思想
1.用心对待顾客
如果你将顾客视为贵宾，你就能同他们建立某种感情上的联系，他们也将为享受咖啡、享受好的心情而一再光顾。如果你用心地对待你身边的世界，全世界都将用爱来回报你。
——星巴克前总裁 霍华德·毕哈
公司
2.顺丰同城上线“丰食”平台，进军外卖
近日，顺丰同城上线了一个“丰食”平台，主打面向企业员工市场的送餐服务。无论是企业团餐还是个人用户，都可以在丰食上下单点外卖。目前，丰食上已有近百家知名餐饮企业入驻，包括必胜客、德克士、真功夫、吉野家、达美乐、云海肴、西贝、周黑鸭等。在“丰食”小程序首页端，列有已经开通的“外卖下单”和即将上线的“堂食点餐”功能。从“外卖”页来看，丰食旨在面向所有类型用户。其中，企业端用户可通过“日历点餐”，选择指定的日期预定相关餐食；个人用户在满足起送要求的基础上也可自行下单。以上海为例，小金额订单配送费在5元左右，而有像蛋糕店（单个产品单价超过200元），则无需配送费。除了外卖配送之外，有部分品牌也支持到店自提。
3.娃哈哈集团董事长宗庆后：准备开发四个电商平台
日前，娃哈哈集团董事长兼总经理宗庆后在中央广播电视总台财经节目中心的“我的复工大单”直播活动上表示，很快适应当前的情况，在营销模式上有所改变，所以准备开发四个电商平台：一是保健品的电商品牌。准备号召10万个创业者，贷款给他们做我们电商的保健品零售商，能解决一部分人的就业问题。二是食品饮料的渠道。三是跨境电商平台。四是哈宝平台。作为娃哈哈掌舵人，一向被外界贴上“反对电商”标签的宗庆后再一次阐明自己的立场：“我并不是反对电商，只是对烧钱买流量、销售假冒伪劣（产品）不满意。”
4.京东“新国品计划”上线
为了帮助中小企业尽快复苏，京东宣布推出 “新国品计划”，它将联合全国数十家主流媒体，征集各地因为疫情遇到困难但商品品质有充分保障的中小企业，首期价值12亿资源扶持包含资金、流量、工具、营销、运营等多个方面。
新用户思维
5.服务好客户，企业才有利润
一切以客户为中心，把客户服务好，我们才会有营收。同时，还要加强经营管理，既要客户满意，也要经营业绩。把自己养活，就是对团队、对企业最大的贡献。对一家企业而言，没有利润是在犯罪。当然了，只强调利润同样是犯罪。这中间是个度的问题。
——蜀王集团董事长 孔健
6.抓住消费者的碎片化时间
内容有轻重之分，但没有高下之分。有人会认为IP一定要有叙事故事有传播载体才叫有内容，但这种想法过于绝对。就像我们不能说罗丹的雕塑作品、草间弥生的南瓜，因为没有拍过电影或者漫画，所以它就没有内容了。其次，年轻人的时间被大量碎片化后，不见得有那么多完整的时间去认识一个新的有宏大世界观的IP，抓不住消费者碎片化时间，你的价值观就很难影响到消费者。
—泡泡玛特创始人 王宁
7.好的品牌要跟消费者达成心智上的交流
我一直认为，一个好的消费品牌必须要跟消费者之间达成心智上的交流跟沟通，保证消费者能从中获取到极大的满足感和愉悦感。
——华兴资本集团董事长 包凡
一线
8.运营私域流量，如何做好内容？
私域流量对内容产生的要求，首先要懂得进行潜在用户洞察，洞察以后用户进入购买，然后就会要求用户注册，用户一旦注册，品牌就希望让用户购买，买了以后品牌就希望用户再来买，这时，品牌就要根据数据分析，给到用户适合他的促销方案，而且希望用户不流失或者不要跑到竞争对手那里去，这一切都要靠内容来完成。很多品牌的营销费用有一半是浪费掉的，广告的投放很多也是没有效果的。比如在朋友圈投广告，如果触达的对象已经是你的客户了，就不需要再跟他投品牌广告了，而是应该给他投促销或者新品。也就是要做到：老客要给新品，新客要给老品。因为老品是经典品，作为品牌，要用老品去卖给新客，而用新品去把老客勾回来。所谓的内容，最终还是要给到消费者高于他的生活，而不能比他生活还糟糕。或许有人要说，内容还是要靠KOL，他们有内容生产能力，又有影响力；还有一些KOC，他们非常接地气，生产的内容很贴近用户。在这件事情上，建议品牌还是要两头来做，不能所有的都靠KOL和KOC，毕竟做品牌不比做微商。
——《完美日记等DTC品牌的崛起，对市场人有何启示？》
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