还便宜？难道她的会员卡等级比我高？
收银员也说不出个所以然，只解释说那位顾客是新客户，店里最近有促销活动，新客户凭券能减100元现金。
我觉得有种受了欺骗的感觉，同样一件T恤，老客户金卡打7折，居然比第一次进店来的客人买得还要贵！
很显然因为我们这些老客户已经办了储值卡，钱进了老板的口袋，迟早都是要来消费的，老板就不再善待，而把主要精力用在了开拓市场，用低价吸引新客户。
当天我就把会员储值卡里的钱退了，从此没再进过这家服装店，不知道是不是还有老会员和我有同样的感受退出了，今年这家服装店已经关门了。
服装本来竞争就激烈，单店复购率也不高，还不懂善待老顾客，生意怎么可能好得起来呢？
二、维护老客户是降低销售成本最好的办法。
有数据显示，企业80%的利润来源于其20%的客户，这20%的客户就是老客户，而且，留住一个老客户的成本，大约只有赢得一个新客户成本的1/5。
一些企业信奉“漏斗原理”，潜在客户相当于漏斗上端，忠实的VIP客户是漏斗底部，为了保持销售额，企业不断地加大“漏斗口”，开拓市场，发展新客户，这本没有错，问题就在于企业内部资源分配不公，疏于维护“漏斗底部”，造成客户“上面进，下面出”的情形。
这样的企业，如果吸纳了100个新客户，同时失去了100个老客户，看起来业绩差不多，但其实，为了争取新客户所花的成本，比维护老客户昂贵太多，这样算下来，可能还亏了。
所以，只管拉新，不维护老客户的做法，无疑是本末倒置。
乔·吉拉德，是吉尼斯世界纪录大全认可的世界上最成功的推销员，从1963年至1978年总共推销出13001辆雪佛兰汽车，他创造的汽车销售记录，至今无人打破。
他说自己的经验，是高频率地联系老客户，他一年十二个月不间断地寄出不同花样设计、上面永远印有“I like you!”的卡片给所有客户，最高纪录曾每月寄出一万六千封卡片。
