在河南可谓无人不知、无人不晓的这家超市，年销售额70亿，凭借独特的商业模式冠绝中国零食业，却始终没有开出河南。而这和创始人于东来有着不可分割的关系。
于东来出生草根，只读过7年的书，先后卖过冰棍，水果，电影票，当过工人，后来遭遇下岗潮。这样的前半生让于东来尝尽世间冷暖，也看尽了人生百态。
罗曼·罗兰曾说：”世界上只有一种英雄主义，就是看清生活的真相之后依然热爱生活。”这句话似乎也能用在于东来身上，哪怕历经过残酷的现实，他却依然保持着朴实和诚恳。以”用真品、换真心”作为经营之道，一步步将一家杂货店做成了中国商超界的神话。
接下来，我们就一起来仔细看看于东来的故事。
下岗工人欠下巨债，借钱创业
于东来是河南许昌人，只读了7年的书就辍学了。他做过许多的工作，不仅没赚钱，还亏掉了30万，这在当年可以说是一笔巨额的债务。下岗后，为了继续生活，也为了还债，他跟着哥嫂一起投身于零售业，借了1万元钱开了一家杂货小店。
这家小店仅仅只有30平方米，叫做”望月楼胖子店”。也许连于东来自己都没想到，有一天，他开出的这家小店，会成就他名满河南的辉煌后半生。
于东来开店是在1995年，那一年中国的市场秩序还未建立，假货泛滥。于东来为人诚恳，不卖假货，但却免不了被经销商蒙骗。因此坏了小店的口碑。于是，于东来首次提出了”用真品、换真心”的承诺，并建立了三级质量保证制度：进货时采购员把关，入库时质量监督员复检，上柜时营业员把关。
当时，也有一些经销商过来向于东来推荐利润奇高的假货，都被于东来义正言辞的拒绝。在那个年代，于东来观念超前，提出了”假一罚十”的承诺，这是他赢得消费者的第一步。
许昌只能算是四线城市，百姓收入并不高，又恰逢当时下岗潮来袭，很多百姓纷纷下岗，生活更加捉襟见肘。于东来深知下岗后的困苦，所以决定让利给老百姓，把一些商品以进货价卖出。这样的实惠再一次让于东来的小店赢得了大批顾客。
到1995年末，仅仅开店一年的于东来，就还完了30万的欠款，并且还盈余了50多万元。
遭遇纵火，低谷中涅槃重生
成功路上总有挫折，然而于东来付出的代价却实在太大。1998年，生意太好的于东来遭人恶意爆发，人为纵火，一场大火不仅烧毁了于东来白手起家打拼而来的财富，也带走了8个员工鲜活的生命。
这场大火烧毁了于东来的希望，他遭受到了前所未有的打击。而就在此时，于东来的朋友、客户、供货商都来雪中送炭，为他提供帮助。其中有一位顾客老太太让于东来印象格外深刻。这位老太太拉着于东来的手说：”孩子，千万不要泄气，我还攒了1万多元的退休金，你要是不够钱，就拿去用。”
一位普通的顾客尚且能对于东来以如此的真心相报，可见于东来平日里做生意是如何的真诚！
在众人的鼓励下，于东来鼓起勇气，重新出发。而经历过失败和死亡的于东来，对人生有了新的思考，也有了新的信仰。这种信仰后来成为了他经营企业的理念，那就是”公平、快乐、博爱、自由”。
这样的理念让于东来做出了许多的创新，无论是对顾客，还是对员工，他都尽心尽力。也正因如此，于东来才会受到百姓的喜爱、员工的忠诚。在河南，只要他卖什么，老百姓就认什么。其他的超市开得再好，在于东来面前都要败下阵来。
这正是应征了一句话：”金杯银杯，都不如老百姓的口碑。”那么，在老百姓口中口碑爆棚的于东来，究竟创造出了一个怎样的商业奇迹？
以诚待客，以善待人
于东来的商业奇迹，总结出来就是这样八个字：”以诚待客，以善待人。”对待顾客，他给予极致的服务。在于东来的超市，你不满意就能退货，并且7日内能补差价。而且，于东来并不像其他资本家一样，一味地只想诱导老百姓消费。相反，在于东来的超市，你处处都能看见理性消费的提示。
此外，于东来还为顾客们提供数百项售前、售中、售后服务，其中免费服务有18项，包括了免费存车、免费打气、免费提供修车工具、免费维修、免费干洗、免费熨烫等等。除此之外，于东来还设置了投诉奖励和缺货登记的服务，极大的满足了消费者的体验感。
而于东来对员工的态度则更值得如今的企业家们学习。在于东来手下工作的员工，工资是同行的3倍。而且，于东来还规定了所有中高层每周只许工作40个小时，否则会予以罚款。
于东来曾在采访中说：”要把员工当人看，员工才能跟着你一起奋斗。不把员工当人看的企业，离倒闭也就不远了。”他一直贯彻着这个思路，也正因如此，他的员工们才会和他一样，永远保持着积极的心态去真诚的对待每一位顾客。
2013年，于东来将年盈利的50%分给了基层员工，40%分给了管理层，自己就留下了10%。直到今天，他还只拿着300万元的工资，其他的利润都分给员工。
