说话与沟通作为一种个人能力，在职场工作中尤为重要。
下面列出职场交际的12个说话技巧：
1.尽量不使用否定性的词语
否定词常常给人命令、批评的感觉，并不是那么好让人接受，试着用“我希望你重新考虑...”代替“我不同意你...”吧。
2.不要说“几点左右”
在商务场合中，让人觉得你并不想立刻拍板确定，甚至会觉得你的工作态度并不可靠。最好能够定下确切的时间，比如“明天11点整我再打电话给您”。
3.改掉不好的的口头禅
有些口头禅如“真的假的”、“不可能”、“老实说”、“你懂吗”、“随便”、等等不要总挂在嘴边。
4.“有一说一”和“自以为是”不同，别把粗鲁当成真性情
你可以真挚地描述自己的感受，前提是不要带有攻击性，至于对他人做出评价和判断，则需要谨慎和尊重。把粗鲁和狭隘当成真性情，殊不知尖刻的话语已在无意中伤害了对方。
5.倾听并适当地给予反馈
不随意打断别人的谈话，是一种尊重和礼貌，在别人漫无目的地谈话时，礼貌地转换话题或结束话题。即使产生意见分歧，也不要急于反驳，给彼此一个从容思考的机会，再清楚阐明自己的想法。
6.别吝惜你的赞美
多说表扬和赞许的话并不是虚伪与笼络，真心实意的赞美可能是给对方最好的礼物。
7.有理不在声高
在沟通与交流的过程中难免产生碰撞和冲突，如何让别人心服口服，不是嗓门大就能办到的，关键是想一想，话怎么讲才能让人听进去。即使是最深刻、最有见地的言论，如果表达时态度粗暴、行为傲慢、吵吵嚷嚷，也难以让人接受。
8.直接描述现状
和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。
9.不懂不要装懂
如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。
10.选择合理时机
当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。
11.批评也可以很悦耳
比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。”提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。
12.别问不熟的人为什么
如果彼此交情不够，问对方为什么？有时会有责问、探人隐私的意味。例如，你为什么那样做、你为什么做这个决定，这些问题都要避免。
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IBM咨询：沟通技巧与有效倾听
有效发送信息的5R原则：
1.正确的对象
2.正确的时间
3.正确的地点
4.正确的媒介
5.正确的方式
有效接收信息的4C原则：
1.听清楚
2.看清楚
3.问清楚
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最实用说话技巧全集：能说会道
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