文／刘润
“今天就到这里，请回去等消息吧。”
我们公司的实习生蕉皮说，这是他之前面试经历中最常听见的一句话，也是让他又爱又恨的一句话。
爱是有机会加入心仪的公司，还有希望；
恨是听到这句话之后，就一直傻傻地等消息，然后，就再也没有然后了……
我和他说，这可能是世界上最让人动心的一句话，也是能让人直接死心的一句话。
— 1 —
我记得有一次，某家公司人力资源部的 HR，在网上发布了一条微博，无非是在说“这届年轻人不行”。
现在的孩子们，真是不懂事，通知你来面试，结果最后不来了，我们从上午一直等到下午。
不来就不来吧，连个电话也不打，也不懂得道歉，真是没有礼貌。
这些孩子们难道不知道，这个时代信任是最重要的资产吗？
说的很有道理，很多人都纷纷跟帖，转发评论，说现在的孩子们，真不懂事…… 后来我一时兴起，手没忍住，在下面回复了一句：
当年你让面试者回去等消息，那你告诉他们消息了吗？
在公司招聘中，往往是面试了 10 个人，只录用 1 个人，最后也只通知这 1 个人。 剩下的 9 个人，不管了，不了了之……
说好的回去等消息，怎么就没消息了呢？
看来，肯定是“这届 HR 不行”。
这 9 个正在等你消息的人，说不定是遗珠，是被漏掉的真正有能力有才华的人。
如果因为没有回复消息，就失去了有潜力的应聘者，那是公司的巨大损失。
更糟糕的是，如果因此心怀嫉恨，那他们甚至会成为你以后的敌人。
— 2 —
这不是在开玩笑，也不是在危言耸听，有一个人，就让谷歌付出了巨大的代价。
这个人是丹尼尔·艾克（Daniel EK）。
丹尼尔在 16 岁时就去谷歌面试了，那时谷歌没要他，也没有给他任何消息，他的经历，可能和你遭受过的一模一样。
失望和愤怒的丹尼尔，留下了这样一句话：
总有一天，我会给他们点颜色看看！
好大的口气！ 这个意气风发的年轻人，到底想做什么，竟然想给谷歌一点颜色看看？
2013 年，丹尼尔做了一个著名的音乐网站—— Spotify，名声大噪，当时估值大约 30 亿美元。
谷歌闻风而动，打算收购这家公司，当然谷歌并不知道，这个丹尼尔是曾经被他们拒掉的人；谷歌更不知道，丹尼尔早在多年之前，就和自己结下了解不开的梁子……
丹尼尔说：
别人想来收购，30 亿美元，你谷歌想来收购，那就是 100 亿美元。
就是这一点颜色，让谷歌要多花三倍的溢价来买下这家公司，谷歌最后无法接受，也就没能买下 Spotify。
谷歌当然不会想到，这件让自己捶足顿胸的大事，竟然是因为多年前的那件小事。 所以，要尊重那些被拒掉的人，哪怕他们不合适，也要真诚友善地发一封邮件，谢谢别人来参加你的面试。
否则，你可能在无意间，就培养了一个新的敌人。
— 3 —
因为不知道怎样拒绝别人，处理不好类似的情况，导致别人怨恨在心的例子，还有很多很多，尤其在我们这个“人情社会”。 比如说，还有一种比较特殊的应聘，朋友想安排自己家的孩子进入你的公司，怎么办？
稍有不慎，那可是两头不讨好，里外不是人。
我还在微软上班的时候，就遇到过这样的情况：
润总，我儿子今年正好大学毕业，你看这样，能不能在微软帮他安排个工作啊？
然后，这个“朋友”可能还会从口袋里摸出一个红包，想要塞到你的手里。
我当时的表情，肯定是礼貌又不失尴尬的微笑……抬头看天，看见了一朵飘过的云，叫不知所云。
你肯定也遇到过这样的问题，怎么办？怎么办？
— 4 —
这个人情难题，在微软，居然是靠流程解决的。
第一步，感谢
太好了！感谢你那么尊重我们公司，我们特别需要人才，发自内心的感谢。 你愿意把自己的亲生儿子推荐到我们公司，真是我们的荣幸。感谢！
别觉得我虚伪，我的感谢真的是发自内心的。
微软有政策，如果我作为推荐人，推荐了一个好的人才，被录用了，微软会给我发奖金的。
推荐一个普通员工，奖励 4000 块；推荐高级员工，12000 块，都够我们吃好几顿火锅了！
第二步，帮助
既然无法拒绝，那就真诚地帮助别人吧。 你可以这样帮助你的朋友：
你儿子想要工作的这个职位，我帮你看了一下，他的直属老板是某某人，通过我的内推，他可以不用参加笔试，直接参加面试，这是我能给到的最大的面子。
除了人情关照，还可以给一些面试的建议：
我还可以和你的儿子分享面试的经验，题目逻辑为什么是这样的，为什么会考察这个知识点，帮他做好准备，面试的时候能有更好的表现。
第三步，反馈
假如最后很遗憾，没有通过面试，你还可以给他一些反馈。
很抱歉啊，没有通过面试。不过我找到了当时负责面试的同事，请他为你儿子写了几句话，作为面试的私人反馈。
上面写了他面试的时候，哪些方面表现的好，能力突出，也写了哪些方面还有不足，在未来需要继续提高。
那假如通过了呢，那很好啊，就按照之前说好的，一起开心地吃火锅去吧！
为什么很多创业公司的老板，总是没办法拒绝自己的朋友，不得不把他们的儿女塞进自己的公司，那就是因为没有一个好的流程。
而且公司里面的每一个人，都清楚地知道，一个人能不能进入公司，不是规章制度决定的，是老板决定的。
老板们就是这样，把自己置入一个进退维谷的尴尬境地。
如果不用流程和制度，来约束随意和权力，那拒不掉的人，就会成为公司里的害虫； 拒掉的人，就会成为公司的敌人。
最后的话
一句“今天就到这里，请回去等消息吧”，可能就让一个年轻人死心；
谷歌没有回一封邮件，可能在未来就要多花 70 亿美元去收购一家公司；
在“人情社会”里不通人情地拒绝别人，可能就要被怨念一辈子；
这就是为什么我们会说，懂不懂拒绝别人，如何拒绝别人，能看出一个人的大小，能分辨一家公司的大小。
这个大小，不是年龄，不是规模，是格局。
千万别让被拒掉的人，成为你的敌人。
拒绝别人，是边界、是本分；
得体地拒绝别人，是同理心，更是分寸。
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