化解物业纠纷厘清责任是关键,物业管理兼具公共管理与经营性双重属性,业主应分清问题的责任主体,不应将所有矛盾转移至物业公司;业主应树立公共意识和管理意识,对物业公司正当的管理予以理解配合;同时建议物业公司更新工作理念,树立服务意识,提升管理服务水平。
无论物业公司还是业主,都存在对物业管理的知识、政策等了解不够的问题,导致物业公司日常管理凭借经验,缺乏法律和政策支撑;业主则因缺乏公共责任意识及对自身权利的正确认识,导致事事站在单方受益的角度考虑问题,不能客观理性地分析问题、解决问题。部分物业公司还存在行为不规范、管理服务质量不达标的问题,助推日常摩擦激化为矛盾纠纷。
1、业主增强契约意识，审慎订立合同。履行合同时，应当遵循诚实信用原则，在享受物业服务的同时，认真履行交纳费用的义务。
2、业主发现物业服务问题后，采取积极的态度，通过与物业公司的沟通和谈判，指出物业服务的不足，帮助物业公司提高服务水平，妥善处理纠纷。
3、物业公司根据自己的资质等级，选择适当的物业，提供相应的服务。
4、物业公司强化合同意识，签订合同时，应细化合同内容，为以后的服务提供可供判定的依据。同时，物业公司在收取物业服务费后，应当严格履行服务义务。
5、物业公司恰当、审慎使用先履行抗辩权。在物业纠纷解决过程中，本着诚实信用原则，保障服务。
6、建议物业公司在解决纠纷时，尽可能选择协商和谈判的方法化解纠纷，并应积极请求社区、街道、行业协会、行业管理机关主持和解。
综上所述，小区业主有时候会和物业发生矛盾纠纷，解决纠纷的关键点是梳理清楚责任主体是谁，业主不能将所有矛盾转嫁到物业公司，只有明确了责任，才能按照归责原则处理化解。业主大会作为业主代表组织，应当主动介入，在双方之间调解，达成解决纠纷的办法。
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