外文名： Problem Analysis and Solving Skills
作 者： 高杉尚孝 类 型 ：经济管理
出版日期： 2014年6月1日
大家好，感谢大家对正德咨询经理人读书会的关注与支持，快乐阅读，让阅读更轻松，让管理更简单。这里是经理人读书会。
本期向大家推荐《麦肯锡问题分析与解决技巧》这本书，教你快速找到问题，让你高效解决问题，短时间内交出有价值的成果，做职场的赢家。
封面有一句话：为什么他们问完问题，答案就跟着出现了？其实告诉我们提出好问题是解决问题重要一步。
第一，发现问题并将其分类：恢复原状型、防范潜在型、还是追求理想型。
第二，将问题转化成具体的课题：问题不等于课题，哪里不同？如何用由上而下法，SCQA分析法……逼近核心，锁定课题。
第三，找出解决课题的替代方案：千万不能只有一个方案，但如何得到很多想法？
第四，运用情景分析，评价替代方案：情景分析就是说“未来的故事”，工具有环境预测，多个脚本……
第五，选出最适合的解决策略，并采取行动。
分类-分析-方案-决策-执行，五个环节，缺一不可。通过这五个步骤去解决问题。如果要加第六步，那就是评估结果。
本书框架非常简单，分三大部分：
第一部分：从发现问题到想出解决策略，谈到6章：如何掌握问题？如何解决恢复原状型的问题？如何解决防范潜在型问题？如何解决追求理想型问题？如何用分析发现问题？如何掌握问题本质制定替代方案？
第二部分：关于情景分析，提升决策质量，分4个篇章：通过情景分析快速反应降低预测风险；制作环境的脚本和替代方案，如何选择解决策略？
第三部分：麦肯锡的强项分析，6个篇章：分析需要合乎逻辑，需要分析本质，并给出工具，比如说思考事业战略的3c原则，业务分析5力模型，组织策略的7s框架，营销策略的4P，还有不遗漏不重返的MECE法则。同时列举了通过分析的几个案例供参考，比如何去分析商业系统架构，如何运用矩阵分析指导从个人职业发展到公司的成长的路径等，在本书最后，还谈到解决问题需要相应的心理素质。
整体而言，是一本专为商务人士设计，以提升分析问题与解决问题能力的指南书。无论你是一般职员或是高层管理者，无论你在组织中担任什么职务，分析与解决问题的能力是不可或缺的核心技术之一。
本书作者高杉尚孝：
庆应大学经济学部毕业，美国宾州大学沃顿商学院MBA，历任麦肯锡、摩根银行东京及纽约办公室等职务，、资讯顾问公司、博雅公关顾问公司总经理一职，负责管理企业品牌建构策略。目前为顾问公司高山上销售所代表人。
接下来重点谈谈第一部分核心内容：
问题的本质：是期望与现状的落差。
问题分为三个类型：第一恢复原状型，第二防范潜在型，第三追求理想性型。
哪个问题先解决，决定它的优先级，要理清问题的类型，变成设定课题的方向，结合目的和时间，将问题类型化。
三大类型：
恢复原状型：不良状态已经暴露出来。解决方法为恢复原状，就是你的现状和原装相比比原装要差，所以要恢复原状，解决当下的问题。
防范潜在型：如果搁置不管会发生不良动态解决方法为维持现状，就是你要防范可能会出现不好的一些后果，作为潜在的预防，这是我们非常常见的一些问题。
追求理想型：你的现状，并无大碍，但希望追求理想，解决方法为达成理想，现状和理想之间有个差距，理想比现状要好，我们要达成理想，解决现状和理想中的差距问题。
现阶段每个人每个团队每个公司都会遇到这三类问题，比如个人现在其实对未来是心怀恐惧的，如果你不努力工作，不努力去奋斗的话呢，你的现状都难以维持，那你要解决的就是如何先维持现状，再追求理想。
对于公司而言，其实防范潜在性的问题是非常非常重要的，因为不知道可能会出现某项新技术或跨界会有哪些新的竞争对手，突然间会让你非常被动，那这个时候我们就要确保当下正常的产出，实现目标，再追求理想，实现梦想。还有很多企业或者个人，其实现状已经没有之前好，需要去恢复原状，你要知道你当下是因为什么原因导致现在的状况不如以前，要去分析这个原因，然后就找出相应的解决办法。三大类型问题，对照自己去想一想：当下的问题是哪一种，恢复原状，还是说要去防患于未然，还是追求理想。可能是混合而成，根据当时的情景和场景去面对。
保持原状，防患未然，追求理想，一个都少不了。
知道问题，锁定重点课题，分析原因，采取应对的策略。
只看到表面问题，只做紧急处理。
正确分析原因，才能根本解决和防止复发。
分析原因要基于事实掌握状况。
用数据和事实分解一件事的结构便能够掌握状况的原因。
出现的结果是现象还是原因，千万别弄错了。
有些问题不需要分析原因。
不良动态频繁发生的时候要分析原因。
应用6W3H的基础架构，帮助你分析原因。
可以用差异分析找原因。
由下而上和由上而下法，防范潜在性问题得主动去发现，基本的课题是预防与应对。
所谓防范潜在性问题，目前并无大碍，但如果搁置不管将来会发生严重的不良状态。
由下而上法：就是从个别的状况与现象思考可能发生的不良状态。
由上而下法：先假设最后会发生的某种不良状态，在思考可能引发这种状态的个别诱因。
一个是归纳法一个演绎法。
通常在公司内部的危机管理是防范潜在问题，不是紧急处理，管理是由上而下进行分析，比如说有许多的状况是需要危机管理：黑客、假账、投诉应对、商品泄露个人资料、异物、地震、火灾、爆炸事故等等，可能会发展为重大危机等。
核心是最终的目标一定要明确，你要知道你要到哪里去，你的理想是什么？是否真的决定追求理想或现在这样就可以了满足现状？
1. 现状与期待的状况之间有无落差？
2. 现状有没有发生什么变化？
3. 是否觉得哪个部分进行的不顺利？
4. 是否有些事情未达标准？
5. 有哪些事情，不是你原先期待的状态？
6. 若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态？
SCQA法则：情境-冲突-问题-答案
情境（Situation）：由大家熟悉的情景引入...
