一般程序是：打保险公司的客户服务电话报案，配合保险公司查勘现场，并要求保险公司支付赔偿.保险公司收到赔偿申请时立即以索赔须知的方式，一次性书面告知需要提供的与赔偿有关的证明和资料；保险公司收到证明和资料之日起3日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人。对不属于保险责任的，应当书面说明理由。
对属于保险责任的，索赔单证齐全的，保险公司应当在被保险人提出索赔申请不超过7日内给付保险金。
旅行社责任保险管理办法
第二十一条
保险公司收到赔偿保险金的请求和相关证明、资料后，应当及时做出核定;情形复杂的，应当在30日内作出核定，但合同另有约定的除外。保险公司应当将核定结果通知旅行社以及受害的旅游者、导游、领队人员;对属于保险责任的，在与旅行社达成赔偿保险金的协议后10日内，履行赔偿保险金义务。
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