Shelly，能陪我聊一下吗？我男友…昨天突然提分手了…”
“Vincent，我觉得新来的主管真的很扯，要求也太不合理了吧？”
虽说许多人秉持”上班当同事，下班不认识”的处事原则，尽量避免与同事有过多互动，更不想听对方抱怨、吐苦水。但若对方跟你有交情，或曾经帮助过你，实在很难断然脱身，关上耳朵。恻隐之心人皆有之，当平日一起聊天吃饭、人又满nice的同事忍不住找你诉苦时，该怎么办才好？
工作的压力与经验让我们在面对别人诉苦时，要嘛急着讲道理，要嘛不知所措、刻意扯开话题或讲笑话想逗人开心。
然而对倾诉烦恼的一方来说，听到”别想太多”、”妳应该这样做”这类安慰句时，心里反而觉得”这不是我要的”、”为什么你都不懂我”却又担心气氛变僵，只好默默退开。
“唉，最近心情好糟！”场景在一家木质装潢咖啡厅，满脸愁容的女孩说道，”我们部门新主管根本高压统治，一直钉我们！真羡慕你们那边。”
『我跟妳说，这种事很常有，没什么大不了，新官上任总要下个马威』熟识的同事摆出一副过来人的姿态，想展现自己的社会资历。
女孩对他的反应微微皱眉，”可是她要求真的太夸张，根本是吹毛求疵啊，搞得大家每天上班提心吊胆，下班也还……”
不等女孩讲完，这位早进公司一年的同事抢着”鼓励”：『妳就把份内事做好别想太多，顺着新主管绝对利大于弊。我也是这样过来的，想当初……』
他显然没留意到女方的皱眉，持续高谈阔论大道理，外加自提当年勇。女孩懒得再多说，心里忍不住抱怨，早知道就不说了！
这种场景，也许对你/妳来说不陌生。
随着关系拉近、信任感建立，人们开始会向对方分享更深的话题：生活中的烦恼、工作上的不顺，甚至过去的情殇（看妳们的交情到哪）。
当抱怨、诉苦、谈心事时，往往让我们慌了手脚不知如何应对，对纵横职场的大男人、女强人来说更容易如此。为什么呢？不少人从小被教导情绪是可怕的怪兽，难过、悲伤、挫折这类的心情万万不可出现在自己身上。
面对严厉的管教，孩子若被发现掉泪，绝非得到”不哭不哭眼泪是珍珠”这种温和拍拍，而是”哭什么哭！要勇敢！”、”自己要坚强站起来啊！”，长大后则替换成”来啦酒先干了”、”别讲那些了，开心最重要！”。
这些都让我们学习编织出坚硬的外壳来保护自己、远离负面心情；但同时也失去了培养”安慰别人”能力的机会，往往想帮忙却用错方法，实在无辜。更何况工作后往往需要理性优先、讲求效率、重视成果，让我们虽然想赶快帮助对方，却容易说出反效果的话语。
哪些”安慰”在对方接收时会变成另一句刺耳的话呢？
1.“别想太多”=妳的感受不重要
从身旁友人以及咨商经验来看，这句话荣登刺耳宝座首位。身边的朋友、要好同事找你诉苦，必然是很在意她所发生的事，期待有人能懂她的心情；当你说别想太多或急着转移话题、说笑话，都像是赏了对方一巴掌，让她觉得你在说的是“妳的感受不重要”。心理学依恋理论告诉我们，人们除了将另一半视为生活与心灵避风港，也常期待从关系密切的朋友、家人身上得到支持与关心；若你总是泼对方冷水，很可能影响到彼此关系，难以持续维系同样热度，让对方默默退后一步。
2. “我当初也是…”=“妳遇到的没什么”
也许你想透过分享自己悲惨经验，让对方觉得舒坦些；也或许你想展现自己克服难关、披荆斩棘的英勇样子，做为对方的楷模。但急着讲自己的long story只会让对方傻眼”我才讲两句，现在是换你诉苦吗？”。更糟的是“我当初如何”到了听者的耳朵容易变成”其实妳遇到的不是什么特别的事，我也有过啊”。无形中给对方软钉子，让她不想再互动下去、无法进一步有效安慰。
3. “妳应该这么做…”=“妳就是不够好”
我们常被训练成别碰情绪，并习惯用理性来处理人们的苦水：迅速用过来人的样子讲道理、评是非、装成熟、给意见，想尽快帮对方解决问题。但这么做很容易让对方觉得“你真的了解我的情况吗？”、“所以都是我没做好啰”；不但无法收下你努力想出来的建议，心情可能更差！找解决方法并非不重要，但当人们受到挫折、委屈，处于负面情绪时，会希望先得到的是关心、包容、鼓励；“情绪宣泄”永远比“事件解决”或“检讨对错”更优先！
听到诉苦时能怎么回应？三个简单因应法，解决你不知如何安慰对方的窘境！
1. 专心聆听
别满脑想抢话、发表意见，先好好听对方说话吧！若是当面互动，可运用“嗯嗯”或点头来鼓励对方继续讲下去，让她的情绪可以透过叙说得到宣泄效果。更何况，了解事件全貌也能帮助你给出更精准的建议。
2. 简单提问（发生什么事、后来呢、那妳怎么回）
别安静过头完全都不说话，透过简短问句可让对方描述更多故事，让你更了解情况，也能让她感受到你愿意靠近、了解，进而愈说愈多，继续抒发情绪。
3. 附和（怎么这样？、真的吗？、好扯！）
所谓情绪优先，说穿了就是当对方想要你拍拍时，别急着讲道理！请先以同理的角度响应她，这会让对方觉得“你跟我是一国的”、“你站在我这边”，而更愿意与你分享、让你更亲近。
当对方情绪逐渐和缓，你也了解来龙去脉、事情经过后，这时才开始分析局势并共同发想解决之法。
但记得别一副“听我的才是对的”、“你怎么都不会”的模样，这会让对方心里翻白眼，将你加入黑名单！
