铅笔道 10 月 12 日消息，奢侈品养护服务平台 " 包大师 " 宣布完成 3000 万元 A 轮融资，青松基金和不惑创投投资。本次融资后，包大师主要继续优化供应链、产品体验和品牌传递重新升级，并着力占据消费者心智和认可，获客方面仍然是包大师的重点发力方向。
包大师项目于 2015 年开始准备，并在 2016 年 1 月上线，定位于一家奢侈品养护服务平台，致力于移动互联网 + 奢侈品后市场服务，同时提供私人专属奢侈品养护以及闲置奢侈品交易等系列相关服务。
创始人纳兰正秀作为多年的奢侈品拍卖专家经验，在奢侈品领域积攒的高净值用户成为包大师的种子用户，她表示，2014 年后，国内消费者接受二手奢侈品的程度在逐渐增高，并且对二手奢饰品的修护心理在增强，同时上线之后通过帮助熟知的客户提供修护服务以及种子用户的强烈需求感知使其有信心继续耕耘这个平台。
此外，纳兰正秀也表示后期养护服务并不是新物种，这个领域在中国已经延续很长时间，之所以没有出现风口和知名品牌，原因包括：
首先是国内很多奢侈品养护线下门店以成交为导向而不是效果，而交易的低频使实体门店更加重视推销和毛利而非服务，同时前端没有专业养护方案评估人员以至于难以达到用户需求标准。此外，地理位置的局限性导致消费者的选择太少，信息的不对称使得用户只能保持现状而不予保养处理。
包大师平台主要有两方面业务。一是对二手奢侈品的后期养护服务，主要有箱包和配饰一类，消费者线上下单并将物品以快递形式邮寄到指定地点，包大师根据物品不同特点进行为期十天左右的修护，包大师在小程序、公众号和第三方平台（58 同城、大众点评、京东等）的累计注册用户达 70 万；二是包大师也回收二手奢侈品物品，在进行后期修护后，通过 toB 形式给到合作方进行再次销售，回收的物品品类则不限。
据悉，包大师目前平均客单在 400 元左右，平均每周订单在 3000-4000 单，纳兰正秀称刚刚过去的 9 月份整个订单量达 12000 单，" 不过，业内数据统计今上海一个月就有 20000 多单，所以我们占比还很小 "。
在三年多发展中，纳兰正秀介绍，包大师在 2016 年并无盈利，主要因为当初采取的自建工坊模式过重加重人力成本并且难以规模化，同时一些高水平的设计师不愿意集中在一个地区工作，匠艺的特点也决定着这难以流水化，服务流程标准化，但修护过程很难。因此在 2017 年 3 月份包大师再次升级后，解散自建工坊并升级为中央服务中心，强调偏重于服务体验而不再是工艺研发等方面。
纳兰正秀认为，奢侈品养护行业不能用传统互联网思维硬切，产业互联网最重要的是对于 " 效率 " 的提升，自营工坊团队本质较为传统，难以解决边际成本越来越高的问题。她表示，" 奢侈品养护是一个极度非标服务，成熟的养护技师往往需要数年经验才能完成高难度护理，自营工坊模式由于服务承接量的问题，往往需要短时间扩充服务团队，但一位成熟的养护师往往需要多年的经验沉淀才能应对多种复杂问题，所以服务质量也很难保证。" 纳兰说道。
此外，包大师将服务范围瞄准全国市场，这意味着每个城市都需要去服务，起初包大师通过采取城市合伙人制，由当地城市合伙人安排上门取送修护，并给予合伙人一定的修护分成，目前也已经有 23 个地区，不过纳兰正秀称现在正在弱化城市合伙人制，" 随着服务范围扩大，我们逐渐引导消费者采用快递形式来完成，上门服务只限于 VIP 或者修护件数较多的消费者。"
据悉，VIP 是指一年内在平台花费在 5000 元以上的用户，但包大师会员体系尚未完全推出，此外为保证物品安全，主要采用货到付款形式，主要以顺丰为主。
在纳兰正秀看来，包大师是一家以互联网手段进行产业升级的平台。" 奢侈品领域分为前端和后端市场，前端则指新品市场，以寺库、京东、天猫以及其它奢侈品电商为主，包大师则侧重于后市场来整合高度分散的市场，例如奢侈品租赁、奢侈品二手交易均属于奢侈品后市场。" 她认为奢侈品市场前端以渠道为王，控制权在品牌方手中；市场后端则以会员和未来 c 端用户的心智占有为王。
青松基金创始合伙人苏蔚认为：" 对于奢侈品后市场，养护的频次远远大于交易，无论存量还是增量客户，都能被牢牢的黏住，因此养护平台具有极强的业务延展性。"
不惑创投创始合伙人李祝捷表示：" 在奢侈品后市场的爆发点到来之际，更多增量用户的到来必然会倒逼产业的加速发展，包大师提供的养护服务，在一个复杂的非标行业，完成了非常好的行业标准输出，已经开始占领奢侈品用户选择养护服务的心智 "。
来源：铅笔道
