12月9日，顺丰冲上微博热搜榜，彼时有网友有反馈称，顺丰小程序提示网络异常，网页打不开。
然而仅仅过了3天，顺丰再次因为崩溃”上了热搜，出现的问题包括顺丰小程序无法使用，寄件、查件无法正常进行，PC网页版也是如此。
对此，顺丰客服回应称，系统出现故障，无法正常寄件，后台已在紧急处理。目前系统显示崩溃、网络异常的情况已在逐步恢复中。
另外，在热搜词条下，一些用户也反应最近的快递变慢了，甚至有网友表示1号买的东西现在还在路上。
据相关知情人士介绍，最近经常快递服务异常，是因为一些网点因特殊原因人手不够。
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