(1)抓住员工的心理，了解他们的需要。
(2)做好应对抱怨的心理准备。
(4)要清楚有时员工的抱怨并不是在针对你，甚至是为了美容院。
(6)多听少说。
(7)让员工发泄，尽情说出心里话。
(8)解释要简洁有力如：“好!我马上就这样做，这样做的确会更好”，并付予真实的行动。
(9)与员工比较：“如果我这样做而不那样做会怎样呢……。”
(10)借助其他感官让员工了解难点。
(11)不要找“理由”，否则，员工会觉得你又在推诿责任：不负责任，你没本事处理这件事。
(13)是物质上的问题，要兑现员工的损失，是精神上的要给解说和安慰。
(14)不要小看员工的抱怨，不能不理不睬或者针锋相对。要以冷静、和缓的态度来处理，否则待问题发展到一定程度时，双方就成了“敌人”，或有其他破坏性的事情发生。
(15)要明白不论是怎样的`抱怨，如果处理不当，绝对无法让员工接受。
(16)态度上要平易近人，不可有傲慢、摆架子的态度。
(17)和员工交谈时要多站在对方的立场。
(18)处理要迅速，言行一致。
(19)如果是自己的问题要敢于承认、马上改正，并真诚道歉。
(20)如果是条件有限，要员工明白难处。
(21)贯彻热枕及诚意，如员工觉得你是尽心尽力在处理事情，而非敷衍，会反过来支持你。
(22)多倾听员工的意见，真正弄清楚：
