CRM客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
许多专家认为，之所以大多数的企业实施CRM失败是因为它在设计的时候根本没有定义过成功的标准，而且它仅是企业用于客户管理客户的一种工具，这也是为什么很多人觉得CRM客户管理系统并没有起到多么大的管理作用。今天就跟大家分享发挥CRM系统极致作用三技巧，希望对大家有帮助。
一、对客户进行分类，不是根据规模，而是根据和你的关系，做细致
通过自己的初步接触改变与客户的关系，分析出客户的当前价值和潜在价值。
当前价值：指通过提供便捷、价格适中的商品令客户满意，从而与客户进行合作；
潜在价值：通过长期的分析，从公司推出的新产品中找出客户的需求点，再次与客户进行合作。
与客户之间的关系处理得越好，获得的信息就越多。
二、不定期补全客户资料，做全面
世间万物每天都在不断地变化，更何况是主宰着万物的人类。如果客户资料长期不更新，那么它们就失去了存在的意义。客户发生了重大事件，你却没有进行及时更新，这就是工作上的疏忽。当企业与客户进行下一次合作时，知道客户的最近动态，这就是诚意，而不只是将合作建立在利益之上，要达成成交，是双方都满足对方需求。
CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出：“我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加‘可获利客户’的理论、实践和技术手段的总称。”客户关怀是CRM的中心，目的就是增强客户满意度与忠诚度。权威机构进行调查后，得出了结论：“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“93%的企业CEO认为CRM客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”，如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期，企业的诚意与关爱将使客户周期更长久。
做好这三技巧，把CRM系统的作用发挥到极致，你的业绩一定能更上一层楼，祝您好运
本文转载自哨子办公官网。
