快好知 kuaihz

7亿人欢呼,刚刚,阿里打响第一枪!

作者:张生

来源:鸣金网(ID:mingjin-wang)

(本文首发:鸣金网,图片来源:网络)

还在担心快递丢失、损坏无处索赔?

菜鸟放大招:100%全额赔付!

双12前一天,阿里旗下菜鸟网络突然出手,宣布上线“放心寄、丢必赔”服务,震惊整个快递行业。

凡是用菜鸟裹裹在淘宝、天猫、闲鱼等淘系电商内退货、寄件,即使没有保价,也能按实际货值丢、损全赔,上不封顶;就算不是电商寄件,1000元以内也按实际损失赔付,1000元以上报价赔付。

简单来说,你在淘系电商内寄的东西丢了或坏了,菜鸟100%全赔,不需要保价,这可是国内快递行业20多年头一遭,近7亿淘系用户将直接受益。

更让人惊讶的是,菜鸟还来了个“退货免举证”,你不需要证明快递怎么丢的,最快24小时内就能拿到全额赔偿。

一句话,只要是快递的责任,菜鸟全包了。

国内快递行业的服务标准,被阿里拉到一个全新高度。

长久以来,我们的快递是变快了,但用户跟快递企业扯皮的事依然时有发生。

寄出去的快递一出问题,寄件的推脱给运输的,运输的说成是配送的问题,配送的又把责任推给其他人,反正都跟自己无关,空留收件人要么东西破损,要么就见不着东西。

1、多数人寄快递都不会保价,不值钱的东西就算了,出问题后,快递公司会拿出标好“未保价物品最高5倍运费赔偿”的条款协议,很多人一顿维权下来,却只拿回几十块运费。

天津德邦物流运输100台电脑,造成超14万损失,但因为没有保价,法院最终判决德邦赔偿2150元运费。

2、但有保价就能高枕无忧?当出事后,快递公司就开始跟你玩文字游戏,他们会信誓旦旦告诉你:保价≠保险。

今年7月,顺丰快递因“2万损坏只赔250元”引发热议,一台价值98万的医疗设备,花100元保价费买了2万元保价。签收时发现快件损坏,修复花费1万元。顺丰按“未全额保价”为由只赔付维修费的2%,最终在12315协助下,拿回了1000元。

3、那对贵重的东西保价高点呢?央视曝光的调查显示,多数快递公司接受的保价在1-3万,而且有些快递公司明确不接受保价超过1万的物品,出事后想拿回真实损失更是难如登天。

2014年,青海申通快递将一件价值30万的冬虫夏草丢失,这单快递保价5000,寄件人通过出具专卖店售货证明、正品鉴定证明、青海冬虫夏草协会市价证明、多名证人证词,甚至通过警方拿到机场X光片,耗时一年多时间,才最终拿回24万的法院判决。

以上这类事件数不胜数,最终损失的不光是用户,还有快递企业的声誉。

现在,为了彻底终结这种纠纷,菜鸟打响了第一枪。它代表的是“四通一达”,背后是80%以上的中国快递市场,这一标准势必将成为整个中国快递业的标准,独立于阿里体系外的京东和顺丰,无疑将遭受更大压力。

快递行业的天,彻底变了,阿里系、顺丰、京东原本井水不犯河水的格局,已经崩塌。

11月25日,顺丰接手唯品会旗下快递业务,收起原本20元以上的高端价格,直接用4元一单的报价正式杀入廉价电商市场。

从去年开始,京东大举开放物流体系,发力3-5线城市和乡村市场,现已实现全国十大城市群“24小时达”近95%的覆盖率。

双11前夕,菜鸟联合五大快递宣布,长三角26城实现快递次日达,同京东一道在速度和效率上直逼顺丰。

但速度快起来的背后,几乎所有快递企业都忽视了一个关键问题,那就是用户的体验。多数人并不在意多等半天到一天时间,或者多花几块钱运费,他们更在乎的是寄件、收件时候能更加省心。

今年的双11,我们很少听到哪里的快递爆仓,但用户抱怨的服务质量却开始直线下滑。

送货上门越来越少,要么发个短信告诉你快递在楼下,或者干脆给你个取件码去快递柜拿,这都还算好的;

一声不吭扔在门卫室,自己查询物流信息然后去一堆包裹中找寻,收到的快递外表变形、磕碰、破损也不少见;

就连以口碑见长的京东、顺丰,随着单量暴涨,有快递柜能放下也不再送上门......

这一次,还是阿里率先出手,从用户最为头疼的寄件纠纷开始,倒逼整个行业回归服务用户的本质。

世界上没有永远成功的企业,只有顺应潮流不断进步的企业,当你觉得可以高枕无忧的时候,往往是岌岌可危的开始!

对千千万万消费者来说,这自然是重大利好,持续的竞争、不断提升的行业标准,才能赋予我们更多话语权和更好的快递体验。

看似已成定局的快递行业,还有很大进步空间,京东和顺丰都需要更高品质的竞争;“四通一达”也该从“廉价=低效、服务差”的躺赚美梦中清醒了。

正如马云所说:中国物流行业机会很多,所有的快递生意,都值得重新开始!

新的裂缝已经撕开,这场暴风雨的洗牌,可能会超过所有人的想象。

————————

成长的途径有两个:上课和上当,不上课就会上当!

认知的途径有两个:教育和教训,不被教育就被教训!

本站资源来自互联网,仅供学习,如有侵权,请通知删除,敬请谅解!
搜索建议:阿里  阿里词条  打响  打响词条  欢呼  欢呼词条  刚刚  刚刚词条  
经济

 短视频的海外战事

©深响原创 · 作者|吕玥核 心 要 点▪ 海外短视频赛道的火药味愈加激烈,TikTok近期的一系列遭遇只是战争升级的外在表现。▪ 中国公司是海外短视频赛道的主...(展开)