冲突（Complication）：这会带来怎样的矛盾？
问题（Question）：那我们应该怎么办？
答案（Answer）：提供可行的解决方案
第二部分做了重点谈的情景分析，提升决策质量的这部分内容。
通过情景分析提升解决问题的质量，光凭结果来评估决策，有时候特别危险，不能只看结果要看它的过程。要考虑环境的变化。
第三部分关于麦肯锡的强项：分析，这部分关键是给了前边提到一些工具模型，比如说思考事业战略的3c原则，业务分析5力模型，组织策略的7s框架，营销策略的4P。
以上就是本书的核心要点和主要内容，重点是第一部分。看书重在学以致用，这就需要多思考，多结合当下自己、团队、公司面对的问题。每天都面对各种各样的问题，一堆问题要去界定，要去分他的轻重缓急，要分他的重要性，还要分他的主次矛盾等等。站在不同的视角，比如说甲方的视角，会遇到哪些问题，乙方的视角，又会遇到哪些问题？
这本书是一套方法论，面对不同场景的问题给出相应的解决方法。在面对各种问题的时候，要看他是在过去现在还是未来，他的整个的发展动态是什么样的事。要从点、线、面、体，跳出来去看这个问题。解决问题重在界定和分析，麦肯锡的核心就是分析诊断。这一点，在实际的工作中生活中都碰到很多很多的场景需要去面对和解决。
你想尽一切办法去提升自己解决问题的能力，当然要提出好的问题才能够去解决，还要发现问题、分析问题、提出方案，高效执行，达成结果，解决问题，还要懂得更多方法工具流程模型等，才有可能成为一个问题终结者。
大部分朋友之前也参加了很多类似的课程，比如说问题分析与决策。如何界定问题，如何诊断问题，如何制定方案，如何高效决策，如何有效执行，如何评估等等。这种一种方法论意识一种思维框架，掌握这套方法当你面对问题可以事半功倍。对于经理人而言，一定要懂得很多模型工具能够在大脑里面，面对问题时可以快速调用相应工具，再根据当时情景灵活应对。最担心的就是面对问题无动于衷，面对问题没有想法，没有头绪，那就完了，你就抓瞎了。如果是在一起讨论问题，你能否提出相应的建议？比如说真的需要解决的问题在哪里？诸如此类的问题要自动化的给予反馈。
在问题解决这个课题上，如果可以的话，成了一个问题解决小组去面对公司内部出现的各式各样的问题，先建立相的问题库，这样有助于形成自己的案例库。不同的职业、不同的行业会面对不同的问题，问题库可以覆盖80%的常规问题。一个人、一个团队、一个组织，它在整个的成长过程中会遇到各种各样的问题，在不同的阶段会有各种问题出来。在不同阶段可以提供各种工具，提前储备去解决在发展过程中遇到的种种问题，以此降低发展过程中的风险。再增加例外管理。比如说危机管理，当面临一些突发事件的时候呢，可以按照这个流程快速做出响应，把损失减到最低。
现在讲终身学习，要去探索成长，改进自己，活到老学到老，现在学的方式这么多，怎么能够有效地去学习，包括今天谈的这个问题，分析与解决这套流程，你如果只是看这本书给他搞定吗？当然搞不定。主题学习，每一本书中找到解决问题的方法技巧流程工具，然后再具体点东方西方的问题，古代的近代的现代的、还有未来可能出现的问题，静态的动态的、单向的多维的、等等各式各样的问题，把它放在一个筐里。解决问题他是有框架的，把不同的问题放在不同的框架中，有助于快速有效的解决问题。
将问题转化成具体的课题 。
找出课题的替代方案。
用适合的标准，评估每项替代方案。
出最佳的解决方案，并采取行动。
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