一、物业前台纠纷处理方式：
1、各方当事人自行协商和解：这种协商解决的方式体现了当事人意思自治的原则，有利于化解纠纷、平息争议，最大程度的避免经济损失，维护声誉，避免给小区全体业主的正常生活秩序造成影响。
2、各方当事人请求中立的第三方调解或政府主管部门的行政调解：随着物业管理协会组织建设的不断完善，其在物业管理行业中的地位和作用也在不断加强，当事人可以在自愿的基础上请求物业管理协会进行调解，在物业管理协会代表的主持下解决各项争议并形成书面协议。此外，发生纠纷后，当事人也可以请求居委会或者其他中立第三方进行调解。还可以根据《物业管理条例》第五条第二款规定：“县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作” 申请有关政府主管部门处理。
3、当事人之间约定仲裁：如果当事人在物业服务合同中明确约定发生争议提交仲裁委员会仲裁解决，或者在发生纠纷后达成仲裁协议的，任何一方当事人都可以将争议事项提交约定的仲裁委员会，由仲裁委员会做出具有法律约束力的裁决。由于仲裁委员会处于严格的中立地位，其作出的裁决具有很强的社会公信力，并且仲裁是当事人自愿作出的选择，有利于消除当事人之间的矛盾。但是我国实行“或裁或审”的原则，当事人一旦选择通过仲裁方式解决纠纷，就不得再向法院提起诉讼(符合法定条件的除外)，因此在选择仲裁之前，双方当事人都应作充分考虑。
4、司法诉讼：当无法通过上述四种方式解决争议时，当事人可以就纠纷向法院起诉，由法院依法作出判决。
二、物业应急处理：
1、学习处理紧急事件的意识和技能
(1)安内：保持镇定、不惊慌、勇于承担；攘外：保持现场、不让外人和传媒进入
(2)三项技能：具专业精神、熟悉业务；掌握多项技术，熟悉物业管理整体工作；熟悉物业环境和配套设施。
2、制定应急处理预案
(1)日常管理服务突发事件处理预案：防台风、雨汛、交通事故紧急处理、火灾事故紧急处理、高温天气、寒流冰冻天气、人员伤害、触电事故、交通意外、物业索赔、天然气煤气泄漏等
(2)设备故障应急处理预案：供电突发事故、发生水浸事故、电梯故障、中央空调、玻璃幕墙爆裂坠落、高压配电房等
(3)清洁卫生突发事件应急预案：污雨水井、管道、化粪池堵塞应急处理、公共卫生突发事件应急预案等
(4)物业管理应急预案相关记录
3、加强怎样应对紧急状态发生的突发事件、面对不利的突发事件的培训、演练
物业管理是现代服务行业，经过30多年的发展，成为现代家庭生活不可或缺的一部分，随着中国经济高速发展，现代小区作为不同社会组织、不同的经济组织、不同的社会阶层以及不同的利益群体的聚集地，各种矛盾纠纷具有复杂性和多样性，也导致了物业管理纠纷呈现出法律关系复杂，涉及面广，解决困难的特点。因此，为使物业管理逐步走向规范化、制度化和行政化的轨道，我国也在逐步完善相关立法工作。
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