后来,老板做了几个调整,生意有了天翻地覆的变化。
接下来看他是怎么做的。
第一招:大桌变小桌,日营业额翻4倍
起初该店老板认为就餐的顾客以情侣居多,座位全选用双人沙发,餐桌选用大桌子。结果就餐的顾客以单人居多,而且很多人不愿意与陌生人同桌吃饭,造成双排四人座上只有一人用餐,而外面却排着长队。
另外,很多顾客吃完饭,就坐在沙发上休息聊天,停留时间过长。
这两点原因导致日营业额非常低,只有1000左右,去掉所有开支后,几乎没有盈利。于是,老板做了一个调整:沙发全部去掉,将大桌变成两个小桌子,再配上小椅子,座位由最初的39个变成了94个。
首先,店内容纳客人多了;
其次,小椅子没有沙发坐着舒适,很多客人停留时间缩短;
并且,灵活性增强,无论多少人就餐,都可以将小桌子进行对拼,避免过去因桌椅不能动而流失客人的现象。
其结果是:日营业额翻了4倍!
第二招:标准餐变个性餐,“变”出客流量
接下来老板决定要标准化,他将麻辣烫变成一人餐、情侣餐、家庭套餐等十几种标准餐,可效果不理想。
问题出在标准餐上,麻辣烫与西式快餐最大的区别是其“DIY”性,因个人口味不同,顾客愿意食用自己搭配的食品,并非标准化食品。
于是,老板在标准餐的基础上进行了改变。
首先,将所有的菜品按荤、素进行分类,然后将各种菜品进行编号。顾客选择好菜品后就可到银台付钱,并换取一个有号码的牌子。牌子上面除了有数字以外,还有辣、微辣、超辣等字样,同样的牌子厨师也会有一块,这样就不会混淆不同客人的菜料和口味要求了。
第三招:“餐外工程”细致入微,抓住顾客的“胃”
该店只销售牛奶或奶制饮料。
这一细节的改变让小店的日客流量猛增至千人。
原因如下:
一是,饮用牛奶或奶制品饮料能有效缓解辣子对舌头的刺激,同时让舌头上的味蕾更敏感,能更加刺激食客的食欲;
二是,食用奶制品饮料能有效保护食客的胃,避免食客胃口因辣子的刺激而难受;
三是,奶茶等奶制品饮料的利润空间高于其他饮料。
结果有不少回头客都是冲着奶制饮料而来的。
第四招:重金寻租、寻人广告,提升知名度
一家不知名的“麻辣烫”店如何吸引顾客确实是一件让人头疼的事情。该店老板采取了一个常人不敢尝试的方法——在当地的主流媒体上重金做广告,而广告的种类不是宣传门店,而是寻租和寻人广告。
具体而言,寻租广告的大体意思是“店面生意好,打算开分店,重金寻店铺”;寻人广告“店面生意好,打算招聘新的员工”。
很多看报纸的人看到这样的广告,都会有很强的猎奇感,就会主动上门尝尝“麻辣烫”,人气也就带起来了。另外,由于店主出的租金高出市场均价,有不少主动上门谈出租门面事宜的商人,也间接带动了门店的人气。
打造品牌是一场持久战,不过他们赢了,慢慢地,该店在当地成为了耳熟能详的品牌,知名度大幅度攀升。
第五招:公布供货商电话,打消顾客疑虑
鸡肉是这家麻辣烫的主要荤品之一,但是那时上海及周边地区持续有人感染禽流感的事情,使得鸡肉的点餐率极低,甚至有顾客都不愿意上门就餐。
为了打消顾客的疑虑,老板选择将供货商的电话、网址贴在大门外以及每张餐桌上。顾客可以拨打电话,或上网查看供货商的实力,进而自己主动打消疑虑。
这个做法就和广州大龙凤当初刚开业就遇到禽流感一样,顾客不敢吃鸡煲,就在当地媒体进行广告宣传,并且在店面轮番播放自己的鸡肉来源,宣传正确的知识,使得一天只有200多元的大龙凤鸡煲变成今天广州地区的潮牌,并且将分店开了好几家。
虽然有人会认为公布供应商的这种方法有点“莽撞”,毕竟容易泄露商业机密,但是在很短的时间内就重新赢得了顾客。
就这样,通过以上几个方法的整改,这家麻辣烫店的营业额直接翻了10倍,一个月就能挣30万!