每个人都有自己儿时的梦想，从小，喝着海河水长大的我，一直对外面的世界充满了无限的好奇。记得小时候，我很喜欢看中央电视台的《正大综艺》中的《世界真奇妙》这个栏目，通过这个栏目使我对世界各地的风土人情产生了浓厚的兴趣。从那时起，我的梦想就是不但要领略祖国的大好山河，更要游遍世界各地，探究那些文物古迹的沧桑历史，了解他们背后的故事。我想如果能把自己的兴趣爱好与将来的工作相结合，那么工作也会是一件快乐的事。在上大学时，我就自然而然地就选择了旅游管理专业导游方向。
大学时，对专业知识的学习，不仅为我今后从事导游工作打下了坚实的专业基础，更使我对“导游员”这个称呼有了全新的认识，原来导游员不仅仅是全团的讲解员，还要负责行程中的食、住、行、游、娱、购，在整个旅游活动中担负着重要的使命和责任。
实际做导游带团后，我才真正地了解到导游员看似能到世界各地旅游，在这个光鲜亮丽的外表下，却有着不为人知的酸甜苦辣。例如，团多讲到嗓子哑，爬山爬到腿无力，出境带团不停倒时差等都是常有的事，但是每当看到客人开心而满意的笑容，我觉得一切的努力和付出都是值得的。
人们常说：“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴。”时光荏苒，岁月如梭，经过十余年来在导游工作岗位上的锻炼，使我对这句话有了更深的认识，对导游员的工作有了新的感悟，我将自己在导游工作中的成长心得总结为以下方面：
1、要热爱祖国，始终牢记“外事无小事”，以负责任的态度努力做好上团前的各项准备工作，遇事多冷静思考。
感谢天津市中国旅行社给了我一个很好的平台，来到中旅已经快10年了，期间由于社里和上级领导的信任，我执行了一系列重要接待任务，例如，美国侨领访问团、台湾工业总会大陆经贸考察团、意大利歌诗达邮轮入境通关服务、首届中国旅游产业节、香港教育局主办的“薪火相传—中华文化探索与承传”国民教育交流团等。很多团由于有外事和政府背景，团队接待质量关系重大，顶着压力，我告诉自己要静下心，认真做好上团前的各项准备工作，尤其要针对该团来华来津访问目的进行准备，上团讲解时要热情洋溢，回答问题时要不卑不亢，导游服务时要热情周到，遇事要多冷静思考，及时向公司报告，及时处理。面对客人的赞扬要谦虚谨慎，始终牢记自己代表着中国，代表着天津!
2、要爱岗敬业，为游客提供热情周到的优质服务，用积极、乐观、负责的态度去面对游客。
要注意带团中的细微之处，时刻心系游客。例如，上车时，坐在最后一排的客人能否听到话筒声音，提醒晕车的客人坐车子前排会舒服些，我认为导游员的一言一行，客人都看在了眼里，记在了心里。要以负责任的态度要求自己，对游客负责，就是对自己负责。我时刻提醒自己：“一定要对得起胸前的高级导游证，对得起天津中旅这块牌子。”
3、讲解不在多，贵在精。
旅游是游客身心的一种美好体验，作为导游员应该注意自己大方得体的仪容，用美的语言，如实地将景点文物的前世今生向游客娓娓道来。导游员不仅是在讲解，更是在用正确的审美观引导游客去发现美，遇见美。同时，将自己内心对旅游事业的热爱，对游客的真心相待融入到讲解中，用富有激情的讲解，带给客人以美的享受。
我觉得一个好的导游员不是在滔滔不绝地讲着背好的导游词，讲的客人昏昏欲睡，而是在恰当的时候，把自己总结的最精华的切身感受讲给客人听。例如，某一个旅游景点，早上看日出，导游员提前做好精炼的讲解后，最应该告诉游客的就是在哪个角度怎么拍日出，日出时间短暂，让游客提前找准位置做好准备，拍下美丽而难忘的一刻。
4、做人要有爱，助人于危难。
2008年，是让每个中国人都永远的记住的一年，四川省阿坝藏族羌族自治州汶川县发生里氏8.0级地震，是我国成立以来破坏力最大的地震，也是唐山大地震后伤亡最惨重的一次。震后四川旅游大多处于瘫痪状态，由于不时有余震发生，没有团敢去。我社长期服务的一家公司为了要到汶川灾区慰问，特意选到四川成都开会，会后想为灾区孩子们建一间化学教室。接到这个会议团，也是临时任务，我本来是想放假在天津和家人一起过生日的，但是和灾区慰问相比，一个生日又算的了什么。在客人开会期间，我和同事一边盯着会议的正常进行，一边紧锣密鼓地准备着要运往灾区的棉被，盖化学教室相关的物料筹备等。尽管在电视上已经看到灾区倒塌房屋的惨状，但真正亲历灾区现场，听着当地人对地震死难情况的介绍，还是让我们大家都忍不住流下了悲痛的泪水。我们把这泪水化为一股力量，希望能将教室为这些地震中幸存的孩子们又好又快地建好，忙到下午2点多才喝上第一口水，谁都不喊累，谁都不叫苦，晚上回到酒店同事才知道原来今天是我生日，还说要帮我买个蛋糕。我说：“没关系的，尽管这个生日没有蛋糕和蜡烛，但我觉得能帮助到灾区的孩子们非常值得!这将是使我终生难忘的一个生日!”
5、做事先做人，从业要有德。
做人做事要对的起自己的良心，游客通过导游员的讲解和照顾逐渐产生信任感，导游员决不能不能因为经济利益就擅自更改行程，带客人去购物店。
6、做好下团后的工作交接和总结。
每一次带团都有可总结的经验，例如，产品设计是否合理，酒店和餐厅客人是否满意，及时反馈到公司，用于改进产品，更好地服务于游客。
7、不断让自己学习充电，随时更新到带团中去。
除了平时上网、看书，还有要有一颗虚心求教的心。子曰：“三人行，必有我师焉。”我认为这包括两方面，一方面是和其他导游员带团讨论中互相学习，取长补短;另一方面，是和团上的客人学习。导游员虽被称为“杂家”，但不可能客人的所有提问都知道答案，遇到确实不清楚的，一定不能不懂装懂，敷衍地给出答案，对于导游的回答客人可能会一直记着作为标准答案，如果真不知道要委婉地说抱歉，并真诚地告诉客人一定帮他查出答案尽快告诉他。
我永远都牢记着：对于导游员来讲，同一个景点或地区的参观，或许只是不断重复中的一次;可是对于游客而言，也许却是他今生唯一的一次游览，所以，我坚持把游客当成是自己的家人、朋友来讲解、来照顾，给他们留下既温暖而又难忘的旅途记忆!我自己也会因此感到很开心，我想这就是我们所期望的快乐旅游!我希望能通过我们所有导游员的共同努力，为中国旅游事业的发展谱写出更美的篇章! (李楠)
