针对这样的现象，资深职场培训专家钟瑜娟表示，许多职场新人容易因为觉得自己没有经验，不了解情况而唯唯诺诺，总躲在别人身后。用英文来说，这三个词的第一个字母都是A，叫“三A一c法则”。了解表达的...[详细]创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升培训，主要内容有“顾客投诉”与“客户投诉”，数据统计：投诉客户与不投诉客户的分类，投诉的常规处理程序和策略，投诉处理基...[详细]掌握沟通DNA与跨部门沟通协作掌握沟通DNA课程，旨在帮助了解结构化表达的方法、同理心倾听，跨部门沟通障碍以及破解方法等。沟通中应体现：尊重下级的人格、尊严首创精神，爱护下级的积极性和创造性。说实在的，温情在老板眼里是块鸡肋，他自然不赞成温馨的管理方式。 张玲和李希是同事，张玲倔强，李希火爆，工作上经常磕磕碰碰。每当员工生日，巩贺极力说服老板给员工发点“心意”礼物……就是这些普通的举措，职员流失率逐渐减少。阿珊感到很委屈，有一次，在被杨锦批评后，她嘴里嘟囔了一句：“鸡蛋里挑骨头。你很有人缘，但原则性不强。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。” 如果你觉得对方已经严重冒犯了你，你必须做出回应的话，那么不要直截了当地指责对方。第一个70％是指，企业的领导者实际上70％的时间都用在沟通上。如果在谈话中你的想法被pass了，那你的沟通技术还不到位。 很可能有人提醒过你，在聊天的时候，有三个话题禁区：性，宗教，政治。那么怎样做才能使领导沟通更为成功呢。因为大部分时候公司都会选择保护身居领导职位的一方，即便在正常法律途径中，公司应当首先了解事实真相，以便为员工提供更好的工作环境。” 有效沟通技巧2：应付上司扔下的炸弹 如果扔下炸弹的人是你的上司，或者别的高层，那么情况就要复杂多了——也许你得衡量一下，反击和工作哪个更重要。 讲出来 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 记住：别在会议上挑战你的上司，否则你会被上司pass! 为开始谈话建立正面基调 不要以负面基调开始你们的交流，你可以以一些对目前有帮助的话题开启你们的谈话，然后表达你的目的与担心，最后在双赢的基础上提出你的建议与想法。 绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的祸从口出。 情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔! 理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!给上司和自己一个台阶下，后面的问题也就好沟通了。
在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度，表示真诚的道歉鞠躬90度。学会沟通，职场生涯将更为顺畅。 问题一：自信心不够 日语专业的小李进入一家大型日资企业的文秘岗位进行实习。建议职场新人在身边寻找一个有经验的“过来人”，向资深前辈请教技巧，远比独自在内心纠结要好。 职场沟通术：保持冷静 假若办公室小人已经失去了理智，或给你安上莫须有的罪名，保持冷静。 职场沟通术：换位思考 并不是说其实过错在你，只是有时候换个立场，想法可能就不一样。 职场沟通术：向上层反映 假如该做的你都做了，但情况仍然没有好转，就该和老板谈谈这件事。请注意，推测小明善于沟通，并不意味他爱讲话或只讲别人爱听的话，而是他的表达方式，能让听者易于充分理解。
可是，如何才能让对方接受你的想法呢?其实，你要做的不是强制对方的想法，而是要让对方觉得这样做对他也有好处! 大声说出你的想法 首先，你必须要认同自己的想法，然后大声说出你的想法。 寻找合适的时机 如果你对上司的决定存在不满，记住找个合适的时机与领导表明。
