酷玩实验室作品
这几天，作家六六
发布文章《无赖京东》
高调怒怼京东的事情
大家应该已经知道了
本来我以为
这是一件很单纯的
售假无法维权的事情
由于卖家拒不承认售假
投诉无门
最终六六选择在公众号发文章
但是让人没想到的是
今天京东，却高调地回应了这件事
图：京东回应节选
在这则冗长的回应里
京东认为
这件事情并不是售假
只是个手抖发错货的问题
京东还认为
六六是在诋毁他们！
他们将采取法律手段！
看到这里
吃瓜群众表示有点懵逼
这到底是怎么回事呢？
我换个例子来说一下
你就明白了：
你在网上买了一辆奥迪
价值100万
结果收到货却发现是一辆奥拓
价值10万
你问客服：这跟说好的不一样啊！
客服回答：我们一直都是发的这个
开起来是差不多的，将就开吧
这时候你当然很生气
结果京东的调查结果是
这家店同时有在卖奥迪和奥拓
奥拓呢，也是一个著名大品牌
只是发货的时候错把便宜的发出去了
怎么能说是假货呢？
你别瞎说啊
瞎说我告你啊！
说实话
第一次听到这个答案的时候
我也懵逼了
因为这个逻辑吧
听起来竟然有点道理。。
但是当我开动我的机智小脑瓜
仔细一想
不对，其中有诈！！
你想啊，按照这个方法
一个想卖adidas假货的店家
他只要在店里同时上架adidas和adidos
adidas卖500块
adidos卖50块
但是发货永远发假的adidos
顾客发现这是冒牌货
客服就说：
对不起，我们发错了
只要按照这个方法操作
京东永远没有卖假货
永远是发错货！
真的，我长这么大
在网上购物这么多年
我怎么没想到过这种操作啊！
这不就是传说中的
“挂羊头卖狗头”吗？
真是一本万利、毫无风险的买卖啊！
这种推断并不是空穴来风
因为如果你仔细看过
六六这个案例里的细节经过
你就会发现
所谓的“发错货”可以说是漏洞百出
因为，六六的朋友
原本要买
美国Comfort U 护腰枕
京东标价：1489元人民币
可实际上呢
收到的货
却是这样一款护腰枕
是另一个叫 Contour U的牌子
价值人民币212块
也就是说
消费者花了1489块人民币
买了个实际售价212块的枕头？？
发现商品不对后
六六朋友立马联系了店家客服
明确告知对方
你卖给我的商品不对啊
你看，牌子都不对
可客服呢
请注意——
客服一直坚持说
自己没有发错货
客服说的是：
这就是你买的那款！
他还从外观、品牌、重量等各个方面
向程女士证明：
这！就！是！你买的Comfort U！
客服甚至还强调：
我们一直都是发的这款产品！
厂家给我们的一直是这款！
在店家这里说不通
六六的朋友只好找京东讨回公道
但没想到
她遇到了更深的套路
一联系到京东客服
六六的朋友就详细描述商品情况
递交与商家交流的所有信息资料
客服特爽快地一拍胸脯
放心吧，已经备案了
会有专员联系您
左等右等
总算等来了回访电话
本以为会给消费者一个合理答复
没想到
京东专员的回复是：
你的订单解决方案是
“商家发错货了，你可以退货“
发错货了？？
可以退货？？
怎么店家前一秒还咬定不能退换
说一直以来发的都是这款商品
这会儿就……
就突然承认发错货了？？
我们再回看一下原本的聊天记录——
客服原本一直说没发错货
但京东一介入
就变成发错了？
这个变化也太突然了吧？
六六的朋友就很生气
明明有白纸黑字的聊天记录
京东你到底看了没有？
你连这都没看
就下了结论
你是不是有心袒护商家？
气急了的朋友表示
我要投诉你！！
本以为听到“投诉”二字
对方会转变下态度
没想到
对方竟一副无所谓的样子
按照六六文章中的描述
对方的回答是：
""我的工号51162
无论你怎样投诉
最终还是会回到我这里来的
就这个结果，不会改变""
听了这句话
六六朋友心里更生气了
没想到
多次打电话投诉后
结果还是没有变
就连投诉的回访电话
都是之前工号51162的客服打来的
也就是说
让被投诉的人
自己来受理自己的投诉？
这招也是厉害了
又是一波全新的操作！
折腾了一圈都没有结果
接着，六六的朋友又向上海、宿迁、
北京地方消协投诉
结果得到了这么一个回复
那家公司注册在香港
中国大陆管不了，要投诉
可以去香港找司法部门打官司”
别急别急，还没完
到这时候，六六的朋友
