2020 开年，新冠肺炎疫情凶猛。
为响应国家号召并防控这场突如其来的新冠肺炎，诸多互联网企业选择在家办公，而线上办公软件旋即成为大量员工的首选，钉钉、企业微信也为此提供了更多元的服务。
疫情之下，企业办公软件将再次被企业主垂青，而伴随着钉钉、企业微信在 2020 年的 " 意外引爆 "，回首过去一年，在线社交领域也是风起云涌。
2019 年，社交赛道好不热闹。
年初，多闪、马桶 MT、聊天宝 " 三英战微信 "；年末，人人 App 回归，腾讯社交新品 " 七剑下天山 "。这之中，阿里、百度、网易、微博等纷纷入场社交战事。
据 Tech 星球统计，2008-2015 年，国内共诞生 153 款社交 App，2018 年共上线 159 款社交 App，而仅仅在 2019 年前两个月，已经有 53 款社交 App 正式上线。
繁荣背后，行业 " 泡沫 " 也不少。
年初三款社交新品中，马桶 MT 几度更名，产品定位从匿名社交扩张为种草带货，聊天宝则是经历了多轮团队裁撤调整，而一度被人看好的多闪也不过是 " 雷声大雨点小 "。
2019 年社交赛道异常火热，但面对 " 微信制霸 " 之下高度成熟的市场，顶着不同光环出生的社交新品，最终却总是香消玉陨的相似结局。
回首 2019 年，这场 " 社交大跃进 " 运动，或许只是一场 " 小败局 "。
彼岸花
在新冠肺炎疫情的影响下，国务院将春节假期延长至 2 月 2 日，部分省市则将休假时间延长至 2 月 9 日。" 超长 " 春节假期中，大量互联网企业开启了 " 在家办公 " 模式。
截止目前，包括滴滴、阿里、腾讯等企业将开工时间暂定为 2 月 10 日，这期间员工自行在家办公，而在疫情的物理阻隔之下，线上办公协同软件已然嗅到了商机。
例如字节跳动的飞书，其宣布从 1 月 28 日到 5 月 1 日将免费向企业提供远程办公及视频会议服务；阿里的钉钉则是从 2 月 10 日起向全国中小学提供 " 在家上课 " 服务。
同时，各类企业 SaaS 平台也为抗击疫情做好了准备。上海的 SaaS 平台企业 " 伙伴云 " 就在春节期间上线了社区出入登记、消毒记录公示、学生健康日报等一系列服务系统。
一场突如其来的疫情之中，企业办公软件伺机而动。
显然，新冠肺炎疫情令员工不得不物理隔离，但企业依旧要正常运转，用工需求依旧存在，线上办公软件便从此缺口切入，形成流量的虹吸效应。
疫情的 " 黑天鹅 " 或许能让企业办公软件短暂的 " 因祸得福 "，但企业社交赛道早在 2019 年末就传来巨响。去年 12 月，企业微信 3.0 正式上线，再次与个人微信深度打通。
在新版本中，企业微信的客户朋友圈可同步至个人微信朋友圈，进一步加深企业销售与客户消费者的连接，打通 B/C 两端，并借助个人微信的流量池来激活企业微信。
深度打通是好事，但企业微信也不能忽视竞争对手的强大。截止去年 8 月，钉钉用户数突破 2 亿，服务企业超 1000 万，而截至到去年 12 月，企业微信用户数才突破 6000 万，服务企业超过 250 万。
数据层面，企业微信仍需追赶钉钉。
不过，二者模式也各有所长，钉钉背靠阿里的电商基因，能为中小商家提供更细分和定制化的办公服务，并且能提供包括阿里云在内的技术支持。
另一面，企业微信虽缺少 B 端基因，但在个人微信的流量池之下，再借助小程序、支付等工具，企业微信触达 C 端客户的能力更强。
钉钉强于 TO B 服务，企业微信的 C 端连接更优。二者互有短板，且仍需持续补强，这样的对垒状态也会在 2020 年延续，并为整个社交赛道燃起一把火。
企业办公软件或将成为 2020 年社交赛道的彼岸花之一。
企业办公市场持续火热的原因何在？一方面，国内消费互联网的流量红利见顶，巨头都在加速推进产业互联网，而数字化的企业办公软件就成为深入产业的重要一环。
