9月8日消息，天眼查信息显示，菜鸟已于8月23日申请注册“菜鸟送货上门”商标，国际分类包含39类运输贮藏、42类设计研究等，商标状态为注册申请中。
除“送货上门”商标外，菜鸟还申请了与送货上门相关的设计、技术研发分类商标。此前有消息称菜鸟将采用更多智能设备提升送货上门效率。
据了解，在2020年，菜鸟在国内首次提出为天猫超市提供“送货上门，不上必赔”服务。目前该服务已拓展至天猫国际等订单，覆盖全国300多个城市。
在今年的菜鸟开放周上，菜鸟CEO万霖在“建设高质量产业互联网，做全球化长期主义者”主旨演讲中首次对外公开最新的业务大图和今年菜鸟面向客户重点要做的5件事。其中，提升以多种方式送货上门为核心的国内消费者体验是今年5件事中的重中之重。
万霖表示，送货上门是提升消费者体验的头等要事。菜鸟已经多形式展开其“送货上门”服务，例如菜鸟直营配送上门，之前一直服务于天猫超市的订单，今后也将更大比例承担起天猫国际订单的送货上门；菜鸟驿站在最后100米推出天猫淘宝包裹可选上门，目前在200多个城市上线，以后最快能当日选、当日送。
此外，菜鸟今年又新增了第3种上门方式即“下单时就可选”，即消费者在下单时便可选择上门，且不产生额外费用。目前已经在部分城市开始试点。
值得一提的是，近日，顺丰开始在全国50城推出“不上门赔付”的服务，成为全国第二家做出承诺的公司。
在这些城市中，如果顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时，作为寄件金额抵扣。顺丰将以50城为起点，逐步向全国展开。
但针对客户个人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的，以及反复电联客户未能联系上的，特别是疫情管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。
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