5 月 27 日，张女士反映称，她的淘宝账户在今年 2 月突然显示无法下单，在联系客服后，被告知账号禁用980年，对于为什么淘宝账号被禁用980年，淘宝官方也对此进行了回应。
张女士说，今年 2 月 10 日，在准备登陆淘宝买东西时，她突然发现账号无法正常下单，并收到了一份《违规详情》，其中显示她的账号因滥用会员权利被限制买家权限，直至 2999 年。在询问淘宝客服后，对方告知她，这代表着账号被封，无法进行购物了。
张女士表示，她的淘宝账号注册于 2013 年，2018 年因计划开民宿，需要装修房子，所以在淘宝购买了大量家电、家具等产品。因房子还没有装修好，不确定因素较多，她在每次购买前都会和卖家沟通延迟发货，如果不需要该产品，再协商退款，退款时都得到了卖家同意，没有任何纠纷。
张女士称，装修所有东西基本都在淘宝买的，那段时间成交额有近二十万元。
5 月 28 日，淘宝平台一位负责账号管理的工作人员回应称，张女士账号被禁是因退款过多，导致触发了平台监管机制，在被禁用情况下，天猫超市购物卡无法使用也无法退还。5月29 日，经淘宝平台核实，已经为张女士的账号解禁。