另一方面，从社交场景考虑，如今活跃的线上社交产品，充分满足了 C 端的社交需求，但面向 B 端职场和用工场景，企业数字化管理、便捷服务客户等需求尚未饱和。
如今，脉脉、领英等 App 都涉及了此赛道，钉钉、企业微信更是身处其中，产业互联网驱动着企业数字化办公需求急速爆发，B 端社交及办公软件的 2020 年值得期待。
对企业办公软件而言，服务的企业同样积累了真实的产业数据，有利于进一步数字化赋能产业，但 " 钉钉们 " 的任务远不止于此，还有如何激活客户，如何提供因地制宜的 TO B 服务。
这也为 2020 年的企业办公市场留下悬念。
企业办公软件外，2020 年的社交赛道还会有哪些彼岸花？首先，5G 商用化将在新的一年取得大进步，技术的演进也有望激活更多新社交玩法，包括视频、AR 和 AI 等。
其次，回归到需求本身，即使有微信存在，用户的社交需求依旧不饱和，这也为陌生人社交开了一扇窗，始终有用户渴望在亲密关系之外，再寻新领地来填平孤独感。
但陌生人社交不能走上荷尔蒙经济的道路，应该抛弃诱导用户 " 约 X" 的商业思路，维系产品的可持续发展。例如主打性格匹配的 Soul App，目前的活跃用户在千万级别。
如此看来，在线社交不是一座孤岛，TO B、技术创新和陌生人关系都能成为商业彼岸花，并被跃跃欲试的互联网公司所青睐，但站在 2020 开年的桥头回望 2019 年，这场有关社交彼岸花的争夺战早已打响。
扎堆社交局
过去一年，社交赛道可谓新秀并起。
如前所述，2019 年 1 月 15 日，聊天宝、马桶 MT、多闪三款社交 App 同时首发，聊天宝有罗永浩站台，马桶 MT 则是快播创始人王欣的新作品，而多闪背后也有互联网新贵字节跳动来撑腰。
2019 年，字节跳动在社交赛道上快马加鞭。
年初，多闪正式上线，主打视频社交；去年 5 月，飞聊 " 千呼万唤始出来 "，定位于兴趣社区。同时，字节跳动还相继投资并购校园社交产品 "Summer""Biu 校园 "，并且以 12.6 亿元投资体育社区 " 虎扑 "。
多维布局社交之下，新产品表现亦是喜忧参半。以多闪为例，App 上线一个月拿下 776 万下载量，除夕当天下载量达到 46 万，但到去年 3 月的日均下载量已低于 10 万。
高峰与低谷就在一线之间，这是 2019 年社交新品躲不开的宿命。
对字节跳动而言，2019 年是其产品大扩张之年，在自身流量规模足够庞大之后，字节跳动需要不断精耕细作，将流量转化为真实用户，向内沉淀社交关系。
因此，社交赛道自然成为重要一环，无论产品表现如何，字节跳动都要提前抢占跑道，一方面获取增量用户，另一方面深耕存量用户，逐步建立打通交易的强社交关系。
字节跳动的这条道路绝非坦途。
互联网新贵字节跳动都在苦苦摸索，其它社交新秀又表现如何？去年 8 月底，换脸软件 "ZAO" 刷屏朋友圈，通过这款 App，用户可以将自己的脸 " 嫁接 " 到影视演员的头上。
" 换头术 " 之下，陌陌研发的 ZAO 掀起了轩然大坡。一方面，App 上线数小时后便登上苹果商店免费下载榜第二位；另一方面，有关人像换脸引发的隐私争议不绝于耳。
类似 ZAO 这样，通过技术微创新快速撬动用户的案例，在 2019 年的社交赛道屡见不鲜，定位 LBS 陌生人社交的 Spot、主打卡通捏脸的 Zepeto 都是其中佼佼者。
不过，无论 AI 换脸还是 LBS 社交，上述产品仅仅是技术微创新，而这类主打单一功能且工具属性突出的 " 伪社交 " 产品，在用户新鲜感消退后，自然也是一落千丈。据七麦数据显示，截止今年 1 月，ZAO 的日均下载量不足 2000。
去年 8 月，微博推出独立 App" 绿洲 "，定位于时尚生活社区，产品风格类似 " 小红书 +Instagram"，到 9 月 3 日，绿洲便登上了 App Store 社交类排行榜第一。
对微博而言，成立 11 年所沉淀的用户规模不可小觑。据 2019Q3 财报显示，微博月活达 4.97 亿，日活 2.16 亿，可谓是 QQ、微信和抖音之后的互联网重要一极。
