你还记得小时候的梦想是什么吗?
在我小的时候,身边的很多同学都想开一家属于自己的店,有的想开咖啡店,有的想书店,还有的想开小卖部……但由于种种原因,他们没能实现梦想,而是按部就班地走向职场,成为朝九晚六的上班族。
的确,开店并不是一件容易的事,启动资金、店铺选址、团队建设、盈利模式以及失败的风险,足以让一个心怀壮志的创业者望而却步。
幸好,电子商务的出现,给了创业者们实现梦想的另一条捷径。在网上开店,不需要精致的装修,不需要支付昂贵的房租,也不需要太多人手,门槛低了很多。一个好的创意,加上一个合适的时机,就能把一家线上小店开起来。
更重要的是,电商平台本质上和创业者们是利益一致的,因此总是会推出各种活动来支持店主们,帮助他们让生意变得更红火。
近年来,电商平台上涌现出了一批独特的店铺,顺应大环境趋势脱颖而出。纵观这些店主一路走来的经历,会发现他们不仅独具匠心,认真打磨每一件产品,其创业的初衷、与顾客之间的羁绊,也十分令人动容。
其中,有两家店铺的故事让我印象深刻,看完之后,甚至产生了开店的冲动。
尚野寻青食,品味人间烟火气
第一家店铺,名为“尚青食”,从名字就能看出与绿色食品有关。没错,这是一个把好的山货带进城市餐桌的食品品牌。店主阿青(化名)将十年青春岁月都献给了大山,访百家,看美景,寻山货,乐此不疲。
2012年,一次偶然的经历让阿青来到了四川巴中的某个山区,这里山清水秀,有许多风味极佳的野生菌类,包括黑木耳、羊肚菌、银耳等等。她买了一部分带回了家,每一个尝过的亲戚无不交口称赞。
接连去了几次后,阿青决定开一家淘宝店,让更多消费者品尝到美味的山珍。为此,她放弃了原本的工作,甚至卖了自己成都的房子,全心全意投入到创业中去。
创业的初期,往往是最艰难的。一开始阿青遇到最大的问题,便是“跑货”。
首先,跑货的地点十分偏远,交通非常不便。要先坐六七个小时大巴车从成都到巴中市区,再坐两个小时从市区到县城,然后县城还要坐一个小时到村里,到村上后还要徒步一到两个小时到山里面。光是路上就要耗费半天的时间。
其次,阿青是一个外地人,人生地不熟,很容易被骗。比如有时候阿青明明挑好了货,让货主背下山的过程中却会被偷偷调包,等回家仔细一看才发现货不对款,还要回去找货主算账,面对漫长的扯皮推诿。
即使困难重重,阿青也凭自己的决心和毅力一一化解了。路不熟,就多跑几趟;人不熟,就硬刚到底。一来二去,阿青便渐渐摸熟了路子。
不过,常在河边走,很难不湿鞋。有一次阿青收了一批野生蜂蜜的货,挂在店里卖,有个顾客看到后全包了。后来阿青看电视报道时才发现自己上了当,买的这批全是假货,便赶忙联系客户,主动提出退货退款。
令人意外的是,这个顾客觉得阿青跑这么远采货也不容易,便没有申请退款,更是觉得阿青为人诚实,值得信赖,便持续订她的货,至今依然是店里的常客。
通过这件事,阿青也意识到了鉴别能力的重要性,如果自己不够了解,就是对顾客的不负责。于是后来的日子里阿青做了许多功课,现在阿青对每段产品都是如数家珍,俨然成了山货领域的行家。
“尚野寻青食,味在此山中”,阿青对尚青食的诠释凝聚在这句诗里。对于尚青食的买家来说,这是一家贴近自然,富有烟火气的店,从精挑细选的山货中,也能看出店主的心血。
可以说,帮消费者寻找宝藏商品,是每一个“淘”宝人的创业初衷。
用羊毛毡“复活”爱宠,她为顾客抚平伤痕
