文化旅游业是遭受新冠肺炎疫情冲击最明显的产业之一。景区、酒店、旅行社、演出、餐饮等各个分支行业都在面临重大考验。
但有危即有机，疫情下的隔离措施成为科技介入社会生活的催化剂，对各个行业进行了一场强制性的数字化洗礼，也为文旅行业提供了难得的发展机遇。云旅游、码管理和电商预售等新模式和新业态蓬勃兴起，为传统文旅业赋予了新的生机。
文旅行业应积极在疫情危机中发现新的机会，抓住“新基建”的风口，借助数字科技的力量赋能产业发展，推进疫后复苏，带头提振消费市场，将面临的危机转变成高质量转型发展的强大动力。实现科技对文旅产业的赋能，可以通过以下五条路径。
从媒介上，转化科学技术为产业要素。通过虚拟现实技术融入文旅产业，虚拟旅游在疫情期间大放异彩。全国多地的文博场所推出“云看展”“云游览”，使得大众虽然隔离在家，但通过网络，足不出户便能欣赏各地的风景。虚拟旅游从科技、文化、内容、模式四方面不断创新，提升游客的体验，推动旅游业态创新和产业结构优化。加快新兴技术向文旅产业要素转化，将极大地改变文旅行业供给方和需求方的中间关系，推动行业新业态和新模式的诞生。
从供给上，采用科技激活目的地消费场景。在大数据和数字化的驱动下，文旅产业的供给侧应不断推进智能化改造和供应链革新，进而创新目的地消费场景。通过大数据技术使得消费场景更加精细化。引入科技化旅游要素，以科技带动旅游城市、旅游景区和文博院馆等文旅场所向数字化转型。依托数字技术创新经营模式，创新更多元的消费场景，例如数字文旅小镇、智慧主题公园和智慧田园综合体等，不断丰富数字旅游产品和内容供给，促进数字演艺、数字艺术、网络动漫、网络音乐等数字内容创新发展。
从需求上，以科技释放新消费需求。加入科技要素，能够以成本可控、操作可行的方式高效便捷地解决需求痛点，从而进一步刺激文旅行业的市场需求，扩大消费。疫情推动消费渠道下沉，让更多的社会群体开始接触到网络消费。通过技术手段提升智能化消费服务水平。在游前阶段，预测游客潜在出游兴趣，进行精准化的营销服务；在游中阶段，对传统景区进行智慧化改造，利用智慧监管平台提升监管服务的效率与质量；在游后阶段，收集游客反馈，建立游客数据库，通过数据支撑目的地进行提升和改善工作。积极探索消费结构创新，创新组织形式，发展社群消费，创新支付方式，发展信用消费等，助推文旅消费数字生态体系建设。
从服务上，以科技赋能公共服务与行业监管，提高效能。构建旅游监管服务平台，做好行业监测与治理。将监测、监控和指挥管理集中于一个体系之内，完善产业运行监测与应急指挥系统，实现全域旅游目的地的智慧化监管。发挥数据效能完善旅游业信息化信用体系，提升市场监管效能。在文旅行业共同搭建起行业数字化信用平台，推动信用数据的开放共享，为监管提供切实依据，既可以营造良好的经营环境，也能够促进监管更加高效。
从政策上，配合出台科技推动文旅融合发展的相关政策。科技赋能文旅业的高质量发展不仅对于经济有重大积极作用，还关系到引领全社会消费回暖、为人民创造幸福生活的重要工作，需要政府部门出台一系列政策。要完善支撑数字文旅产业发展的政策体系。政府以及相关文旅部门应首先树立起互联网意识，与涉旅企业建立起协调的合作关系，通过财政支出和政策支持推动创新，为文旅行业提供切实的保障，使其能够在疫后通过科技推动实现高品质发展。
原本一场全行业危机，在科技创新的推动下，可以转化为产业发展的重要机遇，即加速实现旅游目的地资源数字化，运营智慧化，服务科技化，引领整个行业转型升级提质增效，促进文化和旅游行业快步走上高质量健康发展之路。
（作者为北京第二外国语学院中国文化和旅游大数据研究院执行副院长）