不过，微博的问题也十分突出。地歌网曾在微博财报分析中表示，微博的广场效应逐年放大，信息提纯难度持续增加，真实社交关系无法沉淀，微博正一步步滑向平庸。
因此，" 绿洲 " 的上线有望缓解微博困局，在产品端，绿洲的内容主要是搬运自微博，且页面设计和功能分区更简约，符合年轻人的审美习惯，整体来看更像是 " 微博精选版 "。
推出独立 App 来提纯优质内容，微博也在尝试通过产品矩阵来集中内容并挖掘增量用户，以此度过 " 走向平庸 " 的产品增长下行周期。
微博持续求新，而巨头腾讯也在 2019 年持续发力社交。
自 2019 年 9 月起，腾讯接连上线了欢遇、有记、朋友等 7 款社交 App，涉足到包括视频相亲、匿名交友和校园社交等多领域，布局思路可谓是 " 广撒网 "。
曾经的社交巨头腾讯，今日却在社交赛道上 " 七剑下天山 "，原因并不难理解。首先，腾讯信奉 " 赛马机制 "，多个项目针对同一赛道齐头并进的现象极为普遍，而社交和内容本就是腾讯在战略层面的必争之地。
其次，腾讯手握 QQ 和微信两大社交重器，但在 2019 年，LBS 社交、语音社交等新业态一时间兴起，大量巨头也开始下注社交赛道，为防御用户时间不被过度分流，腾讯只得主动出击以抢食市场蛋糕。
毕竟进攻才是最好的防守。
腾讯之下，巨头们确实在 2019 年对社交赛道虎视眈眈。例如阿里，先是重启来往，更名 "Real 如我 " 押注校园社交；又是上线汉服社交 App" 古桃 " 以追逐年轻人消费趋势。
不止阿里，百度的 " 听筒 "、搜狐的 " 狐友 "、网易的 " 声波 "，这些互联网公司从圈子社区、语音聊天等细分领域围剿社交赛道，引得无数后继者竞折腰。
2019 年，互联网大厂扎堆社交局。
社交战事如此迷人，驱使这些大厂为之冲锋陷阵的动力何在？而透视如今的在线社交赛道，纷纷布局社交的互联网企业最终会是怎样一番境地？
诱人蛋糕
回首 2019，社交这块蛋糕为何如此美味？
从模式上看，社交产品的商业化空间更宽广。对内容产品而言，增量内容是获取新增用户的关键钥匙，但只有沉淀真实社交关系才能激活更多用户行为。
用户在 App 上浏览内容、分享内容，以此结交其它用户，或者将线下社交关系转移到线上，并通过持续沟通来建立信任纽带，由此形成互相连接的社交网络。
在相互信任的基础上，变现大门由此被洞开。
中国是关系社会，也是人情社会，亲朋好友之间相互信任的真实社交关系，有望打通更多交易场景，将社交信任传导到消费行为上。
就像拼多多，其成功一方面是源自定位下沉市场的价格折扣，另一方面更是在微信 11 亿月活的巨人肩膀上，通过游戏化玩法实现裂变传播，进而激活用户信任关系。
因此，拼多多砍价链接在亲戚群、广场舞大妈群疯转，社交信任影响了用户交易，过去一年火热的社交电商、私域流量概念，皆是建立在此商业逻辑之上。
不过，都 9102 年了，社交为何再次火热？
2019 年，互联网寒冬仍在肆虐，存量市场的红利见顶，大厂纷纷以极速版来攻占下沉人群，以分食增量市场的蛋糕，但这里同样难攻难守。例如长期深耕下沉市场的趣头条，2019Q2 的用户获取成本环比增长 16.67%，但日活仅环比增长 3.2%。
扩张增量之路异常艰险，有实力的互联网公司也在深耕存量。
向外扩张与向下深耕，互联网大厂必然是 " 两手一起抓 "，而在深耕存量的过程中，社交就是最强有力的尖刀，因为文娱内容可替代性强，但社交关系的迁移成本极高。
所以，2019 年互联网大厂扎堆社交赛道，通过产品端 " 造轮子 " 来沉淀用户关系，在疯狂走量的时代结束后，各路玩家只得在流量层面精耕细作。
不过，无论是社交的固有优势，还是 2019 年的严峻形势，在普遍规律和宏观因素的驱使之下，入局社交的互联网公司捕捉到了哪些新增量？
