与大部分同业相比，平安口袋银行App操作比较流畅，产品功能比较完善，有一定的竞争力，但也有一些瑕疵之处，比如界面体验不够清爽，个别场景的“人脸识别”有时无法识别。若与出色的互联网App相比，平安口袋银行App的差距更多体现在对用户的强烈push感，以及功能细节不到位、用户体验不细致，诸如存款专区是否搭建持仓？基金、理财专区的搜索是否应该定向化？支付记录是否可细化？
用户体验（36.85分/40分）：操作比较流畅，但体验细节仍可优化
平安口袋银行App新用户输入手机号、短信验证码（本机用户可以免验证码快速注册），验证身份（也可跳过），设置登录密码即可完成注册。注册成功后，用户可以添加银行卡，且相关提示清晰、添卡流程比较便捷。
平安口袋银行App默认手机验证码登录，支持切换到手机号/一账通用户名/身份证号登录，也支持微信、支付宝、Apple ID授权快速登录。App基于机型，支持刷脸、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。若用户想更换登录账号，App支持更换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。
与去年评测时相比，平安口袋银行App没有进行大的改版，底边栏沿用“首页、信用卡、金融、积分商城、我的”5大频道。具体而言，“首页”自上而下分为“导航、头图、借记卡/信用卡快速功能、常用功能、热门推荐+定制模块（至少4个模板）”，也可以下拉屏幕进入“二楼”，支持查看热门小程序、最近使用记录等。值得注意的是，App对下方的推荐条进行了改版，不再那么“绚烂”，但各种动效、各种角标、各种推荐，让整体界面体验不够清爽。
其中，借记卡快速功能推荐了“余额、转账、明细、他行转入”；信用卡快速功能推荐了“信用卡、账单、额度和一键借款”；下方常用功能区沿用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“更多”既可以查看/搜索全部服务，也可以自定义9个首页常用功能。
搜索互动方面，平安口袋银行App在“首页、信用卡、金融和积分商城”4大频道均设有搜索入口，可以查看历史搜索、猜你喜欢和热搜榜单，支持对服务、产品、内容、帮助等进行全局搜索。用户输入关键词，可以进行关键词联想；模糊搜索匹配程度较优、搜索结果罗列也较清晰；如果用户对搜索结果不满意，可以求助客服（且带入了搜索关键词）、反馈建议。略微遗憾的是，搜索细节仍可更进一步，以“登录密码”为例，App提示到“安全设置”而非“修改登录密码”。
客服互动方面，平安口袋银行App“首页、信用卡、金融、我的”频道均可找到客服入口，重要功能触点的客服覆盖率、猜你想问匹配度较高。其中，智能客服逻辑比较清晰：提问→回复→有帮助/无帮助，无帮助会提示转入工；用户输入“人工”等关键词也可以转入人工服务，等待中提示排队人数/退出排队，服务中可以上传图片/暂时退出，服务完成后可以进行评价。
值得注意的是，作为一个统一的App，客服体系却不够统一：第一，各个功能触点的客服标识（icon）不够统一，时而是机器人头，时而是人头标识，时而是耳机标识，且服务逻辑也不太一样，站在银行角度或许需要区分，但站在用户角度反而不需要区分，因为用户只想快速获得合适的帮助；第二，借记卡客服、信用卡客服交互逻辑也不够统一。
消息互动方面，平安口袋银行App“消息中心”整合了消息和待办，且“消息”包含了银行公告、精选活动、借记卡交易、信用卡服务、理财服务、贷款服务等众多类别消息。用户可以开启/关闭消息推送，也可以选择开启/关闭某一类别的消息推送、一键已读、夜间免打扰。用户每一笔交易，App会进行弹窗提醒；每笔通知可读性尚可，也有一定的提升空间（比如“扫码支付”缺乏对手信息）；此外，单笔交易打开的详情页也不算详细。
此外，App“消息中心→待办”可以查看待办事项，但预约转账等无法查看。值得注意的是，用户如果搜索“日历”，可以搜出活动日历、理财日历、存款日历等各种日历，且理财日历和存款日历均指向“投资日历”，但相关内容没有整合在待办中。
便捷互动方面，平安口袋银行App支持语音转账、语音搜索、客服中语音输入，语音识别准确度较优。同时，App空中柜台整合了一些临柜业务，诸如修改身份信息、税收信息、预留手机号，以及借记卡换卡等。
此外， App“我的→设置→个人信息”支持上传头像、修改昵称，也支持个人邮箱、地址管理等；“我的→设置→安全设置→注销登录账号”可以进行注销，且注销提示比较清晰、注销旅程比较顺畅。
