（一）报案，一般保险公司要求在事发48小时内报案。
（二）查勘定损。
（三）签收审核索赔单证。
（四）理算复核。
（五）审批。
1、产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批；
2、超产险部权限的逐级上报。
（六）赔付结案。
《道路交通事故处理程序规定》第三十二条规定，交通警察应当对事故现场开展下列调查工作：
（一）勘查事故现场，查明事故车辆、当事人、道路及其空间关系和事故发生时的天气情况；
（二）固定、提取或者保全现场证据材料；
（三）询问当事人、证人并制作询问笔录；现场不具备制作询问笔录条件的，可以通过录音、录像记录询问过程；
（四）其他调查工作。
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