第二家店,名为“御姐屋毛毡手艺”。这是一个主打动物形象还原的羊毛毡手艺品牌。店主康琴把大家的宠物塑造成立体生动的羊毛毡作品。整个过程虽复杂漫长,却能收获满满的幸福感。
御姐屋的创建,来源于一次不经意的尝试。2013年,刚生完孩子的康琴不便打理自家的实体服装店,就想做点别的事情,恰好当时羊毛毡挺火,便在家学着制作羊毛毡产品。
起初,由于特色不够鲜明,御姐屋的产品一直反响平平。直到有一天,一个客户突然找上门来,问康琴能不能根据他们家宠物生前的照片,去定做一只宠物的羊毛毡。
当时,市面上几乎没有这种形式的店铺,由于订制形式的沉没成本,绝大多数店家都会直接销售成品。来御姐屋之前,这位顾客想必已经被拒绝多次。
但巧就巧在,康琴自己也养过宠物,十分理解主人痛失爱宠的心情,于是便接下了订单。随后,康琴查了两天资料,根据网上的一些教程,再加入自己的理解尝试制作,成品的完成度竟然还不错。客人收到货后十分认可,说觉得看到了自己宠物的影子。
这次的成功,给了康琴莫大的鼓舞,她觉得一定还有很多其他养宠物的人会有这样的需求,给宠物主人提供一份念想、抚平心中的伤痕,是一件很有情怀的事。于是她走起了宠物毛毡的路线。
和康琴预料中一样,有接二连三的顾客向她提出为宠物做羊毛毡的需求,康琴也一一满足。其中有一位顾客委托她定制了一只迷你猫咪,然后带着这只“猫咪”到处旅游,连吃饭都坐在一起。后来顾客把旅游的照片发给了康琴,她看到后很是感动,两人最后成了朋友。
康琴觉得,这份手艺是非常幸福的,它将温暖传递给别人的同时,也温暖到了自己,御姐屋就是这样一家温暖的店铺。对于顾客来说,被康琴“复活”的宠物,也是一种情感寄托。
御姐屋这家店,满足了顾客的小众需求,充满了人文关怀。由此产生的差异化,也成了其独特的竞争力,让生意越来越火。
像御姐屋这样的店铺,在淘宝上还有很多,在实体店找不到的商品,各种稀奇古怪的需求,都能在淘宝满足。千千万万个这样的店铺,最终构成了“万能的淘宝”这个标签。
内容电商,不止一种解法
以上我们看到的,正是淘宝一千零一店带来的“云探店”的新体验。作为一种形式上的创新,淘宝一千零一店确实做出了自己的特色,并充分利用了电商平台自身的优势。
我们在线下逛街时,因为每家店的装修风格不同,提供服务的人也不同,总能获得新鲜感,所以才有“逛”的感觉。但在线上,我们看不到店主,也看不到装修风格,因此很难逛得尽兴。
为了解决这个问题,淘宝一千零一店一方面利用技术制作出了虚拟的街区,增强了逛街的真实感;另一方面通过精彩的店铺故事,让消费者了解了店主;再加上质量过硬、各具特色的商品,真正实现了人、货、场的统一,给予实实在在的沉浸式体验。
从行业的角度看,淘宝一千零一店体现了内容电商的优势。众多店铺故事构成的内容矩阵,让顾客在消费商品的同时得到情绪价值,收获精神和物质的双重快乐,这便是内容电商的竞争力所在。
可以说,在内容电商成为行业趋势的今天,淘宝一千零一店开辟出了货架电商做内容的新路径,提供了区别于直播电商的另一种解决方案,让内容电商更加多样化。
随着技术水平的提高,淘宝一千零一店的云探店将更具有沉浸感,消费者的购物体验将更上一层楼。我们曾畅想的未来,已然到来。
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