7月13日消息，淘宝网今日发布关于《淘宝网超时说明》买家发起未收到货退款超时变更公示通知（以下简称公告）。
公告称，随着在平台购物习惯的养成，消费者对退款服务的要求越来越高，为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力，淘宝网将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更。此次规则变更于2022年7月13日公示通知，将于2022年8月9日逐步灰度上线。
公告显示，此次规则变更点如下：卖家已发货，买家发起未收到货仅退款申请，卖家响应时效变更；卖家已发货，买家发起未收到货仅退款申请，新增卖家拦截后退款、协商退货退款流程。
具体来看，变更后，卖家已发货，等待买家确认，退款类型?（货物状态）为卖家已发货，买家未收到货，全额退款（未收到货），退款状态为退款申请等待卖家确认中，卖家超时时间点为卖家自本退款申请提交之日起48小时内，不响应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家；退款状态为卖家拦截快递，卖家超时时间点为卖家点击拦截快递后，若5天未响应，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家。
,
