今后再在直播时虚假宣传、炒作演戏，“处罚”你的可能不止快手官方哦，还会有围观群众。为进一步精准打击直播间虚假宣传问题，快手电商近日宣布升级“匹诺曹行动”至2. 0 版，新版突破单一的“直播间”治理场景，增加“大众评审团”机制，增大围观群众的治理参与度。
“匹诺曹”行动是快手电商 2020 年 12 月针对直播间虚假宣传问题推出的专项行动，旨在打击主播在直播间夸大宣传、炒作卖货等“说谎”行为。
据快手电商治理相关负责人介绍，在匹诺曹行动中，风控根据直播间语音等元素判断主播是否涉嫌存在虚假宣传，并对其直播间投放问卷，收集观众对于主播虚假宣传的反馈意见。 2020 年 11 月- 2021 年 1 月，问卷累计投放直播间65w场次，C端用户响应800w人次。根据用户问卷的反馈意见，平台实时通知主播端注意直播言行，当前每日主播警告提醒量已达 900 左右， 2020 年 11 月- 2021 年 1 月累计警告教育主播1.9w人次。
2020 年 11 月至 2021 年 1 月，快手电商累计处理涉虚假宣传内容违规账号 19098 个，处罚商家 19098 个，其中千万粉丝级大V103 个；累计处理 26984 条商家违规行为，其中严重违规行为 184 条，涉及500W-1000W粉丝级大V的违规行为 492 条。
随着行动深入，商家虚假宣传量直线下降，对比 2020 年 10 月， 2020 年 12 月商家虚假宣传违规率环比下降24.90%；重复违规率环比下降28.40%。
但“道高一尺，魔高一丈”，随着打击虚假宣传的“皮诺曹”行动推进，劣质商家为逃避打击，也在不断翻新违规花样，违规场景层出不穷。为了拓宽违规识别手段，缩短违规治理全流程的周期，快手电商决定发动广大站内用户共同参与平台治理，目前在建的模块内容主要包括“匹诺曹治理场景拓展”、“老铁陪审团”、“老铁评评理”等。
据了解，匹诺曹1. 0 主要是在直播间向观看的用户发出问卷，收到的问卷多为主播粉丝，其意见存在袒护主播的可能。直播间是一个实时场景，违规行为会随着商品、主播、粉丝互动等实时变化，在海量直播数据中靠AI+人工难以“扫尽”每一次违规，而发动“围观群众”积极参与，利于实现每时每刻都在“盯防”。
另外，主播的行为从发生、收集、分析、判责、处置需要较长过程，不同行业有不同的判定标准与模式，很多违规从平台角度处罚需要全方位调研、全行业沟通、多数据论证。赋予用户参与治理权，就可以由用户发起现象进行评判，平台再根据用户作出最快的处置。
此外，平台经营什么？怎么经营？针对细分行业甚至快手平台的经营和管理，快手将邀请平台优质用户、资深买家、专业卖家、行业协会、第三方机构等共同参与，过程透明、讨论充分。
“这样不仅可以增强用户对快手电商治理措施的理解，增强用户的主人翁责任感与消费环境治理参与度，还可以实现电商规则、热点事件、举报违规等多维度互动互通，提升虚假宣传、炒作卖货等方面的整治效率，促进快手电商良性发展。”快手电商治理相关负责人表示。
