潜在市场超千亿，但只有5%的用户选择使用。这就是二手手机回收平台们面临的最直接的挑战。根据一份《2016 分享经济发展报告》的估算，我国2016年包括二手手机在内的闲置市场规模约为 1462 亿元。而爱回收运营副总裁王登庭告诉搜狐科技：“中国市场正规回收的百分比很低，只有5%，但欧洲和美国能达到50%。”
隐私顾虑与交易困难，乃至成交价格与心理预期的不相匹配，都成为阻碍用户迈出这一步的原因。根据赛诺的一份报告，在对旧手机回收持保留意见的用户中，有71%的用户是因为旧手机的信息安全无法保证。隐私问题的承诺与保证成为二手手机交易的头号难题。
爱回收运营总监郭佳（左）和爱回收运营副总裁王登庭（右）接受媒体采访
爱回收王登庭指出，目前市场有三大痛点亟待解决：“如何保障信息安全；如何最快地交易；如何公正合理地交易。”
二手手机从何来又往何处去？
二手手机交易其实是一个双边市场，需要有大量的二手手机供应源，也需要合理的销售渠道及购买方。据赛诺发布的行业报告显示，截至 2017 年 9 月， 中国手机用户总数已达 13.9 亿，每年产生的闲置旧手机数量高达数亿部。其中一二线城市的手机更新频率更高，几乎都只有一年到一年半的使用周期。人人都成为了二手手机交易市场的供应源。
但二手手机的销售就不怎么被消费者所知晓。这种不确定性往往成为用户选择放弃的第一个原因。相对简单理解的是C2C模式，比如阿里旗下的闲鱼或58旗下的转转，这些公司搭建一个平台，让用户与用户直接沟通、资讯乃至交易。
C2C平台的价值在于提供匿名性的真实身份认证，在交易过程买卖双方身份不被暴露但在平台数据库中已通过认证，同时平台提供一定的担保交易和交易资金中转。
而爱回收的模式则相对复杂，基本覆盖了二手手机回收之后的所有销售方向。
爱回收主要采用三种处理方式：具有较高残值的二手产品经过爱回收检测清理后将再次售卖；仍具有使用价值的低残值二手产品会转至海外市场销售；无法使用的二手产品将提取功能运作正常的硬件，用于二手维修，剩下部分将交由具有环保资质的回收机构，拆解提取重金属，用以二次利用。
爱回收运营中心
其中直接2C的占比相对较少，因为2C对手机的成色有更高的要求，“可能很多手机看起来很新，但某一些细分的测试没有通过，我们也不会2C直接售卖。”爱回收运营总监郭佳告诉搜狐科技。目前爱回收已经与京东达成合作，经过检测合格的产品一部分会在京东的二手商品平台京东优品上售卖。
“更多的手机还是2B进行售卖，并且海外市场有很大占比。中国智能手机比较领先，因此反倒销往海外有足够的市场。”在参观爱回收后端运营中心时，郭佳告诉搜狐科技，比如目前欧洲iPhone 4s和iPhone 5的销售依然火爆，但国内已经升级到了iPhone X和iPhone 8，旧款的iPhone国内已经没有市场，但海外依然紧俏。
同时，爱回收的相关工作人员透露，海外市场的布局正在积极推进，主要的战略市场都将有动作，明年就将看到落地的消息。
隐私安全是消费者最大顾虑
做为目前最为重要的电子产品，智能手机所承载的信息密度大，隐私性强，网络中教育用户如何防范手机隐私被盗的帖子时常被疯传。用户在意手机数据，但并不知道如何处理这些数据。
目前C2C模式下，数据的清理通常由用户自行解决，安全性并没有进一步的保障。因此爱回收的模式被资本市场看好，就在于它提供了一个企业级的第三方安全保障环节。
运营总监郭佳介绍，每一台产品在质检前都会经历一次数据清理，在经过质检员的检测之后，还会进行二次数据清理，全程录像可查，以保证数据的安全。
在数据清理的技术方面，搜狐科技了解到爱回收已经与Blancco进行深度合作。根据公开资料，Blancco Technology Group 是一家领先的移动设备诊断和安全数据擦除解决方案全球提供商，其数据清除技术获得18项国际安全认证，可永久擦除各类电子产品的存储数据，其合作伙伴包括惠普、亚马逊等科技企业及NASA等政府机构。
王登庭介绍，爱回收与Blancco的合作非常深入，未来还会与Blancco等行业伙伴一同拟定数据清除和隐私安全的相关规范。“行业就是这样，消费者意识不强，能够提供相关保障的不多，爱回收的动作对消费者和行业都是好事……这个行业，需要对消费者的体验和隐私有足够的敬畏。”王登庭告诉搜狐科技。
线下渠道的价值解决回收难题
根据现场的参访，爱回收上海运营中心日单量为1.5万单左右，全国目前有5大运营中心，日单量超过3万单，较2016年实现翻倍增长，6年回收总量累计超过3000万台。“未来运营的难度肯定会增加，会通过自动化流程来降低人工成本，同时强调各区域化的细分来提升运营能力。”郭佳指出，相较于每年数亿台产品的总量，目前的日单量不算什么，空间还很大。
与大多数二手交易平台主要存在于线上不同的模式不同，爱回收拥有大量的线下经营门店。在谈及未来的经营策略时，王登庭提及的第一点就是加大线下门店的投入。
他指出，线下门店就是要解决最后一公里的问题。根据爱回收工作人员的介绍，爱回收目前线下的自营门店有200多家，主要集中在一二线城市，而更下沉的渠道则通过“爱机汇”来填补。年初时的数据显示，“爱机汇”已覆盖全国31个省市，T1-T6级城市覆盖率达到84%，合作门店超过了30000家。
“要重视线下的市场。二手手机的回收70%的量是在通信商圈完成的，因此需要B端3C客户的积累。”今年爱回收旗下爱机汇、独立品牌享换机就已经与迪信通旗下迪信云聚、独立品牌闯易贷在京签订战略合作协议，将电子产品的购买、租赁及回收业务进行了整合，为用户带来一站式线下服务。此外爱机汇与一些区域级的渠道商也进行了业务合作，比如广东大地通讯、湖北时代环宇、西南地区的龙翔通讯、成都联创等。
王登庭告诉搜狐科技，未来自营门店的数量会进一步增加，这拥有更多的商业想象力，“我们以回收为切入，未来会与互联网平台、厂家等推出以旧换新服务。目前已经有相关的厂家正在接洽。”
二手市场并不是一个高利润行业，门店会否成为运营负担？王登庭告诉搜狐科技，目前爱回收盈利很好，连续好几个月税后净利。去年12月，爱回收完成4亿人民币的D轮融资，由凯辉基金和达晨创投联合领投，天图资本、京东集团、晨兴资本、景林投资、前海母基金等新老股东参与跟投，其中天图资本再次超额跟投。爱回收CEO陈雪峰曾表示这将是爱回收上市前的最后一笔融资。，如今一年的时间过去爱回收的盈利目标实现之后，IPO是否好事将近？王登庭告诉搜狐科技，IPO是努力的目标，目前正在持续推进。
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