过去一年，校园社交悄然兴起，人人 " 复活 "，腾讯重启 " 朋友 "，京东、字节跳动纷纷入局；另外，受年轻人追捧的汉服社交亦表现活跃，阿里、虎牙都有相应产品。
显然，年轻人成为社交市场的第一大新增量。
据国家统计局数据显示，2019 年中国出生人口达 1465 万人，出生率达 10.48 ‰，降幅较 2018 年有所减少，在二孩生育政策逐步放开后，国内的出生人口有望持续增长。
新增人口规模扩大，这意味着将有更多年轻的互联网用户出现，在他们未养成固定的消费习惯时，年轻人也是互联网公司获取新增量时的必争之地。
作为互联网时代的原住民，约 40% 的 95 后 /00 后每天花费至少 6 个小时上网。而他们遵循 " 松圈主义 "，即对社交圈子既不亲近，也不疏离，懂得保持圈子并利用圈子获得更多资源，但又绝不接受圈子的束缚。
新消费习惯下，各色社交产品尝试 " 弄懂 " 年轻人。
过去一年，校园社交、年轻人社区以及更垂直的语 C 社交都是 " 弄潮儿 "，这些产品尝试从青年时期培养用户的使用习惯，以占领未被微信全面覆盖的细分赛道和用户时间。
同时，最初一代的 00 后都已成年，他们更有能力为兴趣付费，当这批用户对某类圈子产生归属感后，他们必然会为其一掷千金，这也是布局年轻人社交的一大优势。
因此，2019 年人口新增量正在撬动社交赛道。
另外，2019 年的技术变革也掀起了社交风浪，例如 5G 技术演进加速了视频业态发展，包括字节跳动的多闪、腾讯的欢遇都身处于视频社交的赛道中。
如今，vlog" 视频日记 " 开始风靡，在 5G 逐步商用化之际，用户消费视频、拍摄视频的意愿都将有所提升，而视频这类信息载体比图文更有冲击力，信息量更丰富。
技术驱动之下，视频在互联网场景中所占的比例有望进一步提高，并对现有的线上图文语音社交形式产生影响，各路玩家必将对此展开布局。
增量用户与技术因素外，捕捉新趋势之人仍在涌现。
过去一年，伴随内容赛道的细分垂直，长尾兴趣社区有了更多机会，飞聊、即刻都是佼佼者；而饱受争议的陌生人社交也不缺入局者，百度、网易都已投身该赛道。
资本也高度关注 2019 年的社交风潮。蓝驰创投管理合伙人朱天宇就表示，我们非常关注和交互界面相关的社交创新，例如语音、内容生成、AR 等方向的综合。
多方入局之下，社交需求看起来并未饱和。
在微信诞生的第十个年头，这款沉淀全中国最大线上社交关系的 App 也不缺少非议， " 朋友圈过载 "" 天下苦微信久矣 " 的声音更是不绝于耳。
人的需求是无限的，社交又是以人为核心，但没有一款产品能满足用户所有需求，正如心理学大师罗杰斯所提出的 " 基本孤独感 "，即人们摆脱不了也无法被安慰的孤独。
这也从侧面证明，即使强大如微信，用户对新关系的需求满足仍未饱和，无论是人情关系还是利益关系。这也是陌生人社交始终有入局者的重要原因。
基于此，社交细分赛道依然会有强手参战。
从互联网大环境到用户关系缺口，2019 年无疑是 " 社交大年 "，但在社交群雄并起的岁月里，又有谁能笑到最后？
戳破泡沫
年轻人、新技术……这些所谓新趋势真的能撬动社交赛道吗？
首先，年轻人确实是社交赛道的新增量，但人总会长大，随着用户的社会经验持续增长，心智逐渐成熟，其使用的互联网产品也会相应升级。
更关键的是，在社交维度，如今的大量社交关系沉淀在微信中，年轻用户也会自然而然地形成对微信的使用习惯，这和 " 小学生喜爱 QQ，成年人青睐微信 " 是一个道理。
有关系的地方才有社交。
其次，技术演进确实给互联网注入了新商机，但在社交产品维度，所谓视频、AI 换脸等技术微创新不过是一件外衣，社交产品驱动用户停留的关键依然是内容与关系。
本质上，技术只是一种手段，其在持续变化的过程中孕育新介质，但就商业模式而言，内容驱动用户增长，个人动态分享与积极反馈才能沉淀真实社交关系。
如前所述，仅专注单一技术突破的产品，工具属性极强，面对多变的用户需求，社交产品必须持续迭代以保证足够的用户活跃度。
