拼多多app是个最近比较流行的购物app，良心卖家不少，也有少数黑心无良店，拼多多收到假货了，是可以直接申请退款退货。 如果卖家拒绝你的退款，你就申请小二介入。...(展开)

体验是新商业的核心竞争力，那么，实现优质体验的这群服务人，他们在新商业中又该扮演什么样的角色？——这个问题来自阿里巴巴首席客户馆（CCO）的公开邮箱，邮件的主人...(展开)

1、仓库：运营端跟仓库库存对接，确定好款式提报活动前必须跟仓库对接仓库是否有库存，工厂是否有货，这点极其重要，所有库存数量必须要精准。其次根据自己提报的活动力度...(展开)

淘抢购是淘宝运营中很关键的一点，淘抢购本身的流量是很巨大的，如果做好，会让店铺提高非常多的销量。但是要知道对于淘抢购这么火爆的活动来说，要想上一次是不容易的。如...(展开)

说起客服，就算是中小店铺都有三五个，更不用说一些大卖家，基本都在十几、二十以上了，更细致一些，还可以分为售前、售中、售后三种类型。这样的三五人、十几二十人自然而...(展开)

摘要：Tina缇娜，一个曾经怕羞的女孩，一个大胆敢变的女孩，一个正在改变的女孩！她没有华丽璀璨的阅历，但是却有一颗追寻敢变的的心！大家好，我是精英1群Tina缇...(展开)

买家在购买之前，对店铺都是会产生或多或少的疑虑的，这是因为缺乏信任。淘宝运营要让提升买家的信任，那么就要提高店铺的信誉度；而提高店铺信誉度，主要从产品和服务入手...(展开)

1、修改评价的一些要点：根据淘宝网的评价管理，在消费者对某笔订单作出评价后的30天内，消费者可以对中差评进行修改或删除。需要注意的是，好评一旦作出不可再修改或删...(展开)

在平时的店铺运营中我们都知道流量的重要性，通过付费推广内容化等不断的引进新的流量从而产生成交，总是把更多的目光放到了如何引流如何提升点击转化率上，以不断的提升流...(展开)

店铺运营并不是把产品上架，然后等着客人自己来，这样你就大错特错了。要知道电商发展到今天，运营是一件很系统的活，要想打理好一家店铺，需要掌握和了解的知识技巧就特别...(展开)

年后是公司招聘的旺季之一，而淘宝天猫店铺的客服流失率更是翻倍上涨。追究其原因可能是因为客服的入门门槛低而造成的，但事实上，客服真的是低门槛？很简单吗？要想做好客...(展开)

买家体验不仅影响店铺转化率，而且还影响着老客户的增长速度。客服的回复速度直接影响买家的心情，是否有愉快的购物，或者是否有得到真正好的服务！所以客服咨询的售前，售...(展开)

作为客服，我们要秉承“客户是上帝”的服务理念，就是客户虐我千百遍，我依旧待客户如初恋！我们需要时刻提醒着自己“要冷静、要克制！”但是，随着物质水平、用户素养以及...(展开)

淘宝是一个看图片买宝贝的过程，这其中必然有买回去与想象当中不匹配，必然有发货出错的，必然有尺寸等等因素，甚至还有故意闹事的。那么做为买家，特别是当我们辛辛苦苦做...(展开)

拼多多秒杀活动对商家来说是一个很给力的活动，如果商品内功做好了的话，是可以在一个小时左右秒完5000单的。面对效果好的秒杀活动，如果店铺客服少的话，工作量是很大...(展开)

这篇文章主要讲下本人对于淘宝的经验和理解，没有太多的细节操作和数据展示，纯粹的个人感想，不喜勿喷。第一次听到‘淘宝’、‘网购’还是在上高二的时候，那时候怎么都不...(展开)

1、拼多多客服发送图片时，系统对图片的大小有限制吗？有的，为了便于客户快速回复，减少客户加载的时间，目前限制图片的大小是1M以下的图片，为了将图片压小可以使用截...(展开)

不知道有多少人因为春节的到来，心情骚动，坐立不安就等着放假。所以导致许多店铺在春节期间客服未能及时响应客户，出现转化率降低、流量减少、纠纷率上涨等情况，给店铺带...(展开)

作为一个接受系统训练、身经百战的拼多多“老”客服自然能够得心应手的处理各种问题。但是作为一个新手拼多多客服难免会遇到很多问题。今天，小编整理了7个拼多多客服常见...(展开)

对于大部分卖家来说，每一个“差评”如鲠在喉。如果遇到敲诈的，骗取利益或是同行的恶意评价，可以直接在淘宝上申诉。但是，有些差评的原因却无法申诉：如产品质量不好，或...(展开)

给客服充分的授权，采用多种手段经营，全力提升买家购买欲望和信心，保障买家良好的购物体验，促进购买转化。1、售前方面：设置成本底限，赋予客服让价和送赠品等权利。抓...(展开)

加强客服培训，培养客服以买家为中心、以成交转化为中心、以做长久生意为中心的思想，全面提高客服的服务意识和服务水平。1、善于沟通、乐于沟通、有效沟通，跟买家交朋友...(展开)

先来看一组客服聊天截图，让你看看你家客服对待买家的服务态度是怎么样的。通过对客服的初步详细了解，大致总结：1、客服流量分配不均匀，有的太多，有的太少2、客服销售...(展开)