想再翻回去看聊天记录
结果发现
“我与商家的信息对话
商家欺骗人的部分
居然被京东数据后台处理抹掉了
商家的虚假广告信息也被抹掉”
不但数据抹掉了
这个涉嫌售假的店家
已经删除了几乎所有商品
只留了一个没货的 comfort U
呵呵
如果心里没鬼
为什么要吓得删光商品呢？
而京东呢，口口声声地说
两款枕头都有在卖
但如果你去搜索一下
这个以次充好的Contour U
你就会发现便宜的这款
根本就没有在卖
总结来说就是
从六六文章提供的这些信息来看
不管卖家是否是售假
但是存在欺瞒
甚至是诈骗消费者的问题
也就是挂羊头卖狗头
以次充好
而京东呢，在这个事情里
似乎也很难置身事外
如果说它不知情，是说不通的
这个包庇商家的嫌疑
怕是洗不掉的
这件事情发展到现在
尤其是京东强硬的回应六六
还表示要告她之后
网友炸开了锅
有怒怼公关的：
难不成你就是那位工号51162
专门欺负我们顾客不识字么
还有提出质疑的：
怎么净看你以次充好
怎么不见你把贵的当便宜的发给我？
大家也是连连感叹
从此以后
世间再无假货
只有发错货
没错，我觉得大家吐槽的很对
按照这样说
京东彻底消灭了假货问题！
京东，重新定义售假！
我们还得感谢他！
话说回来
京东这几年在售后上出问题
也不是一次两次了
单是六六本人
这已经是第三次怒怼京东了
第一次是2015年7月
六六在京东买了箱山竹
收货后发现
图片拍的像广告画一样美
实际上像扔垃圾堆里的货一样烂
投诉了一圈也无果后
六六发微博吐槽京东退货流程
好给大家提个醒
这条微博刚一发出
就引得王思聪转发打call
称自己曾在京东上买过组装机
第三方卖家甚至直接将他的私人信息
发到了微博上
投诉好几次
京东也没给个说法
你看看
国民老公的吐槽都不被重视
更别说我们这些普通的老百姓了
真是让人心寒啊
而紧接着，2017年4月
六六第二次与京东开战
这次是六六的朋友在京东买榴莲
结果送到家时
榴莲已经成了烂泥
多方交涉后
顾客要求的退货也没退成
没想到，又是一年不到的时间
又出现了挂羊头卖狗肉的问题
说到这里
蛋蛋姐也很有感触
因为我其实平时本来用京东不多
我也不知道京东原来有这么多门道
但是前几天
我发了一篇文章
《抱歉，我就是那个来投诉的刁民》
接着很奇怪的
我这个文章根本都没提到京东
结果评论区就收到
各种小伙伴给我的留言
控诉自己在京东
遇到的假货问题、售后难问题
比如，好不容易攒钱买了个华硕
用鲁大师检测时
发现型号不一致
客服不是说鲁大师不专业
就是说这事儿得找华硕售后
好几天都过去了
愣是连个答复也没有
比如，买了个电脑配件
发现是坏的要退货
结果，客服愣是打了一个礼拜的太极
逼的消费者不得不找主管
简直是欺软怕硬
还有的小伙伴
找了好几次客服
要么就是态度恶劣
要么就是投诉没结果
3·15都开了好几次了
却迟迟没有答复
甚至有小伙伴都说
京东的售后真的是我见过的
最差的服务！！！
而在网上
也到处都是各种京东售后难的问题
有之前买到移动硬盘的
之前明明已经声明不能换
结果二话不说被返场销毁
很多珍贵资料
就这么没了
有之前花一千多买耳机的
结果没几天发现都生锈了
投诉假货无门
实属无奈
有一向信赖京东的
买东西一直升到白金客户
不曾想
还是买到了别人用过的榨汁机
再怎么投诉都没人搭理
还有宝宝的纸尿裤
开包不退
不开包也不退
逼的消费者没办法
就这样
面对京东的一次次的推诿
很多人束手无策
其实，说到假货
淘宝是更臭名昭著的
而大家去京东购物
更多的就是看重
京东有正品保障
谁知道闹到最后
京东不但没保障
竟然还想出了这么一手
挂羊头卖狗肉的操作？
当你去投诉的时候
作为消费者来说
这就很绝望了
你京东这样子
和淘宝有什么区别呢？
尤其是在售后上
甚至比淘宝做得更差！
315:
是一年一度的打假的日子
而京东的创始人刘强东
一直是以打假卫士的形象出现的
他还曾经向315致敬
说起来
我也是刘强东的人民大学校友
这么多年来
强东哥一直是人大人的创业楷模
我没想到
强东哥是用这种方式
向315致敬的
强东哥
我真的不希望
有一天当我打开315晚会的时候
看到站在台上的
是你
酷玩实验室整理编辑。
首发于微信公众号：酷玩实验室（ID：coollabs）