就像 Soul App 在 2019 年做到 "10 天一个版本 "。
另外，2019 年还涌现了大量兴趣社区 App，其尝试通过激活内容来触达用户关系，但从功能层面看，用户是被社区内容所吸引，久而久之，用户来到社区的第一诉求便是 " 刷内容 " 而非交友。
当然，丰富的内容生态同样能锁定用户注意力，但社区产品若想打通交易闭环，建立信任连接的社交关系是必经之路，由此才能形成更多交易场景。
因此，2019 年的社交新趋势，如今看来终将是一场风雨一场梦，缺少社交关系沉淀的新产品敌不过商业化的终极考验，国内的在线社交大局已定。
毕竟，微信之外，社交这块疆土已许久未见新王。
据 QuestMobile 数据显示，截止 2019 年 9 月，社交行业用户规模达 11 亿，行业渗透率达 97%，这些数字证明国内在线社交市场已高度成熟，留给后进者的坐席并不多。
面对红海市场，2019 年的资本方也更为冷静。据 IT 桔子数据显示，社交网络领域 2018 年共发生 151 起投融资事件，2019 年仅为 71 起。
青山资本投资总监孔萌也认为，互联网大厂大部分是押宝思路，大家没有明显的对未来社交产品的想法，就是让团队去做，看哪个先跑出来。
" 走一步看一步 " 的逻辑背后，社交领域的 " 龙头棍 " 一直由腾讯掌握。
据腾讯 2019Q3 财报显示，微信及 WeChat 的合并月活用户达到 11.51 亿，同比增长 6%，而 2018 年 Q4，微信月活的同比增速为 11%。
微信增速放缓，QQ 甚至出现了下滑。三季度财报显示，QQ 的月活用户同比减少 8.9%，环比减少 9.5%；QQ 空间的月活则同比下降 2.7%。
显然，强大如腾讯也躲不过 2019 年的流量见顶，但用户增速的暂时放缓与下滑不代表产品失去规模效应，微信和 QQ 依旧有着十亿级的月活规模。
更关键的是，微信和 QQ 坐拥的社交关系更难被撼动。
PC 时代的 QQ，移动互联网时代的微信，两款社交通讯产品的成功，对今日腾讯的成就可谓居功至伟。而在用户层面，QQ 和微信在不同时期对社交赛道的先行进军，使其用户心智占有率遥遥领先。
同学时代加 QQ，进入职场换微信，这样的用户心智占有率建立在优秀的产品体验和入局窗口期之上，并最终形成不可逆的用户使用习惯。
通过人际传播，海量用户涌入微信和 QQ，在此聊天、交友、谈工作，由此连接起职场、家庭等社交场景，由点到线再到面，微信 +QQ 的亿级月活背后，是一张相互交织且紧密连接的关系网络。
想撬动这样的社交关系可谓难如上青天。
微信和 QQ 构筑起极高的用户迁移成本，各路入局者不可能在类似赛道战胜腾讯，因此，更多产品只得从细分领域攻入，以期在长尾市场中分得一杯羹。
不过，腾讯也在求变。
以微信为例，其在 2018 年底试水短视频功能，上线 " 时刻视频 "；而到 2019 年底，微信再次放出多个大招，包括朋友圈表情包回复、" 狗头 " 表情包和视频号等。
显然，面对增量年轻用户和视频化内容的趋势，微信和 QQ 都不忘自我进化，而过去一年，腾讯系在 " 外围 " 布局的多款社交产品，更是对新趋势的捕捉，以及对市场激烈竞争的防御。
同时，作为高度成熟的社交产品，微信既有丰富的信息流和社交流，更有着完善的交易场景，囊括支付与生活服务的 " 九宫格 "，进一步拓展了微信的使用边界。
在庞大流量池和社交关系的底盘之上，微信搭载了更丰富的变现通道和商业场景，例如朋友圈广告，而在腾讯开放战略以及流量优势之下，微信又扮演着新商业模式的孵化器角色，拼多多、同程艺龙皆兴于此地。
如此之高的商业护城河，外来者无从下手。
因此，2019 年火热的社交局，现在看来更像是虚假繁荣之后的一场小败局，微信在该领域 " 只手遮天 "，留给后进者的蛋糕更像是一盘盘 " 残羹冷炙 "
即使 2020 年的社交赛道依旧有彼岸花存在，例如前述的企业办公软件市场，但硝烟已经散去，在线社交已无战事。
来源：钛媒体 韩志鹏
