1.不要以貌取人。单靠外表和感觉无法看透客人,不论对方是谁,都一视同仁,尽力做到最好,提供自己能提供的最完美的服务。
2.既然每天都要工作,当然要用最好的状态工作,而我们的快乐同样也会感染到客人,成就一次轻松愉悦的对话。
3.在与客人交谈的过程中,如果以着装打扮的相关话题作为切入点来进行对话,客人会更感兴趣。
4.强调质量和款式。服装也要看品牌的,毕竟品牌的东西是经过历时的沉淀和设计师精心的设计而来的,不论款式质量都有一定的保障。
5.勾起原来就有兴趣的客人进一步了解商品的欲望,引起兴趣缺乏的客人的强烈好奇心,是销售的关键工作。要做到这一步,首先自己要对商品有一个深入的了解,准确记忆必要的数据,在任何时候都能对答如流,是至关重要的。
6.尽量站在客人的立场去思考和解决问题。不管是投诉、咨询,还是稍稍有点难办的要求,尽量站在客人的立场,尽自己最大的努力去帮助解决,服务好客户了,接下来开单就不难了。
7.记住一点:言多必失。不得要领却自以为是地侃侃而谈反而会引起客人的反感。能说会道并不是服装销售的必要条件。 客人快言快语的话,服装销售员的服务动作和说话就可以快一点儿,如果客人说话慢条斯理,而我们讲话却像一挺机关枪的话,就很不协调,时刻注意这一点,行动配合好客人的说话节奏。
总之,只要我们认真对待客户,让客人看到我们的确是在尽全力地想办法解决问题,客人还是会知道的,当然了,销售技巧也是非常重要的,只有会销售,才能做好销售!