本文节选之郜永华写于2011年的书籍《运营五讲》一书。
电商发展中的两个金字塔
1、运营职位：从职业发展角度来看，运营是除BOSS之外，处于金字塔顶端的人。这一点务必注意；
2、对一家店铺而言，电子商务只会越做越好，而不是越做越累，当你发现，自己越做越累的时候，往往就意味着你走入了误区。
你的电商为什么会越做越累
1、商品结构。商品结构出了问题，同质化的化竞争，意味着是以价格说话。用价格就意味着是杀价，杀价的最终是毫无利润可言。
对运营人员来讲，产品要适时更新，作为常规货来讲，可以继续销售，但需要进行更替，一些不行的，感觉已经没有利润的商品，完全可以剔除出去。
在商品上，运营至少要做到，每年更新一款利润型商品。
服务。服务是最贵的也是最行之有效的。这一点，我们将会在第五讲中提到，但在这里需要特意提出。
运营是什么，运营是一个客户累加的过程。我们为什么越做越累，直接的原因就在于我们每天都在挖空心思寻找新客户。
寻找一个新客户所付出的要比我们积累或者服务一个老客户成本更大。
如果说我们的服务很好，我相信，经过我们的努力，老客户都完全可以让你实现盈利。
你每天都在跟千千万万的淘宝店铺一样，每天都在寻找新顾客，你关注过你的老顾客没？
服务好的你老顾客，才能让你的店铺——基业常青。