整体交互方面，用户可以快速找到查账、转账常用操作，且常用操作之间的交互比较合理。若用户旅程受阻，App给出了相关提示，下一步接续引导也较优：比如对已转过的账号，再次转账时，如果输错卡号会有一个前置提醒。此外，用户在页面停留时间过久，或进行截屏，也会引导联系客服，整个流程比较顺畅。
与大部分同业相比，平安口袋银行App操作比较流畅，交互没有大的硬伤，但也有一些瑕疵：部分评测员在申请账户升级、绑定手机号收款等需要人脸的场景中，多次出现人脸无法识别的情况。值得注意的是，“人脸识别”的问题在各大应用商店也有不少用户反应。
如果与出色的互联网App相比，平安口袋银行与他们的差距，更多体现在对用户的强烈push感，以及用户体验的细节不够细致——比如，同样条件下的银行账户转账，若用户没添加他行储蓄卡，默认使用平安储蓄卡转账；若添加了他行卡，默认使用他行卡转账。再比如，注册登录过程中求助客服关于“登录密码”等问题，依然询问信用卡还是借记卡，这个环节更多是App基础设置问题。
与上届评测时相比，平安口袋银行App升级到了5.4的版本，操作比较流畅。若与大部分同业相比，互动体验比较完善，用户旅程比较顺畅，但界面体验不够清爽，个别场景的“人脸识别”有时无法识别。若与出色的互联网App相比，平安口袋银行App的差距更多体现在对用户的强烈push感，以及用户体验的细节不够极致。
产品功能（33.425分/35分）：与互联网App的差距在哪儿？功能细节不到位
银行卡管理方面，平安口袋银行App“账户总览→银行卡”可以查看已绑卡片情况，也可以添加/解绑银行卡（信用卡暂不支持解绑）。对于单张储蓄卡，用户可以查询/复制卡号、查余额、查明细，也可以进行相关卡片管理——包括第三方支付管理、取款密码设置、转账限额设置、安全锁设置、临时挂失等，且第三方支付管理功能较优。
具体到收支明细，App支持查询2015年1月1日以后的交易明细，明细列表进出项比较清晰、单笔交易可读性较优，且筛选/搜索逻辑比较清晰。与大部分银行同业相比，App收支明细表现优秀，但与一些优秀的互联网App相比，也仍有可提升之处，诸如购买理财产品不能标识出名称。
同时，“账户总览→我的资产”可以查看储蓄卡账户资产、信用卡账户负债情况等。其中，储蓄卡账户资产包括活期可用、冻结止付、投资理财、理财通投资账户余额，且每一类资产可以点击查看详情。
对于常用的转账汇款，平安口袋银行App支持银行账户/手机号转账，也可以查询转账记录、设置转账限额、管理收款人等。具体到转账记录，列表展示比较清晰，包含了转账转出和他行卡的记录，不过一般来说“转账记录”更多是“转出”的动作，加了他行卡转入的逻辑有待思考。此外，转账记录支持按姓名或卡号搜索，但不支持手机号、卡号后4位进行搜索。
快捷转账方面，App支持本人账户互转、最近转账伙伴快速转账，也支持复制卡号后激活转账，还可以设置面容/指纹转账、小额转账免验证码等。值得一提的是，App他行卡转入功能性较优。
投资理财方面，平安口袋银行App“金融”频道整合了投资、贷款两大金融服务，顶部展示用户理财、贷款情况，下方推荐了投资理财、基金、贷款、保险和车主借5大金融服务，十宫格推荐了相关的投资理财服务和贷款服务。
具体到投资理财服务，App可以查看投资情况以及昨日收益，也可以进行财富诊断。其中，投资理财囊括了存款+、活期+、定期+，基金、私募、理财产品、证券、保险、黄金、债券等各大类投资产品，也支持查询产品信息、理财销售人员信息，且风险测评功能性较优。值得一提的是，基金、理财、保险等各类投资产品进行了一定的系统化建设，且单个产品详情页比较完善、购买流程比较顺畅，也可以咨询智能客户经理。
略遗憾的是，理财产品、基金、保险专区的搜索，直接调用全局搜索不够合理；此外，基金、保险均可查询持仓，但理财产品没有单独持仓情况。
存款方面，平安口袋银行App“存款+”囊括了定期存款、结构性存款、智能存款、存款+组合、定活通，以及整存整取、通知存款等多种产品，也可以申请开立存款证明。略微遗憾的是，“存款+”专区看不到存款情况。
具体到贷款服务，平安口袋银行App“贷款”提供智贷星、新一贷、平安白领贷、MAX借等多种消费贷款，新微贷等经营贷款，也提供汽车贷款、房屋贷款等多款产品，支持用户授权查询个人征信报告，也可以查看我的贷款、申请进度等。
作为将信用卡合并入手机银行App的代表，平安口袋银行App“信用卡”频道建设完善，整合了信用卡的相关功能和服务。用户可以直观看到账单、额度情况，也可以进行还款、分期、借款等，权益、积分、各种优惠活动也比较丰富。
支付服务方面，平安口袋银行App提供“口袋支付”，支持扫一扫、付款码/收款码，且开启/关闭、更换支付卡比较便捷，也支持添加到桌面、设置免密支付，但支付记录实则是收支明细，可以更加细化。
