作者： 郝智伟
1月23日晚8点，山东某火车站候车的一位用户，接通平安好医生线上问诊，他出现胸闷、发热、乏力的症状，怀疑自己得了新冠肺炎。
经过详细问诊，在线医生确认他1月初去过武汉，且根据最新的诊疗指南，其症状符合新冠肺炎特征，确定该用户为疑似病例。
而确诊时，该用户已经登上前往郑州的火车，且没有佩戴口罩，这可能让整部列车都暴露在病毒的威胁下。
面对可能的疫情传播，平安好医生立刻启动新冠线上的预防机制，立刻指导用户向列车长汇报病情，并电话指导车长实施预防隔离措施，并联系当地疾控中心，安排该用户就近站点下车，由救护车送往指定发热门诊，进一步做隔离筛查。
所幸的是，该病患迅速排除了疑似，回家隔离。
自1月下旬，新冠肺炎开始蔓延，平安好医生在线问诊量迅速攀升，上千位医生放弃假期，凭借AI积累的传染病知识，结合最新的标准、信息，为大众提供新型肺炎诊断咨询，提供疫情防护指导，在战“疫”中打起头阵。
因为无接触、无交叉感染，诊断方式科学，政策支持，该服务迅速被人民日报、百度、企业微信、美团、中国移动等平台接入，同时，多地卫建委也与平安好医生开通400服务电话，提供24小时免费咨询，预诊疑似病例，减少医院门诊压力和交叉感染风险。
同时，平台还利用行业优势，向武汉和各地医疗机构捐赠了45万只口罩，组织了上千万只口罩的派发计划。
用平安好医生CEO王涛的话说：这是企业公民任何时候都应全力承担的社会责任。
话虽如此，但真正有能力承担这一切的企业却是凤毛麟角。
要知道，4年前，互联网医疗风起云涌，没人怀疑它的大势前景，但一顿操作猛如虎，结果，大部分明星溃败，只有少部分寿星生存，剩者为王。平安好医生就是其中之一。
它成立3年便顺利上市。至2019年底，其注册用户达3.15亿，平均每天接受72.9万次线上咨询。同时，平台年收入50.65亿元，同比增长52%。核心的“在线医疗”贡献收入8.58亿元，同比增长109%，持续暴涨，2015年至2019年，平安好医生年收入复合增长率高达106%。
正如经济学家何帆所说：规模不再只是规模，规模本身就是能力。当年，它在封闭医疗系统下的艰苦前行，翻过市场的冰山、技术的高山，如今，天降赛道，政策开放，终于能厚积薄发、加速突击猛进。
争锋，拼技术
《创新者的窘境》有条公理：技术进步的步伐要快于市场需求增长的速度。那才是希望所在。
2013年，电商技术走向成熟，而医疗健康和教育领域还有诸多空白，两大产业用户基数大、运营痛点多，还缺乏技术渗透，正是机会所在。
毕竟，中国每千人只拥有2.6个医生，这比例还不及发达国家1/N，且医疗资源分布不均，集中在大城市的三甲医院占比7.7%，却承担全国一半的接诊量，排队三小时，看病10分钟也是常有的事，这是医患供需严重失衡的症结所在。
所以，技术出身的王涛在创办平安好医生时就提出“用科技让人类更健康”，实现“医疗资源围着病人转”的目标。
2016年，互联网医疗的模式问题争论不休，政策趋严，资本退潮，行业步入寒冬。但王涛和管理层还是决定的战略部署关键一步——全职医学团队，为此，平安好医生从全国各三甲医院请来科室副主任等高年资医师。
因为，只有靠他们丰富的经验，几十个科室才能树立科学的技术标准，形成技术运营规范，此后，人工智能才能在200多位专家的“调教”下，从在线诊疗记录中学习、训练，构建出自我完善的辅助问诊系统。
于是，在本次疫情中，1000多位医生就可以应对每天上百万次咨询。
在线医生不必每天上百次重复问：“您哪里不舒服，怎么不舒服。”人工智能将这些常规的问题前置，根据发热、胸闷、湖北接触史等症状、信息，作出初判，再移交对应医生深入诊断，最终做好分诊、转诊工作。
这样，大量重复的问诊工作被机器完成，在线医生的效率是传统的5倍以上，规模经济明显，优秀的医生资源可以低成本“复制”，在线问诊就能随时随地向更多平台、企业开放。
