站长之家(ChinaZ.com) 3月25日 消息:日前，快手电商发布了过敏包退服务说明，本说明于 2022 年 3 月 24 日首次生效执行。
根据官方介绍，“过敏包退”服务是指 ，消费者在快手小店购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在指定时间内，因使用该商品引起过敏并发起售后申请的，商家在 24 小时内响应消费者诉求。在消费者提供有效凭证的情况下，支持其退款或退货退款的服务。
那么对于商家来说，入过敏包退对商家的好处包括：前端显示，增强用户信任，提高订单转化、 节约人工成本、加入信任购2. 0 版必备条件。
对于消费者来说，消费者购买含有“过敏包退”服务标识的商品。可在订单页申请仅退款或退货退款。
商家履行“过敏包退”服务的条件包括：
（1）消费者购买含有“过敏包退”服务标识的商品。
（2）消费者申请退款的金额上限为订单实付价格。
（3）消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证
商品实付价格
用户举证要求：
200 元以内
包括但不仅限于：
“二级及以上医院出具的过敏医疗凭证”，
或者“消费者展示所购买商品和过敏部位照片”
或者其他能有效证明因所购买的商品引起过敏的凭证。
200 元以上
“二级及以上医院出具的过敏医疗凭证”（必须），
和“消费者展示所购买商品和过敏部位照片”
或者其他能有效证明因所购买的商品引起过敏的凭证。
另外，消费者购买订单金额 50 元以上的商品，申请过敏包退服务时需退回商品，且退回的商品，其剩余容量、数量不应少于该商品数量或容量的80%。如该商品含赠品，赠品需一并退回，且剩余容量、数量不应少于原容量、数量的80%。
