2月8日消息，据澎湃新闻报道，近日，有不少消费者反映，国美电器线上线下的发货拖时间，客服无反应、退款慢等情况。据一位国美内部人士透露，国美部分地区存在发货、退货、退款不及时的情况，但大部分门店都是正常运行。
“国美正在积极解决以上运营方面的问题，近日大股东黄光裕连续注资就是要充盈现金流，确保门店正常运营。国美正在陆续关闭不盈利的门店，通过直播转型和‘全员推手’等举措盘活销售。关于消费者的退款不及时等问题正在加快推进内部审批流程，尽快解决各类退款事项。”该上述人员表示。
2月7日，记者走访上海部分国美电器门店，有部分品牌工作人员向记者提及无法发货，主要由于品牌方与国美正在谈判货款结算，也有称双方公司将于近期洽谈新年供货销售合同。
据一位接近国美的知情人士透露，目前国美确实有拖欠部分供应商的钱，也有部分地区的门店部分关停，背后原因主要是经营承压，资金链、现金流紧张导致的货款支付不及时。目前多方都在积极妥善应对，公司层面包括大股东黄光裕不断注资以保证门店的正常运营。
该知情人士还表示，国美对供应商以及顾客的欠款、退款等能承诺一定会还，但的确需要走流程。“内部对于各个款项的审批比较严格，因此退款时间会有一个周期，目前正在加速协调解决。”
值得关注的是，国美电器董事长黄秀虹在2023国美电器新模式战略实施策略研讨会的讲话中提及，“全球经济下行，长达3年的大疫让实体零售元气大伤，各种危机让我们险些倒下。再加上银行断贷、供应商欠款、员工欠薪，现金流的紧缩让我们在经营发展中捉襟见肘，网络上各种负面舆情也让我们的士气降到了低谷。”
图源：Gome国美微信公众号
黄秀虹在研讨上讲话中提及，今年将在全国30个区域砍掉不盈利的小店，仅保留276家左右，用更多的资金打造成“精”店，聚焦的地域性店面。
黄秀虹也提及了2023年的几个重点方向。例如国美零售的发展战略将会以电器产品为核心全面聚焦，打造垂类电商平台。未来，国美布局将是线上线下并重，各占50%。除“瘦身”外，“扩容”方面将打造“推手供应链”和社群。
此外，为偿还集团债务，节约现金资源，国美零售近期已多次开启债务资本化。为缓解运营压力，黄光裕还向国美零售多次贷“输血”，用作集团一般营运资金。2022年12月至2023年1月期间累计向国美零售输血7.8亿港元免息无抵押贷款。
截自国美零售自愿性公告获豁免之关连交易
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