更重要的是，平安好医生还可以根据这套系统，总结大数据，像做天气预报一样，为各地补充疫情预报。
是的，技术不该高高在上，而是该对应真实的需求和痛点，第一，优化客户体验；第二，提升行业效率。
如今，曾质疑平安好医生模式太重、投入太高的人，都被狠狠打脸，他们这才明白：从0到1，它走了更难的路，锻造出真价值，现在从1到万，它自然收获爆发式成长，成为抗疫先锋。
就像《创新者》所说：你看到技术点点滴滴的进步，铺垫、沉淀、一点点向前拱，起初慢得揪心，之后却越来越快，突然有一天“轰”的一声！在世人面前一鸣惊人。
宝藏，全家桶
如果说技术的高精尖是平安好医生的立身之本，那么医疗“全家桶”就是它立格局的关键宝藏。
当年，更多互联网医疗平台崇尚做“一米宽，一千米深”的事情，讲求单点突破，王涛却在全面考察“赛道”后，坚定要做医疗全产业链布局。
因为医疗是典型的低频需求，只有全面服务，让用户体验到“一站式”的便捷，才能抢占用户心智。
于是，平安好医生迅速拓展业务线，从在线咨询到体检报告解读，再到挂号就医、转诊、买药、1小时送药、查看健康信息、做直播等不一而足，所有能想到的，与医疗相关的服务都全部上线。
比如，从慢病管理、健康指南的资讯出发，像《商业的本质》说的那样，培养用户习惯和信任，让他们解除一切健康焦虑，打破对未来不确定性的担忧，由此，用户对平台的认知不再是工具，而是健康陪伴——即便功能复杂，但初视若散缓，熟则有奇趣。
其中，各个部分互为依靠，同频共振，用数字化的医疗操作系统来重构产品和商业模式，与消费、生活、诊治场景融合，弥补现有医疗体系的不足。这就形成了与众不同的价值链条。
按腾讯投资合伙人林海峰的说法：互联网下半场，这种全链条深度的专业化、数字化能力，才是一家公司建造长远壁垒的关键。
正因如此，新冠肺炎疫情中，平安好医生坚持在线问诊的同时，还能建议预诊疑似病例前往合适的定点医院就诊，避免拥挤，白白跑路；同时，它联动本地药房给用户送药，解决慢病患者续方、急症病人用药难的问题；此外，它还出售84消毒液、口罩等防疫正品。
而福州卫建委，也看上平安好医生这种医疗全业务的能力，由它建设当地互联网医院服务平台，链接37家市县级医院和100多家基层机构，开发在线问诊、处方流转、健康管理等技术系统，同时负责该系统的运营。
以后，福州市民只需通过“榕医通”App或小程序连接居民社保卡，一卡通行，问诊、复诊、开药、取药，都可以用医保卡线上支付，享受一定的优惠。
现在该模式正被衢州等地复制，标杆示范下，未来还有更多的二三线城市会加入这场医疗改革。
不言而喻，“互联网医疗”的进化，不是鹿死谁手的问题，也不是赌谁输谁赢的问题，而是看谁融合更快的问题，这些城市的管理者都明白：落后就会特别扎眼，与一线城市的差距更被凸显。因此绝不甘于人后。
有人说：这场疫情让短视频、游戏、电商等行业逆袭。但在小郝子看来，真不是这样，只有互联网医疗才是真正的突围者。
毕竟，大势受挫，总需求锐减，短视频的用户时长增长又怎样？广告主、打赏豪客，还有更多真金白银投入其中吗？
日子难过，更少人砸钱在低日活/高用户支出的《传奇》、《恋与制作人》等，它们难以持续长红！有人说，更多用户玩高日活/低用户支出的“农药”等社交游戏，它们会更好。的确如此，可惜只有一个腾讯，别人谁能玩得转？
而电商也面临工厂开工不足，品牌打折、投放缩减等问题，供给能否充分，高性价比能否维持，都是未知数。
此时，只有互联网医疗，政策红利可期，改革空间够大。经济学家许小年早就明确：这次疫情将加紧改革、转型的迫切性。而经过疫情检验，全面布局医疗产业的头部玩家，必能参与其中，享受好者更好的马太效应——平安好医生正是如此。
是的，顺大势，风总会来，在这之前，保持信仰，坚定价值观，坚守行业位置。时间一到，你只负责精彩，老天自有安排。
正如投资天才杰西·利弗莫尔所说：“只要追求的目标恰如其分，一切就会朝你走来，回报你的正确性。”