网点服务方面，平安口袋银行App支持网点地图和网点预约，网点采用了“云店”的展现形式，可以查看网点人员、营业信息，也可以进行网点预约。
生活服务方面，平安口袋银行App设有“便民生活”服务版块——包含了生活缴费、充值中心、领券中心、会员中心、权益中心、城市服务等；设有“健康保障”服务版块——包含了健康医疗、社保医保等服务；也设有车主服务、影音娱乐版块。此外，App提供美团外卖、顺丰速运、高德打车等多个第三方服务，丰富了非金融场景。
值得注意的是，App重点建设了“积分商城”频道，支持分期购物、积分抵现等商城服务，且相关活动比较丰富、购物流程比较顺畅。
整体来说，平安口袋银行App投资产品比较丰富，生活服务比较有吸引力，在同业中有一定的竞争力，但App也有一些瑕疵之处，比如转账记录的筛选。如果与互联网App相比，还有一定的差距：比如存款专区是否搭建持仓？基金、理财等搜索是否应该定向化？支付记录是否可细化？
性能安全（11.30分/15分）：
性能安全包括基本安全设置、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。
基本安全设置方面，平安口袋银行App设有独立的安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；支持查询最近登录历史，关键交易页面防截屏/防录屏设置也比较完善。
隐私保护方面，平安口袋银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策发布、生效日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。值得一提的是，App隐私设置也比较完善。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，平安口袋银行App在5项检测中有多项不合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，平安口袋银行App流量耗用，查账、转账、理财页面平均响应程度等方面差于行业平均水平。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“梆梆安全”提供的人工渗透报告显示，平安口袋银行IOS客户端在8大类漏洞12个漏洞点中检测到2个低危风险点。
发展创新（8.225分/10分）：
创新发展主要考虑适老化发展、多渠道发展、App发展和创新三大方面。
平安银行2021半年报指出，持续加强平安口袋银行App“金融+生活”线上服务平台布局，结合用户生命周期阶段，借助算法洞察客户需求，通过智能化场景化推荐，满足客户综合需求，提升用户体验。特别强调，借助金融科技，积极赋能绿色金融、适老改造等业务，帮助弱势群体跨越“数字鸿沟”，如空中柜台覆盖网点98%的零售非现金业务；大字版改造后改善老年人使用体验，并积极探索无障碍设计功能开发，为视障人士提供互联网金融服务便利。
从适老化发展的角度看，平安口袋银行App“大字版”进行了一定的适老化设计：底部栏分为“首页、理财、广场、我的”四大频道，用户可以快速查询账户余额、找到转账入口，且用户旅程进行了一定的适老化设计，也可以一键找到客服拨打网络电话。理财也推荐了存款、保险产品，且产品详情页字体比较适合老年人，但保险有些略多。略微遗憾的是，总资产、银行卡管理等不够适老，仍有提升空间。
从多渠道发展看，“平安银行”微信公众号提供“便捷福利、银行业务、服务”三大板块服务，支持绑定银行卡查余额、动账提醒、人工客服等；“平安银行”小程序也比较完善，可以查余额、买理财等。
从App发展和创新来看，平安口袋银行App从4.35版本升级到5.4版本（2022年初升级到5.6版本），改造了大字版。从用户体验维度看，平安口袋银行App操作比较流畅、用户旅程比较顺畅，但也有一些小瑕疵，比如界面体验不够清爽，个别场景的“人脸识别”有时无法识别；从产品功能维度看，平安口袋银行App投资产品比较丰富，生活服务比较有吸引力，在同业中有一定的竞争力。
如果与出色的互联网App比较，平安口袋银行App还有一定的差距，体现在对用户的强烈push感，以及功能细节不到位、用户体验不细致。从某种程度上来说，如果想达到“一触即达、随您所愿”的“随身银行”境界，智能化经营是一方面，另一方面可能是要权衡“业务需求”和“用户需求”，真正的做到更懂用户、更随用户所愿。
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