关于“痛点”，可以说是一个热度非常高的商业理念，简单来说，它就是指消费者在使用产品时的一些不良感受，或者说是“槽点”。做生意，不良感受和槽点对消费者来说都不是好事，如果你能够找到，那无疑就等于是找到了赚钱的商机。当然，在找到“痛点”后，还要针锋相对地在产品性能、服务形态等方面进行创造或改进，解决用户的“痛点”，如此，消费者必然趋之若鹜，成为你产品或服务的忠实用户，赚钱自然就不难。而这种围绕消费者的“痛点”来展开生产和经营的思维方式，就是本文要说的“痛点思维”。
下面我们通过一个案例来诠释“痛点思维”，这个案例的主角就是如今已经鼎鼎大名的“滴滴”公司，滴滴的成长过程，可以说是运用“痛点思维”抓住消费者的心的最好证明。
在滴滴成立之前，在国内，人们出行时的选择只有私家车、公共交通工具和打车这三种，而乘坐公共交通工具和打车都得等候，特别是打车，平时就比较难等，而一旦遇到上下班高峰期或雨雪天气，那真可以用“一车难等”来形容，许多乘客都被这种等待搞得心绪不宁、焦躁不安，而这正是消费者的一大“痛点”，假如有谁能解决这种“打的之苦”，那自然就赢得了一个很大的赚钱商机。
以程维为首滴滴的创业团队敏锐地注意到了消费者这个“痛点”。通过调查，他们发现，乘客在等车的时候，都有一个耐心时间，如果超过这个时间，乘客的心情就会大受影响，就会产生一定的不良情绪。所以，滴滴将所有的资源都集中在一个“快”字上，力求让所有的乘客都能在耐心时间之内打到车，而且，在乘客用滴滴叫车后，就不用再苦苦寻觅出租车的踪迹了。
结果，因为对“痛点思维”的充分运用，滴滴一上线，就受到消费者的欢迎，吸引了大量用户，也吸引了大量资本进入。
通过滴滴公司的成功案例，生意人应该可以看出，在生意场上，赚钱的商机往往就藏在消费者的“痛点”之中，生意人必须培养自己的“痛点思维”，并善于运用这一思维，以此抓住消费者的心。
另一方面，虽然如今社会上的产品越来越纷繁复杂，但每一种产品都并不完美，都存在消费者“痛点”需要满足。做生意，假如在经营过程中，你遇到了很多人曾经遇到过但还没有找到解决方案的问题，那在很大程度上，就代表你找到“痛点”了。
当然，“痛点思维”也可以通过消费者的反馈来获取。一般来说，传统的企业如果想了解用户需求，想受到消费者的反馈，需要层层的数据来传达，速度往往很慢，流程也比较烦琐，且存在严重的滞后情况，不容易获得用户的反馈。但在移动互联网时代，生意人完全可以和自己的消费者充分互动起来，在互动中让消费者表达自己的真实想法，聆听消费者抱怨和批评的声音，从中找到消费者“痛点”。
需要特别指出的，做生意，要想充分运用“痛点思维”，那就不能被动地等消费者喊出来，而是要主动、及时、充分、用心地去洞察消费者的需求，不仅要做好各种市场调研工作，关注消费者的反馈，还要善于换位思考，用心体验和解决消费者的痛点，如此，赚钱才不难。
