春节临近，家政服务行业的需求迎来了高峰。央视财经记者在北京的家政、餐饮、外卖等行业采访了解到，保洁员、送餐员等服务性岗位的工资，因人手紧张，在最近的一个月里，涨幅达到了 10% 到 30% 左右。
季节性流动 需求端扩大 服务业用工缺口激增
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所谓的 " 双选会 "，就是找保洁或是保姆的用户，和家政服务人员坐到一起，相互选择。
消费者：现在找人会困难一些，春节之前，同样价格可能就需要放低一些标准，或者说要想找同样水平的阿姨，需要提高工资。
春节前找家政难，不仅让消费者觉得头疼，也让家政公司觉得为难。采访当天，在北京一家家政公司的双选会的现场，家政服务人员来了 400 人，但有需求的用户却来了 600 多人。这急坏了双选会的组织者。
家政服务人员 王女士：春节这边我们公司人手就非常紧张，客户也说手里缺少阿姨。春节前后，我现在的工资是 7600 元，挺满意的。
不仅是家政行业，临近春节，快递、外卖等行业也出现了不同程度的用工缺口。在北京的一个外卖送餐站点，站长米彦宝几乎每天都要根据人员流动情况，进行排班调配。
外卖送餐站站长 米彦宝：返乡有 70% 左右，留在北京的有 30% 左右春节值班，车票也紧张，可能年前他们就提前回了。
与其他行业不同的是，除了季节性的流动，服务业需求端的扩大，也让今年用工缺口尤为明显。
以家政服务业为例，目前我国的家政从业人员超过 2000 万人，而需求量超过了 7000 万户。按照每位家政人员每天服务 2 户到 3 户家庭计算，目前家政市场的供需缺口达 1000 万到 3000 万人。
服务业增长红利下沉 劳动力 " 回流 " 已成趋势
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除了用工缺口比往年更大，央视财经记者在采访中还发现，今年，服务行业的劳动力返乡回流的趋势明显加剧。
韩慧凯在北京做外卖送餐员已经有两年多的时间了。今年春节，他打算在北京值班，这样，不仅能错开春运高峰，还能多拿假期补助。
外卖送餐员 韩慧凯：我出来就是想多赚一点钱，过年感觉还是能多赚几千元。
但是与往年不同的是，一些跟韩慧凯一同出来打工的伙伴决定，这次返乡后，就不再回北京。因为韩慧凯的老家山西文水县也流行起了外卖，他们决定留在家里做外卖骑手了。
外卖送餐员 韩慧凯：在我们老家那边送外卖也能赚三到五千元，他们也不愿意到外地了，到外地还得漂泊，媳妇孩子家里老人也照顾不上。
跟韩慧凯同乡想法一样的，还有在北京做了十多年保洁员的孙秀艳。十几年前，孙秀艳还是黑龙江鹤岗的一名下岗女工，如今，她已经是月收入过万的金牌阿姨。今年，孙秀艳的公司，为了拓展非一线城市的业务，推行了 " 合伙人 " 制度。孙秀艳打算回家乡开拓市场，成立自己的家政服务团队。
家政服务人员 孙秀艳：我们现在就正在做合伙人的这些兄弟姐妹们，也都在相继地报名回家乡发展。
虽然已经预料到，回家乡的收入比北京会有一定程度的降低，但是，孙秀艳更看重在家打工的 " 性价比 "。
家政服务人员 孙秀艳：家乡市场需求也很大，现在的人特别会生活，团队员工挣四五千元他也满足，因为他的家就是在那，生活成本也少，离亲人也近。
事实上，劳动力 " 回流 " 已成趋势。国家统计局数据显示，外出农民工增速从 2011 年的 3.4%，已经回落到 2016 年的 0.3%。
2017 年，安徽外出人口回流 8.5 万人；湖北省流出人口比上年减少 6 万人。
服务企业缺乏 " 领头羊 " 待遇提升仍需苦练 " 内功 "
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目前我国约有 4 亿蓝领，其中，服务业从业人员就占到了 80% 左右。服务行业的迅猛发展和用工缺口，确实让蓝领这个群体越来越 " 金贵 "。工资上去了，但与之相匹配的福利却并不理想。不少专家呼吁推行 " 服务业蓝领职业化 "，以保证这部分群体的权益和提升整个行业的服务质量。
王女士做家庭保洁员已经有十年的时间了。她告诉记者，过去，她一个小时的报酬只有 5 元钱，如今，达到 40 元左右，有时还有一小时 60 元的活儿。钱赚得多了还不是最让她高兴的，去年，公司开始给她们买了人身意外保险和财产险。
但记者了解到，目前，能提供这样福利待遇的企业却是少之又少。有调查显示，近半数的受访服务业从业人员表示公司没有给自己上保险。
北京的一家家政公司从 2018 年初开始推行 " 蓝领职业化 "，负责人给记者算了一笔成本账。
到家集团 CEO 陈小华：我们在售出每一个服务的时候都会配一份保险，我们公司大概一年向保险公司光投就要投两三千万。我们每一个阿姨现在还要上一个培训，一个阿姨要 3000 元，目前这个培训是免费的。
除此之外，公司还要在过年过节给予员工一定的福利补助等。陈小华说，这对于目前绝大多数家政服务公司来说，是根本无法担负的。
到家集团 CEO 陈小华：按照商务部发改委公布的大概是 15000 亿左右的市场，但这个市场有 70 万家企业，摊到每个月就一个门店也一家公司也就五六万块钱的收入。
专家表示，只有规模化的企业，才有能力为员工提高待遇、提供培训。但是目前，大部分服务企业仍然处在小门店、个体户为主的发展阶段。品牌意识薄弱、技能培训不足，这也导致了从业人员素质良莠不齐。未来要提升服务意识和能力，让消费者愿意为服务买单，进而提升从业人员待遇。
中国人民大学就业研究所所长 曾湘泉：中国的服务业其实有很大的发展潜力，需要我们去提供专业化的培训，培养全社会的专业化意识和职业化意识。
来源：央视财经
