今日，Udesk 宣布完成 3 亿元 C 轮融资，由老虎环球基金领投，君联资本、DCM 跟投。
36 氪此前报道过，Udesk 成立于 2013 年，是一家全场景智能客服系统提供商。Udesk 将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。同时用户的多样化需求和客服人员的绩效考核也可以在平台上呈现。
据悉，Udesk 的客户包括壳牌、招商局集团、星巴克、海底捞、光大银行、宝洁等。
本次融资之后，Udesk 将进一步完善产品和扩大市场，特别是中大型客户市场，技术方向一方面是 AI 技术的投入，另一是方面是全场景智能客服平台的打造。
此外，云客服赛道上的企业已有很多，例如2014 年获九合创投百万元天使投资的 " 逸创云 "，企业实时在线客服 SaaS 平台 " 美洽 "，定位智能机器人的 " 智齿科技 "，从语音切入的天润融通，杀入云客服的大企业网易七鱼等等。
来源：36氪
